經濟繁榮時是消費升級，不斷的向高端大品牌集中。經濟危機時是消費退流，原來相對集中的消費不斷的向中檔品牌回退分流。經濟危機是大品牌的危機，中小品牌、新品牌的福機。　　　
　　老子曰：“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚！”，福與禍是一對相伴相生的患難兄弟。因此知福方能知禍，知禍方能知福。經濟繁榮與經濟危機也正式如此，要深刻的理解經濟危機對企業的影響機理，不妨先站到經濟危機的反面——經濟繁榮上去看一看。　　　

　　一、經濟繁榮時是消費升級　　　

　　在經濟繁榮的時候我們總是在談‘消費升級’，所謂消費升級就是消費者由于收入的增加和文化涵養的提升，不斷的一步步升級其所消費的產品檔次和品牌檔次，通過放棄之前消費過的中小品牌，轉而消費高品質、高價格、高品位的大品牌、超級品牌、甚是奢侈品牌產品，來改善生活的品質，來彰顯自身的身份、地位和品位。經濟繁榮之時，消費特點是向大品牌集中。　　　

　　因此，在經濟繁榮的時候，企業不光要做產品品質，而且還要做品牌品位。通過廣告和明星代言來拉升品牌檔次，以滿足消費者的內心對身份、地位、品位的情感需求。其本質都是在不斷的通過品牌升級來迎合消費者消費升級的需求。　　　

　　二、經濟危機時是消費退流　　　

　　那么當危機到來的時候，從宏觀來講是國家經濟發展的停滯，經濟增長的減速，甚至是倒退。但是對于普通老百姓來講意味著什么呢？意味著，工作不穩定了，工資縮減了，手中的錢少了，消費起來便有后顧之憂，存錢儲蓄以備不測的中國傳統生活觀念又將重新回歸。　　　

　　經濟狀況的現實迫使消費者，特別是城市中產消費者不得不低下高傲的頭顱，重新選擇實惠主義的生活方式，暫時的將大品牌、超級品牌、奢侈品牌拋到一邊。回歸到中小品牌的消費上來，這種現象叫消費退流。　　　

　　經濟繁榮時是消費升級，不斷的向大品牌集中，經濟危機時是消費退流，原來相對集中的消費不斷的向中檔品牌分流。由此可見，經濟危機是大品牌的危機，中小品牌、新品牌的福機。　

三、危機中的顧客關系管理　　　

　　（一）大品牌如何保有消費群　　　

　　經濟危機到來的時候，大品牌的問題是如何保有現有消費群體，使其不向下流失。思考點應該站在問題源頭處，從源頭順流而下，抓住本質。消費者退流的本質是購買力的下降，再也不能長時間維持高消費。　　　

　　1、強化會員與俱樂部營銷制。通過會員折扣，貴賓內部價等形式，穩固住一批忠誠客戶，作為品牌的群眾基礎。　　　

　　2、加強服務。在不加收服務費基礎上，加強服務。將服務做到產品價值中去，從而做大產品價值。產品價值大了，而價格不變，也是一種降價形式。　　　

　　3、情感營銷。中國人想來重視情感，好面子，講究的是禮尚往來。危機時刻，考驗的是企業深度營銷的能力，如何將顧客關系深化是企業應該著重思考的一個方面之一。如何將買賣關系，上升為親朋關系，將客戶做成朋友。　　　

　　（二）中小品牌如何承接回流消費群　　　

　　退流下來的中高端消費群，不得不重新面對原來不屑一顧的中小品牌。從而面臨一個在眾多的中小品牌中，重新選擇、重新體驗，進而建立信任、建立忠誠的過程。　　　

　　面對消費者的重新選擇，企業等客上門，不如主動拉客。要想方設法讓退流消費者與自我產品建立第一次成功溝通。　　　

　　如果是食品，則要思考的是如何讓消費者吃上第一口，在終端建立消費者試嘗試吃臺就有為重要了，特別是一些新品類商品更是如此。　　　

　　如果是用件商品，則要強調終端的現場體驗，通過體驗產品功能，讓消費者與產品之間建立成功溝通，而后一回生，二回熟。　　　

　　消費者便是企業的民心，得民心者方能得市場　　

　　經營企業如同經營政治，說白了是對人心的經營，“得民心者得天下”。不妨再套用一句古語：消費者如水，企業如舟，水能載舟，亦能覆舟。做企業難，難就難在如何審時度勢，及時把握民心的向背，及時把握消費者的消費風向的變化，細微的去管理你的客戶關系，從而通過針對有效的營銷手段，建立品牌的群眾基礎。消費者便是企業的民心，得民心者方能得市場。大民心者，大市場。

　　溫韜：溫韜品牌研究策劃機構總經理兼策略總監；中國品牌建設特別貢獻人物；《銷售與市場》、《中國營銷傳播網》等十幾家專業期刊、網站專欄作家。楊文軍：溫韜品牌研究策劃機構策劃總監，擅長于從古代競爭哲學思想中尋求現代商業靈感。溝通Email:wentao313@163.com　溝通電話：139 1811 1877