一百年前，美國著名管理學家、科學管理理論奠基人，被譽為“科學管理之父”的泰勒發明了“科學管理”分析方法，從此工廠的產出效率得以大幅度提高。時至今日，“科學管理”依然被廣大的中國企業視為臬圭。
　　據通訊界業內人士反應：中國移動對處于前端的服務人員制定了非常苛刻的要求，員工遲到1次扣款300元，如果當月工資被扣完，下月繼續扣。聽到這個制度，我有點發暈，這哪是中國移動――這個中國通訊界老大該干的事情？！當然我不是說移動可以不要管理，而是很難理解這種“酷刑”產生在一個行業領導者、穩健發展的企業之中。這難道就是泰勒所指的“科學管理”？是移動所指的“規范管理”？我以為都不是，這是“過度管理”！

　　這是一個現象，但我們必須要看到，時下，在大企業里常有發生的這種現象背后的本質是什么，它的危害在何處以及我們如何來改進？　　

　　規范管理的巨大威力　　

　　中國真正意義上的企業發展不過30來年。借助于西方發達國家的先進科學的管理理論和方法進行管理，以提升效率是不可厚非的，而且規范管理確實可帶給了世界企業、中國企業的“累累碩果”。

　　看看海爾張瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日畢”的科學管理方法，從此海爾名揚世界。

　　可口可樂、百事可樂開創了終端拜訪的“八步驟”模式，對終端進行地毯式、全覆蓋、無重復的服務，控制了終端，它們取得了輝煌業績――形成了全球碳酸飲料雙頭壟斷的格局。

　　中國營銷界流行的深度營銷模式，結合了“前輩”可口可樂的“八步驟”樣板，造就了中國企業界獨有的“制度化拜訪”模式，重塑了工商互動、價值鏈協同、團隊專業、掌控終端的獨特套路，并在很長時間成為最流行的營銷方式。　　

　　凡事都有兩面：有利必有害，所謂“利害”嘛。對大中型企業來說，做到“規范”固然很好，但不可陷入“過度”的泥潭。　　　　

　　陷入“過度管理”的泥潭　　

　　當下，細節管理、重在執行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴格的標準和制度、領導事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問題，進而達到客戶的最高滿意度。

　　中國移動“遲到狠狠扣款”的例子只是“過度管理”最淺顯、直觀的一個表現。看看目前各行業“過度管理”的現象還少嗎？　　

　　近幾年被媒體曝光最多的職能部門――城管，開始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執法”。城管維護城市的整潔、衛生和形象理所應當，但政府的執法職能部門很多，為何偏偏是城管執法中頻發暴力事件呢？由此可以看出這就是典型的“過度管理”造成的沖突。

　　城管暴力的背后實際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾。“規范管理”是必要的，但不能“過度管理”到小販“無法生存”的地步。可見，此時的“過度管理”顯然已經是“不科學的管理”了。　　

　　鳳凰衛視主持人梁文道在一期節目中提到這樣一件事：一家企業為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產效率，就特別規定了女工上廁所的時間和頻率，超出“規定”就要像移動一樣“狠狠扣款”。想想就覺得很悲哀，這難道就是“規范管理”？簡直就是違背自然規律的沒有人性的“暴政”。

　　不由得想起另一個案例。幾年前，有一家集團公司下屬食品企業，前任總經理從無到有創立了這家食品公司及品牌，苦心經營了好幾年。此時這個品牌在東北、西北與華中一帶已經小有名氣。但集團董事長覺得公司的總經理是“泥腿子”一個，沒有什么理論和科學管理方法，一紙調令將這位總經理調到集團其他的下屬企業。　　

　　高調迎來的是一位在某世界500強做過中國區高管的職業經理人，簡歷上說此人有豐富的現場管理能力和生產管理能力。我朦朧感覺到，這是一個不好的信號，我的直覺是：生產管理和銷售管理完全是兩碼事，生產可以流程化，而營銷、市場變化太多，很難一成不變的流程化，尤其是中小企業。生產規范化、標準化對這個企業的支撐是基礎，不是關鍵。　　

　　這位現場管理“很牛”的總經理一來二話不說，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人員也做了大幅度的調整。他的觀念是：制度好了，一切就好了。我想起葛優為某涼茶做的廣告：心順了，就一切都順了。但事情遠遠沒有他想的簡單，“統得過死”之后，業務人員沒有了一點自由決斷、見機行事的空間，所有手續都按照流程走。這造成市場反應速度低下，許多促銷機會、打擊競品的時機都錯失了；人員考核過度注重銷量和結果，使得短期行為嚴重；經銷商銷量下滑利潤空間變低，不愿意配合企業做宣傳。在萬般無奈的情況下他做得最多的事情是兩件：月初下任務；月底催回款。月初對任務高談闊論一番；月底電話催回款對下面的人員怒罵一番。　　

　　最讓我感到難以理解的是：本來包干的費用，總經理還要直接打電話去查大區經理住宿是否虛報金額，結果是遭到強烈的抵制。有趣的是，因為不懂超市、賣場的常識，帶著相機去拍照，差點被沒收！把大區經理嚇得去和賣場買手等多方溝通，很是忙活了一陣子。

　　不記得誰說的一句很有道理的話：一上來就大動制度的領導是無能的體現。我深以為然。

　　最終制度是很完善了，但效率變低了，內耗變大了，機會沒有了。銷量不但沒有因為“規范”而上升，反而因為“過度”而下滑嚴重。不到一年，這位總經理黯然離開了這個位置，原來的總經理又被董事會請了回來，官復原職。董事會的結論是：“懂管理的不一定懂營銷管理；過度管理危害很甚”。中國的事情往往是這樣：一抓就死，一放就亂。推論到企業的業務也是這樣，這就要考驗領導團隊平衡能力和一個對管理的“度”的火候把握。　　
　“過度管理”的危害　　

　　中國移動對前端服務人員進行嚴厲的考核，本來也可以理解，因為前端處于“戰爭前線”，代表著公司的形象和服務質量。但對于這種“極端”的方式，筆者總覺得它的危害遠遠大于它的好處。為什么這么說呢？　　

　　首先，這種“苛政”式的管理完全把員工推到了企業及企業管理者的對立面，是對員工的不信任。不相信員工的自我管理的需要和自主管理的能力。將員工置于管理的對立面，許多靠教育、靠自覺、習慣就可以解決的問題，現在卻要依靠考核、命令、強制的手段去解決。　　

　　其次，壓抑了人性和創造力。有學校為了追求校園的“寧靜”和“秩序”，規定在校園內、走廊中不準講話，見面用“眼神交流”，這不變成“地下工作者”在“白區”了嗎！這些做法壓抑了人的個性，不利于人的發展，不能體現人本管理的思想。再有，人人自危、高度緊張、處于封閉的狀態員工怎么可能服務好客戶；學生又怎么能好好學習、快樂學習？！　　

　　最后，“過度管理”是對企業文化發動的一次“內戰”，嚴重削弱了員工對公司的忠誠度和團隊凝聚力。試想，員工受到這樣的待遇，他會怎樣對待客戶？就算有制度防住他們，比如：錄音、監控、顧客打分評價等等，但你只能做到“形于外”，而不是“發如內”。他可以很職業的做事，但卻不是很真心、很用心的做事，這就是最大的危害――沒有了忠誠度！從更高的層面來說，“過度管理”嚴重影響企業文化的“內核”――團隊凝聚力，人人為了自保，為了不被牽連――被“狠狠扣錢”。只要不是我管的，或者就算是我管的，也會相互推諉、不愿承擔責任，這樣的團隊會有戰斗力嗎？如果真的“狼”來了，也會“各人自保，如鳥獸散”。

　　跳出“過度管理”的“紅海”　　

　　當然，“過度管理”并不是針對中國移動一家來說。但筆者還是認為，中國移動大可不必如此學習泰勒的“科學管理”，其實泰勒的“科學管理”也強調了人性化；況且隨著管理理論和實踐的發展，有些不合時宜的東西更應該剔除掉。中國移動作為移動行業的領導者，更應該大氣一些，完全可以相信自己員工的素質和對自身的控制力。以下談幾點個人看法。　　

　　第一，建立信任。這個要靠授權，明確各自職責，將信息流程的臃腫度將到最低。授權并不是棄權，而是為了更好的利用好權力，也是為了更好的監控權力和掌控權力。不必事必躬親，事事不放心，其實絕大部分員工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是對下屬有授權要有明確的目標、要求和標準，這就夠了。 　　

　　第二，樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的，它具有毛主席說的“播種機、宣傳隊、宣言書”似的效果，而且力量源源不斷。沒有人是想退步的，只要他覺得有希望且能實實在在的看到希望。　　

　　第三，職業規劃。規劃、晉升這一塊移動做的還是不錯的，但前端人員晉升的途徑及時間問題；合同制人員的晉升、薪酬等問題；再有就是培訓和激勵機制。不斷有新的機會出現；不斷有新的思想輸入。能看得到自己的位置，以及位置移動的軌跡和方向。

　　第四，企業文化。從文化的層面對員工進行再宣貫，文化的作用是潛移默化的，不是一朝一夕的事情。從員工工作的行為上著手，不斷深化，由制度到行為，由行為到習慣，最終形成觀念的革新和對企業價值觀的認可。　　

　　如果在員工的內心，為能成為中國移動的一員而驕傲、自豪的話（實際上合同制員工內心形成這種觀念更重要），那么中國移動就跳出了“過度管理”的“紅海”，進入了既“規范”又“活力”的“藍藍大海”。希望中國移動能成為管理之道的“大氣者”，而不是落下“狠狠扣款”的“口實者”，真正做到并提供中國移動所塑造的核心價值觀：“正德厚生，臻于至善”。

　　蔣軍－－營銷專業科班出身，先后任職于全國知名啤酒企業、食品企業和品牌營銷咨詢公司。9年營銷實戰和品牌顧問經驗，精通快速消費品的渠道模式、經銷商管理、市場開發、終端建設、維護和團隊管理。 長期專注于將先進的營銷理論轉化為企業的執行力，尤為擅長企業實戰營銷和 營銷力提升。 致力于將企業戰略、策略落地，快速提升企業營銷力、達成營銷目標。電子郵件: jj001001@126.com