網絡營銷在企業經營中的戰略價值和地位
目前,國內出現了針對企業老總的網絡營銷高端課程,其火爆程度超出了人們的想像。網絡營銷,在大多數老板眼里,無非就是找幾個懂網絡的技術人員,在公司成立個部門,在網上做宣傳、賣產品,值得自己親自去學習嗎?
熬了一夜,華總完成了公司網絡營銷戰略的框架
凌晨5點,賓館的會議室里,天成公司的華總在電腦上敲完最后一個字,伏在桌上睡著了。一向生活規律的華總,究竟在做什么?
原來,這是一次針對企業老總舉辦的《實戰網絡營銷》培訓。在三天兩夜的的高密度課程中,要求每一位參加課程的老總都要完成一份自己企業的《網絡營銷計劃書》,內容包括企業經營SWOT分析、網站定位、關鍵詞列表、網站基礎建設、網站優化、網絡營銷團隊的招募和建設、網站推廣的計劃和執行、網站營銷目標等。
這本是一次培訓課要求的作業,但華總在寫計劃書過程中,突然意識到網絡營銷對于企業的價值,不僅僅是做一些推廣、賣一些產品,而是基于網絡時代新經濟背景下的一次戰略調整。一個不爭的事實是,國內90%以上的傳統企業對網絡營銷的認識僅僅停留在一個很膚淺的層面上,無法利用互聯網為企業創造更大的價值。而華總所在的天成公司,對互聯網的應用相比其他企業,已經做了大量的工作,但基本上都是基于戰術層面的舉措,從來沒有系統地思考過網絡營銷在整個企業戰略架構中的位置。
拿華總自己的話來講,這次寫計劃書,是對公司整個經營戰略做了一次梳理,是對網絡營銷在企業經營中的價值的一次再認識。所以,華總愿意犧牲一夜的時間去完成這次特殊的“作業”。
花了十年,胡總明白了網絡營銷戰略對企業的價值
據調查,國內傳統企業中能夠真正展開網絡營銷的不足10%,而在已經建成的企業網站中,真正發揮作用的也不到10%,這意味著90%以上的企業需要重新調整自己的網絡營銷策略,這也是實戰類網絡營銷課程在國內火爆的原因。
我們知道,思想、觀念和態度決定行為。某一件事情,你有什么樣的認識,怎樣去看待它,你就會采取什么樣的行動。筆者在十年前開始接觸到電腦和網絡的時候,身邊的很多朋友總是嗤之以鼻,認為電腦和網絡無非就是游戲、聊天、看八卦消息,這些朋友,大部分都是企業老板。其中某公司的胡總便是典型代表。
98年,筆者把對電腦和網絡的認識和體會與胡總交流,胡總不屑一顧,每天忙的要命,哪有時間耽誤在那上面,有什么交待給秘書打字就OK了;
05年,胡總可能意識到不懂電腦、不懂網絡的尷尬,開始要求我教他打字、教他上網;
06年,胡總已經熟練掌握了打字和上網技術,并委托網絡公司建立了企業網站;
07年,胡總開始在網上做了一些推廣,宣傳他的產品;
08年,胡總要求筆者為其公司做了幾次網絡營銷培訓后,開始調整公司的經營架構,全面引進網絡營銷。
現在,胡總既興奮又懊悔,興奮于網絡營銷戰略的實施給公司業務帶來了全新的改觀;懊悔于為什么不早點這樣做?
從以上胡總十年跨度的時間推移,我們也可以大致看出國內傳統企業對互聯網及網絡營銷的認知狀況。其實,胡總已經是其中的幸運者,因為現在他已經認識到在互聯網迅猛普及的時代,網絡營銷應該成為企業經營戰略架構的一個重要組成部分。基于這樣的認識,也許他在同行業的競爭中,已經領先了一步。
各位企業老總,在胡總的身上,大家能看到自己的影子嗎?
對網絡營銷認識的誤區,貽害了太多的企業
在筆者所接觸到的傳統企業中,對網絡營銷的認識基本上都停留在一個較低的層面上,只是把它當做一種宣傳的手段或者銷售的補充,于是便出現了“網絡營銷=網站推廣”、“網絡營銷=網上銷售”這樣的認知誤區。當然,這還算比較好的情況,還有很多企業,壓根連這一點也沒有認識,對撲面而來的互聯網大潮,竟然表現得無動于衷。所以,中國傳統企業網絡營銷戰略的實施,任重而道遠。
什么是網絡營銷?按照馮英健先生的解釋,“網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。”(《網絡營銷基礎與實踐》)
筆者十分認同這個概念,它的核心是企業整體營銷戰略的組成部分,是一個以互聯網技術為支撐的營銷體系。隨著網絡的普及,這個戰略體系在企業經營中越發重要。
我們注意到,網絡營銷的概念涉及到“戰略”、“體系”,意味著它并非單純的手段或方法,也意味著它不是企業中某個部門所擔負的職責,而是應該在企業決策者腦海中體現的重要戰略藍圖。這一點,我們從網絡營銷所承載的八項職能便可體會一二。這八項職能是:網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。這每一種職能的實現都有相應的策略和方法。所以,我們以往對網絡營銷的認識,僅僅是其中的一、二項職能而已。
行文至此,筆者想起瞎子摸象的故事。由于大眾對互聯網的認識偏差(聊天、網游、娛樂)造成了企業老總對互聯網的認識偏差,而互聯網特有的技術性也成了企業老總們眼中的障礙,加上不懂營銷的網絡公司充斥市場,對企業進行錯誤的宣導,而企業又缺乏既懂網絡又熟悉營銷的復合型人才,于是老總們摸到哪一塊就認為那是網絡營銷的全部,甚至大部分人連摸都沒有摸過,只是道聽途說就誤以為那是事實的真相,于是我們看到網絡營銷在企業中并沒有得到應有的重視。
為什么要把企業實施網絡營銷提升到戰略的層面
這里,有必要澄清戰略與戰術的區別。如果搞不清二者的關系,企業實施網絡營銷戰略只會流于空談。
從企業經營的角度講,所謂戰略是企業為實現其經營目標所采取的方針和策略,是企業長期、連續、不斷的行為。而戰術則是為達到戰略目標所采取的具體行動。戰略是全局的、宏觀的、長期的、系統的,戰術是局部的、微觀的、短期的、零散的。
戰略的制定,是最高領導者直接參與的頭等大事;而戰術的執行,則是在戰略制定的前提下操作層面的事情,是圍繞著戰略的一系列具體行動。比如在抗日戰爭時期,以毛主席為首的中共中央,制定了“持久戰”、“打到敵人后方去”、“團結一切可以團結的力量”等戰略,最終的目的是為了贏得抗日戰爭的勝利,而圍繞這個戰略,不到三萬人的八路軍,配合正面戰場,在八年抗戰中進行了大大小小無數次的局部戰斗,打擊了敵人,也發展壯大了自己,最終贏得了勝利。
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