近日，由于承接了客戶危機公關案子的關系，我們一直在深刻思考和研究企業危機管理體系的問題，并著重參考了市面上現存的很多危機管理思想。但我們永遠不可否認的是，市場永遠都在變化，無論有多好的管理思想和套路，伴隨著現實環境的變遷和實踐的檢驗，也不可回避地需要繼續錘煉和完善，因此，今天我們鼎旌文化企業危機管理項目組就著重針對經濟危機大環境的特殊時刻，隆重推出企業危機管理的“V8體系”，之所以叫“V8體系”，是因為其中的V剛好與危機管理中的“危”是同音，而8則寓示著該體系中共有8個環節一脈相承，并最終形成完美閉環，不斷向前滾動發展。整個“V8”則剛好與大排量高級轎車的V8發動機非常契合，寓示著速度和效率。　　
　　V 1、 心理預警

　　防患于未然，未雨綢繆，這些成語都非常形象地再現了古人早在幾千年前在危機預警和預防體系方面的先見之明，這兩個詞匯也是我們大多數人都耳熟能詳的。而“曲突徙薪”一詞則未必是所有人都知道或深刻理解含義的詞匯。它的真正含義張會亭早在7年前就做過深度分析，里面就很形象地描繪了危機事前預警和危機事后處理“待遇倒置”的悲哀。（詳情可搜索張會亭2002年9月原創作品《重溫歷史典故 感悟現代營銷》）。

　　因此，對任何一次危機管理來說，與其等著危機發生后再來處理，永遠都不如有效預防使危機不發生更好，所以防患未然無疑是危機管理中的上上策，這是一種不戰而勝的境界，是企業日常工作中緊繃著的神經和潛意識，是一種企業日常危機預警的長效心理機制，只有在這個角度時刻保持高度警惕，才能夠確保危機不發生或少發生。

　　這里有兩個很形象的身邊實例可以說明危機預警的警惕性帶來的心理促進效果，我們都知道飛機墜毀是一個非常巨大的災難，每次只要有飛機失事通常都很難有人生還。而車禍中人的死亡率通常要遠遠低于飛機，車毀人亡的現象畢竟是少數。但是一項研究結果卻出奇地發現，每一年死于車禍事故的人數往往比死于飛機事故的要多得多，其核心結論就是飛機的故障率跟所有交通工具相比是最低的。這是因為飛機每次起飛之前都會做嚴格的檢查，而大多數汽車在出行之前往往不檢查就直接上路了。由此可見，前期必要的自我檢測和心理警惕是預防危機發生的最重要手段。

　　還有一例，我們都知道火是很危險的，而水是很溫柔的，人只要處于火中必燒傷，而除非是滾燙的開水，在其他溫度區間的水中人通常是不會有大礙的。但是統計結果卻發現，每一年溺水而亡的人要遠遠多于死于火災的人，這個最淺顯的事實再次告訴我們一個道理，當對于一個事情保持高度警惕的時候反而不容易出事，反之當對于一個事情放松警惕的時候，出事的概率反而更大。

　　大量事實都非常生動地告訴我們，從內心里真正重視、提高警惕、緊繃神經將是預防危機發生的最有效保證，反之，放松警惕、麻痹大意將是縱容或滋生危機的最重要隱患。　　

　　V 2、 快速反應

　　前面說的是防患于未然的心理預警心態問題，但是一旦危機發生之后，僅靠心理預警則是顯然不夠的。那么接下來的七大流程將會有力解決具體的危機處理問題。

　　首先就是要快速反應，任何一次危機發生之后，出于本能，當事人通常都會快速調整以達到自我保護和自救的效果，并且通常是平時越訓練有素，關鍵時刻的反應越快，作出的決策越正確。另一個角度，快速反應也能夠有效預防危機擴散，將損失控制在最小額度。

　　美國飛機機長舒倫伯格，在飛機撞鳥之后，快速反應，馬上作出緊急迫降的決策，因此挽救了機上150多人的生命，全飛機無一人遇難。這在民用航空史上都是非常罕見的。

　　美國船長菲利普斯，在貨輪遭遇索馬里海盜劫持之后，快速反應，舍生取義，馬上決定把自己襠人質來換回船員和乘客，最終被完好救出，成為美國英雄。這些都是最近幾個月剛剛發生的可歌可泣的真實案例。

　　再把目光投向2008年的中國國內，5•12地震震驚中外，以都江堰聚源中學為代表的校舍大都轟然倒塌，釀成數百名孩子慘死的悲劇，但是我們卻看到了安縣桑棗中學2200多名師生卻無一傷亡，快速逃離，這種快速反應從表面上來看是一種直觀的反應速度，但是卻與校長葉志平日常防患未然的警惕性和對大家訓練有素的演練是分不開的。由此也再次印證了心理預警才是危機管理的第一要素，只有具備在出事之前未雨綢繆的警惕性，才會有出事之后快速反應的行動效果。　　

　　V 3、誠懇表態

　　任何一次危機的發生，通常都不可能損失的僅僅是自己，還會不自覺地把其他無辜人員牽連進去，如企業危機中的職工、各類生產資料、生命財產以及客戶；家庭危機中的鄰居；公關交通危機中的乘客、行人、路人、其他車輛；行業危機（典型的如三聚氰胺事件）中的同行企業牽連；國家公共危機的社會公眾等等。這一系列的受損對象都迫切需要肇事者在快速反應之后能及時先給一個明確的態度，尤其是在中國特色下，有句俗話叫做“好話當錢用”。在很多場合里面，出事之后的誠懇表態在前期往往比具體的改正和賠償對局勢的平定更有直觀效果。因此對于受害人來講（這里指廣義的第三方受害人），任何一次誠懇的表態都有助于快速獲得立場上的理解、同情和支持，并以此來控制事態的惡化和蔓延。

　　蒙牛在前幾年一直是中國企業快速成長的典范，老牛本人也在蒙牛神話的光環中被日益神化，但自從三聚氰胺事件發生之后，盡管危機的重災區是三鹿，但蒙牛也因榜上有名而被卷了進來。這時候老牛沿襲了一貫的高調姿態：一會是負責到底的豪言壯語，一會是中央臺現場喝牛奶的TV秀，一會又是一把鼻涕一把淚的求援萬言書，卻不料被廣大網民不太買賬，認為作秀痕跡太重，不誠懇，沒有觸及內心，其結果最終適得其反。對此，張會亭在2008年10月專門撰文深度分析了《這一次，人們為什么不支持牛根生？》。并在這里用老牛的真實案例來強調真正從內心深處誠懇表態的重要性和必要性。　　

　　V 4、 自查疏漏

　　如果說前面的誠懇表態是先在態度上快速穩定局勢的話，那么接下來的自查疏漏則是從實際行動上來給與兌現，這里的自查疏漏可以從兩個方面來分解，首先從思想上先做深刻的自我批評，因為任何一次危機事故的發生都不可否認地與自身疏于管理、放松警惕等有直接關系，因此，出事后先做自我批評其實是一種從心態上的歸位和矯正，使當事人自身更能設身處地，換位思考，將心比心，急人所急；其次是用實際行動來具體盤查、梳理過濾，直接查找各種癥結和可能誘因，以便快速得出結論并解決問題。并且在自查的環節里也一定要快，直接呼應了第一條快速反應的環節。查的越快，就會顯得越誠懇，越想人所想，急人所急。