得民心者得天下，這句話大家都知道，但是真正能夠理解其中含義的，能夠堅持不懈的實踐它的人恐怕太少太少了。決定專賣店興衰的是會員的數量，決定專賣店未來的是會員戰略，決定店鋪可持續發展的動力是名牌戰略。專賣店想成為百年老店長遠的發展，開發新顧客留住老顧客是店鋪永恒的主題，發展新會員穩定老會員是店鋪的的核心工作。如何開發更多的新顧客是困擾店鋪最大命題？對于專賣店而言得會員者得未來！
　　做促銷活動開發新顧客首先要問自己幾個問題，顧客非來不可的理由是什么？也就是顧客非要舍近求遠到張家店來買東西，或者說顧客不去張家店李家店非到你王家店買東西的理由是什么？是你的名氣大還是品牌優還是你的服務比別家好？還是你賣的東西比別人更超值更便宜？店鋪風格是否與目標顧客的消費習慣是否吻合？員工的服務水平是否能夠滿足顧客的要求？與同行相比我們最大的優勢在哪里？弄清楚問題工作就有了方向和目標，開發新顧客應該遵循店鋪營銷三步曲，第一步是廣告宣傳提高店鋪的知名度，最好能夠在區域內婦孺皆知的地步成為名店，店鋪的名氣越大磁性就越大吸引顧客生意就會越好做。每個人都有虛榮心有炫耀自己表現自己的想法，如果顧客買“東西”的店鋪是當地“叫的響”的名店，顧客就會感覺很有面子。宣傳工作的目的是提高知名度，提高知名度是為了滿足顧客求名的消費心理，名牌的號召力與影響力都會轉換成業績和利潤；第二是（讓目標顧客）讓人了解，通過宣傳的力度與時間以及頻次與店鋪的促銷活動，以及各個品牌的試用產品和優惠的幅度以及員工的服務態度等，讓顧客感受店鋪的購物環境銷售氛圍顧客是否稱心，員工服務是否盡善盡美，顧客購物過程是否舒心品牌質量是否放心等，員工專業素質服務水平顧客是否滿意，退換產品與質量糾紛是否讓顧客無后顧之憂等等，顧客通過體驗店鋪的整體服務服務過程就能決定去留，著名企業戰略專家營銷專家高建華先生說：店鋪要想成功非是一兩個因素決定，是完整的營銷管理體系形成“完整”的產品，例如老板的經營水平、店鋪的形象與風格、環境與氛圍、員工的專業素養與服務態度以及敬業精神，品牌質量與活動促銷等等是多個環節組成，甚至還包括店鋪的衛生間的衛生條件！一招就可以定乾坤的時代一去不復返了，例如老板厲害經營水平高思路超前，憑借品牌實力大品牌可以支撐店鋪，事實證明品牌不能保證店鋪的命運。更不是店鋪裝修豪華，是所有的環節組合成有機的整體，店鋪整體個顧客的感覺決定店鋪的興衰，而非一兩個方面決定，（就像火箭一樣所有的環節所有的零件，哪怕是一個小小的螺絲釘都不能有任何的問題，所以店鋪營銷正在向著完整的產品發展，請老板們注意），新顧客是否會成為店鋪的忠實顧客？（由顧客向會員的角色轉換），顧客對店鋪和店鋪的員工越了解就相信店鋪，通過了解讓顧客有心理上的優勢，例如我們會經常到自己比較熟悉商店買東西，到非常熟悉的飯店請客吃飯這是為什么呢？原因是我們對那個地方比較熟悉有心理優勢，感覺不會被別人宰。

　　其實店鋪的老板應該多與顧客見見面，送送東西讓顧客知道你是“大善人”待人很好很和善，你做得很不容易顧客愿意幫助你，就是給你介紹新顧客來店鋪購物。現在很多店鋪老板有了幾家店鋪，感覺自己很可以了就深居淺出不拋頭露面了，原美國通用電氣的首席執行官杰克韋爾奇先生世界聞名，每年還抽出三分之一的時間到市場上與客戶溝通，他從不怕安全出問題也不擔心因此掉價，其實老板多和顧客打成一片不會降低身價更不會有安全問題，有得只是業績的提升與利潤的增長，店鋪的發展的明確目標是店鋪是名店老板是名人，并且是經常與顧客走在一起的名人，雙名策略到什么時候都堅決不能忘記。

　　第三是相信店鋪也就是說通過長期的宣傳和多次的了解，顧客對店鋪的“一草一木”及店鋪的成長過程非常熟悉，就像國人經常掛在嘴邊的一句話，我是看著某某長大的我見證了某某的發展，顧客相信店鋪也非一朝一夕的時間，是經過長期的感受與體驗以及經歷一些事情以后才相信。我本人帶隊做過促銷活動，促銷物資放在有信譽店鋪根本不用擔心物資會丟失，因為老板有嚴格的要求，同時員工也非常維護店鋪的聲譽，但是有些不注重信譽建設的店鋪就不一定了，有的是老板親自動手拿，有些老板自己不愿意讓員工小看自己，員工齊動手老板也視而不見，這樣的經營思想不能得到顧客的相信，因為與店鋪合作的伙伴都不能相信他，豈能得到顧客的相信呢？貪小便宜的老板是不可能有大發展的！店鋪開發新顧客留住老顧客必須做到首先讓顧客知道店鋪，通過服務體驗店鋪的誠信經營，然后相信店鋪最信賴店鋪成為店鋪的忠實顧客，顧客就成為店鋪的會員發展成為店鋪的財神。

　　店鋪忠實的老顧客多了就形成了會員團體，店鋪的業績才能上規模服務才能上層次，如果要做成為百年老店獲得可持續發展的動力，就必須做好會員的軟管理。會員是準顧客變成顧客后轉換為老顧客后成為會員，會員是店鋪的忠實顧客也是店鋪發展的基礎。會員軟管理一定有方法，可以按照消費層次分為高中低三個層次，這樣的劃分方式會員可以了解掌握店鋪發展方向，是注重高層次會員建設，還是側重中低層次的會員發展，高端顧客隨時享受店鋪提供的個性化貴賓服務，中檔顧客隨時享受店鋪提供的完善的服務，低端顧客只能享受店鋪提供的常規服務，（就像銀行一樣有貴賓顧客有金卡顧客還有普通卡顧客，他（她）分別享受不同層次的服務），服務升級不能搞一刀切，要根據顧客的層次和需求提供不同層次的服務，去滿足不同層次的顧客。也可以按照城市的布局（分東南西北四個方位）劃分顧客，這樣的方式可以讓老板知道顧客來源的方位，店鋪在哪些方位具有優勢還在那些方位還存在弱勢，知道在那個方位顧客數量少可以有針對性的開展宣傳促銷活動，去開發新的顧客群體，還可以按照企業的性質與薪資水平劃分顧客標準，這樣的方法把顧客鎖定在小范圍內，店鋪老板對顧客單位數量密度一目了然，可以針對某個企業開展一對一的促銷活動，店鋪促銷活動在未來的發展就是有針對性的開展促銷活動，改變以前老少皆宜一掃一片的漫無目的的促銷方式。會員的幾種劃分方式，對店鋪未來的工作具有很強的指導意義。目前的店鋪都大多數在走會員發展模式，但是對會員的管理還停留在初級階段。例如店鋪的促銷活動告知，顧客生日的時候送禮品，（鮮花或者蛋糕），還有就是會員積分可以兌換禮品等等，每個店鋪都在做這樣的工作，會員待遇并不能吸引更多的顧客，這也是為什么會員發展緩慢的關鍵因素，對于顧客信息的收集也停留最原始的層面上，對于顧客的了解僅僅是姓名、出生年月、聯系電話、工作單位等等非常簡單，當然這些要素也很重要，但是這些信息對于會員管理來講差距非常大，在歐美國家店鋪掌握會員資料少則幾十條多達一百多條，店鋪掌握的信息比顧客自己還要清楚，信息范圍包括會員自己，配偶與孩子、父母及家屬的父母，還有工作單位的信息等等，掌握顧客的信息越全面越細致店鋪的會員管理越有效果，當前專賣店最主要的工作是收集顧客的信息。收集信息的方法很多可以用抽獎卡的形式，設置第一中獎和第二中獎（夫妻信息就有了），孩子的信息在服務的過程中就可以收集到，老人的信息可以在母親節的時候做母親節為主題的活動。