一個標準的課程，包括很多要素，簡單地來說起碼要有以下幾種：講師手冊、學員手冊、案例或錄象、課程進度安排手冊、課程大綱等。目標是讓一個經過訓練的講師，有一定的相關工作經驗，學習完這個課程就能上，起碼保證不出錯，最好能呈現出主要的教學點，分享出基本的授課效果。
　　其中最好專門制作學員手冊。我理解的學員手冊，不是講師手冊的簡化版，要讓學員拿到后覺得有價值，而不知道講師要如何引導，講師要用哪個案例來引導，更不知道講師的結論是什么。這樣的學員手冊，才能促進學員學習。這就要求，講師在學員手冊上要適度留白，不要把講師的全部內容保留，要適度地讓學員記筆記。最好使用word的格式排版、而非PPT格式，讓學員在感知上覺得生動，也彰顯講師的專業性。在這里不能走另一個極端，有的講師發給學員一份講義，說那是學員手冊，也是上課的參考資料。講師具體上課的內容，都在講師的PPT投影上，這樣的話，講師只要一投影，學員必然就寫筆記，投影反而干擾了學員的學習。

　　講師手冊就不說了，上面基本上是講師授課的內容。尤其要重視的是課程進度安排手冊。這個手冊里可以說明，講師到底要用什么方式授課，是講授，是討論，是活動，還是帶學員做角色扮演。什么時候開始板書，板書什么內容。什么時候要提問，問哪些問題。什么時候要做總結了，為下一單元鋪路。這些內容，按照時間順序，在課程進度安排手冊里，都有涉及。講師只要按照進度手冊來授課，就可以保證課程順利進行下去，起碼不會出現講不下去的問題。

　　課程大綱也很重要，大綱相當于課程這個產品的說明書。基本上學員看完課程大綱，就知道課程是什么內容，能解決學員哪些問題了，解決這些問題的對應的方法和工具是什么。有了完善的課程大綱，方便學員在上課以前，預先了解課程內容，象用菜單點菜一樣，有了依據。

　　以上說的這些，在教育學中，都屬于“教學設計”的范疇。在教育領域，這方面的大師當然是加涅了，所以做開發課程的講師，無論如何都要在“教學設計”上下工夫，多讀讀大師的著作，結合企業的課程實際，總結出本企業的課程開發模板為好。起碼要學學ADDIE的教學設計模式（分析、設計、開發、實施、評估，五個步驟），親自在這個模型指導下，實際操作一下。很多大企業還有ELEARNING平臺，就可以把這些標準化的課程，整合在這個平臺上，帶來持續的學習。

　　不過把什么都標準化了，開發課程的人是可以保證課程的質量，管理課程的人，也可以保證課程不出錯，但授課的人，是否感覺到自己只是個授課機器，找不到自己存在的價值，而總想把課程講出自己的特色來呢？這種思路我認為是可以理解的，我當年在企業內部做講師，也是這么想的。培訓師不能做大師理論的復述者，獨立思考是培訓師最核心的東西，也是此培訓師區別于彼培訓師的最大特征。事實上不可能做到每次標準化的講授，每個優秀的講師必定會結合自身經歷、案例，進行課程知識點的演繹。在騰訊學院的課程開發流程管理中，是允許每個講師根據自己的風格和習慣，適當調整標準課件在臨場講授，但不能觸動課程核心框架，并且在課前及時告知學院課程經理，以便統一調整學員教材的印刷。

　　當年GE將培訓輸出到全球時，也不是那么整齊劃一的。僅僅是教練課程，就有45個版本，不同地點的培訓師，用的術語和技巧完全不同。后來，GE開始基于“同質文化”、“統一方法”改變這一做法。GE提出了領導力的五大特質：想象力、包容性、放眼全局、專業和思路清晰，其中包容性、專業和思路清晰是重中之重，統一了課程體系。

　　但無論公司規定這個課程應該怎么上，標準課程是什么。我們作為講師一定要有自己的觀點。我以前有個好習慣。每當要上課前，首先上網絡上搜集資料，起碼找相關的100來頁文檔。到客戶的站上，看個仔細。如果方便的話，還要到客戶深圳的零售網點走訪，找到相關的感受。有一次深圳的華強北拍攝相片，差點和保安發生沖突，被扣了相機。

　　作為講師最好有自己獨特的結論，這個結論在教授的經驗，和管理者的實踐中間，被講師總結出來很多的經驗，即大師的經典加上個人的實踐、對行業課題的結合分享。這樣的講師，他的課程比那些理論實用，也比那些學員的實踐高，才是最好的。如果你沒有自己的結論，那怎么也要有自己獨特的授課技巧吧。你沒有獨特的授課技巧，那你在內容上，總有自己的案例吧。你連自己的案例都沒有，那總有自己的風格吧。什么都沒有，那為什么請你授課？

　　郝志強：著名專業培訓講師。業務員出身，有豐富的實戰經驗。MSN郵箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net　郝志強原創培訓網：http://www.consultroom.com