高端白酒消費者體驗品牌化的成長路徑
紫光液酒在高端白酒行業(yè)里,不算是一個非常強勢的高端白酒品牌,但是紫光液能夠連續(xù)6年在業(yè)績方面獲得持續(xù)性的增長,能夠不斷地獲得高端政務(wù)、商務(wù)人群的偏愛,這是因為紫光液品牌所具有的特殊背景資源和產(chǎn)品包裝本身,體現(xiàn)出來的皇家文化底蘊的各個元素將中國皇家第一御用品牌酒的地位凸顯了出來。紫光液的營銷決策者們通過品鑒酒會的形式,讓他們通過體驗紫光液酒能夠感受到給他們所帶來的一種地位上的尊貴顯赫,成就上的卓越非凡。通過邀請他們游覽故宮、天安門、紫光閣等來進一步加深他們對紫光液品牌文化內(nèi)涵的認(rèn)知,從而完成了深度的情境體驗。
近些年來,很多高端白酒品牌都會運用品鑒會、定制收藏等多種體驗的方式讓消費者去體驗品牌,并通過這種方式著力開發(fā)核心消費者和培養(yǎng)核心消費領(lǐng)袖,以及作為新品上市的一個主要手段。顯然,高端白酒的營銷決策者們已經(jīng)意識到,體驗營銷作為高端白酒營銷一個成功的商業(yè)模式,正在成為公司持久的競爭優(yōu)勢與獲取利潤來源的主要驅(qū)動力。他們正在重新審視他們的消費者,從消費者的視角重新思考和設(shè)計他們的營銷策略,也正在嘗試著將他們具有明確的、差異化的和有價值的品牌體驗帶給他們的消費者。
通過上述這個案例以及其他眾多高端白酒品牌在體驗營銷上的應(yīng)用所帶來的成長,筆者結(jié)合自己的體驗,研究總結(jié)出了高端白酒品牌運用體驗營銷,使消費者品牌化的四個主要路徑,以供大家參考。
路徑一:建立以高端白酒消費者體驗品牌化為核心的營銷戰(zhàn)略計劃
美國著名顧客體驗訓(xùn)練專家喬惠勒、肖恩史密斯說,“有兩種方式創(chuàng)立顧客體驗品牌化。其一是體驗?zāi)称放疲涠菍⒛撤N體驗品牌化。”其實,高端白酒品牌在整個體驗營銷的運作環(huán)節(jié)上都是在圍繞著這兩個方面來進行的。那么,如何體驗高端白酒品牌?如何將高端白酒體驗品牌化?這里涉及到在公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃上,體驗營銷模式如何植入,如何發(fā)展的問題,這就要求高端白酒品牌的營銷決策者,必須要圍繞著這兩個核心問題來進行以顧客需求驅(qū)動為中心的營銷戰(zhàn)略計劃的設(shè)計工作。這是決定高端白酒品牌能否清晰、有效地貫徹顧客體驗品牌化的基礎(chǔ)平臺。
體驗高端白酒品牌,首先,必須要了解品牌的核心價值,知道這個核心價值傳遞給外界的信息,給消費者帶來的是一種什么樣的品牌承諾,能夠給消費者帶來一種什么樣的品牌體驗,又是怎樣影響和改變消費者的生活的。其次,我們要知道,我們應(yīng)該采取一個什么樣的營銷行動去實現(xiàn)品牌對消費者的承諾的。
將高端白酒體驗品牌化,是從消費者體驗這個環(huán)節(jié)開始建立起來的,通過消費者與每一個品牌差異化的元素的互動創(chuàng)造一個獨特的體驗,進而為體驗品牌化,提煉出新的品牌核心的核心訴求,建立起一個全新的品牌形象,發(fā)展出相應(yīng)的與眾不同的體驗品牌。
案例:紫光液酒的品牌體驗
高端白酒的價格都很高,對于很多新的消費者來說,在對品牌的認(rèn)知度不夠的情況下,我們很難說服其產(chǎn)生購買行為。針對這種情況,很多高端白酒品牌都采用了小規(guī)格包裝的產(chǎn)品,用來進行品鑒推廣活動。紫光液也采用了這一方法,推出了50ML小規(guī)格酒伴,消費者只需要幾十塊錢就可以品嘗到在酒店銷售1000多元一瓶的紫光液。紫光液通過消費者曲線認(rèn)知的嘗試,為消費者提供了中國皇家第一御用品牌的價值體驗。
與其他品牌不同的是,紫光液為了讓消費者體驗到品牌的差異、增加體驗價值,特意為消費者印制了紫光液文化專刊、品鑒手冊,品鑒電視專題片、介紹紫光液品牌的文化、產(chǎn)品的品質(zhì)以及產(chǎn)品的品鑒程序。通過這種方式的推廣紫光液品牌已經(jīng)在高端白酒行業(yè)里面奠定了第一皇家御用品牌的地位。
路徑二:高端白酒品牌體驗營銷的流程體系
高端白酒品牌體驗營銷的設(shè)計流程實際上就是構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的、獨特的消費者價值體驗的過程。主要有以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容:
1、高端白酒品牌的營銷決策者們針對同類品牌的競爭狀況,進行市場細分和選擇目標(biāo)市場。
在眾多的高端白酒品牌中,和國窖1573、舍得等品牌不同的是,水井坊的產(chǎn)品線是非常豐富的,但水井坊的營銷決策者們是非常了解哪一個消費者的細分市場對他們來講是最具有價值的。所以,在他們的營銷傳播系列活動中,在圍繞著“中國高尚生活元素”的品牌核心訴求的基礎(chǔ)上,運用各種營銷策略手段,進一步深度挖掘核心消費領(lǐng)袖的價值,了解其真實的需求和體驗,與競爭對手進行有效地區(qū)隔,選擇最有價值的目標(biāo)市場,把他們對消費者的品牌承諾、品牌體驗持續(xù)不斷地傳遞出去。
2、建立高端白酒品牌消費者體驗營銷的核心載體
高端白酒品牌的體驗營銷需要確定三個核心的載體:確定體驗品牌 、進行消費者體驗定位以及設(shè)計并執(zhí)行一系列的體驗活動。
3、建立高端白酒品牌體驗營銷的管理系統(tǒng),強化績效考核。
美國著名顧客體驗訓(xùn)練專家喬惠勒、肖恩史密斯說,“顧客體驗是一個領(lǐng)導(dǎo)問題。領(lǐng)導(dǎo)對體驗的態(tài)度是關(guān)鍵因素,他們必須是通過顧客體驗來達到成功的倡導(dǎo)者。”所以,對于高端白酒的營銷決策者們,必須要把自己的團隊改革成一個以消費費者需求驅(qū)動為中心的營銷組織,并且讓消費者體驗注入到組織文化里面,這就需要一個戰(zhàn)略機制來作為保障。
案例:高端白酒顧客體驗品牌化管理模型
路徑三:高端白酒品牌體驗營銷的策略
體驗營銷在高端白酒品牌市場運作的過程中,作為一種成功的商業(yè)增長模式,對品牌價值的創(chuàng)造和銷售業(yè)績的提升一直發(fā)揮著非常重要的作用。每個成功的高端白酒品牌,在運用體驗營銷模式的策略方面都有自己的側(cè)重與偏愛。但是,不管是哪一種策略的體驗,都是以消費者體驗品牌化為目的,去驅(qū)動消費者的忠誠和創(chuàng)造更多的價值和利潤的。
在高端白酒品牌體驗營銷策略的實際應(yīng)用中,有很多經(jīng)典的、成功的體驗營銷案例。比如,以綿柔型白酒為主體的洋河藍色經(jīng)典的感官體驗營銷、水井坊高爾夫球比賽活動的娛樂體驗營銷、以中國皇家御用文化訴求為主線的紫光液的文化體驗營銷、以國酒訴求為品牌核心價值的茅臺所體現(xiàn)出來的品牌體驗營銷、五糧液與茅臺都重點發(fā)展的旗艦店、專賣店營銷的店鋪體驗營銷、以及幾大主流高端白酒品牌都經(jīng)常采用的會員制體驗營銷、俱樂部體驗營銷等等。
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