公關(guān)，正在成為信息化時(shí)代消費(fèi)者完成最終銷售的關(guān)鍵因素。
　　企業(yè)在尋找營銷公司時(shí)，最關(guān)心的是“你能不能幫我?guī)頎I銷額的提升”。“如果能，我立馬把業(yè)務(wù)給你做”，這句話，是我一個(gè)同事在和扳倒井打交道中對方留給他的一句話。

　　就這一句話，估計(jì)會讓很多營銷公司，尤其是以公關(guān)見長的公司望而卻步，不敢大放狂言，大包大攬的夸海口答應(yīng)下來。

　　之后，我對同事說，要求營業(yè)額的提升是客戶合乎情理的要求，企業(yè)花錢做宣傳，當(dāng)然他希望看到效果，而這個(gè)效果，最直觀的評介標(biāo)準(zhǔn)就是營業(yè)額有沒有變化，所以我們既然要接這個(gè)單子，那當(dāng)然要向客戶做市場份額上的承諾。

　　很多企業(yè)更看中廣告，尤其是電視廣告，雖然廣告費(fèi)用不菲，但總對廣告有種期盼，希望奇跡的出現(xiàn)。而公關(guān)，企業(yè)往往覺得收效甚微，認(rèn)為公關(guān)更多的功效在于品牌形象的塑造和維護(hù)上，對于開辟市場和銷售提升上簡直不值一提，而事實(shí)卻非無此，公關(guān)不僅在自己所擅長的品牌維護(hù)、媒體關(guān)系、輿論環(huán)境、社會關(guān)系方面造詣頗深，而且在銷售方面有其獨(dú)特功力。

　　現(xiàn)如今，很多營銷公司正在將廣告與公關(guān)兩種軟硬營銷模式進(jìn)行整合，以求達(dá)到服務(wù)客戶的最佳效果。這種融合模式與我們所處的信息化時(shí)代特征密不可分，企業(yè)借助廣告以獨(dú)特個(gè)性的畫面和簡短有力的語言吸引受眾眼球，形成第一印象。同時(shí)，啟動公關(guān)對受眾進(jìn)心攻心戰(zhàn)術(shù)，最終攻破受眾心理防線。并且，從現(xiàn)在消費(fèi)者作出購買行動的過程來看，公關(guān)在促成消費(fèi)者購買行為上的作用越來越大，而廣告的力量已經(jīng)遠(yuǎn)不及若干年前的威力了。

　　在20世紀(jì)六七十年代直至八十年代初，還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下時(shí)，人們買東西更多的認(rèn)產(chǎn)地，比如喝酒喝北京的牛欄山、陜西的西鳳酒，日用品要上海寶石牌手表、蝴蝶牌縫紉機(jī)，可供選擇的產(chǎn)品品牌并不多。

　　1979年，新中國第一條電視廣告播出，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的電視廣告也水漲船高，并在二十世紀(jì)成為人消費(fèi)者選購產(chǎn)品的一大依據(jù)，“看廣告買東西”，雖然很多消費(fèi)者稱討厭廣告，但是廣告潛移默化的影響力是不可低估的，如果沒有廣告，人們在步入商場、超市的時(shí)候可能會產(chǎn)生如何選購的迷茫狀態(tài)。

　　經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給了廣告以成長和發(fā)展的土壤，廣告反過來也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量。

　　廣告是商品經(jīng)濟(jì)下的特殊產(chǎn)物，它在每個(gè)時(shí)期的發(fā)展具有時(shí)代特點(diǎn)和階段性作用，在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)信息化時(shí)代，廣告同樣必不可少，但是曾具有的讓人們掏腰包購物的神奇魔力在信息化時(shí)代正在減弱，很多情況下已經(jīng)不能最終促成人們消費(fèi)行為的完成。

　　這個(gè)時(shí)代的人們，獲取信息的主要渠道已經(jīng)改變，網(wǎng)絡(luò)不僅成為人們進(jìn)行工作、娛樂休閑的一個(gè)最為親密的平臺，并且成為人們獲取信息的最快捷、最方便的新渠道，網(wǎng)絡(luò)彰顯出來的無所不能，讓受眾形成一種全新的認(rèn)識企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的思維和行為方式。消費(fèi)者已經(jīng)不再對廣告言聽計(jì)從，在他們已經(jīng)決定要購買的那一刻，基本上已經(jīng)成為半個(gè)專家。消費(fèi)者在電視或其他媒體（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）接觸到某品牌的廣告，如果有購買這類產(chǎn)品的意向，他們會到互聯(lián)網(wǎng)上去查詢企業(yè)、品牌、產(chǎn)品信息，包括新聞報(bào)道、個(gè)人評價(jià)，以及論壇的言論，他們相信媒體新聞報(bào)道的權(quán)威，愿意參考和自己處于同一水平有共同需求的人意見，利用收集到的相關(guān)信息來證實(shí)企業(yè)、品牌的可信度、產(chǎn)品的優(yōu)劣性，最終做出購買決定。如果在互聯(lián)網(wǎng)上看不到相關(guān)品牌的新聞報(bào)道，或者報(bào)道信息單一，結(jié)果會讓消費(fèi)者高漲的熱情季度冷卻下來，對品牌也有所置疑，最要命的是如果此時(shí)競爭對手的產(chǎn)品新聞遍布，而且熱點(diǎn)不斷，處于新聞報(bào)道的一個(gè)相當(dāng)活躍狀態(tài)，如此對比，即使打了廣告，可能也會因?yàn)楣P(guān)上的配合不到位而使廣告投入的作用減半，從而損失一部分目標(biāo)受眾。

　　我們說廣告決定消費(fèi)者掏腰包的力量在降低，而公關(guān)的力量正不知不覺中增強(qiáng)。

　　06年、07年在做貝因美的時(shí)候，這種感觸很深。貝因美是嬰幼兒奶粉，除了在電視上投入廣告外，連續(xù)作了兩屆貝因美冠軍寶貝大賽，與全國婦聯(lián)中國兒童中心聯(lián)辦。夠權(quán)威的主辦單位、夠規(guī)模的全國性賽事，鮮明的舉起“造就冠軍寶貝，提高國民素養(yǎng)”旗幟，依據(jù)賽事發(fā)展，策劃高潮迭起的新聞傳播話題，在平面和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了大規(guī)模的新聞傳播，為參賽及未參賽父母提供了足夠的企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息，以此承載起其“育嬰專家”廣告訴求，廣告與公關(guān)合力贏得市場。

　　對于食品，消費(fèi)者更想獲取盡可能多的相關(guān)信息，隨著生活水平的提高，人們對食物的要求已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，從解決溫飽上升到要求均衡營養(yǎng)，現(xiàn)在人們更是對食物的安全、健康提出更高要求，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)并不是象一些人所理解的，食品生產(chǎn)出現(xiàn)惡化，人們的飲食安全受威脅，這恰恰是人們維權(quán)意識的提高和生活質(zhì)量提高的體現(xiàn)，是人類的進(jìn)步。在這種情況下，食品企業(yè)的公關(guān)至關(guān)重要，要能夠有足夠影響受眾的正面新聞，讓受眾對品牌有信賴感，并且在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，更要借助公關(guān)及時(shí)化解，在很多情況下企業(yè)對危機(jī)事件保持沉默或延遲處理會引發(fā)公眾的強(qiáng)烈不滿，比如05年發(fā)生的雀巢碘超標(biāo)事件。

　　最近網(wǎng)絡(luò)上曝出“康師傅水源門事件”，質(zhì)疑康師傅在廣告宣傳中所稱的優(yōu)質(zhì)水源，稱其所謂的優(yōu)質(zhì)水源不過是自來水或者是污染嚴(yán)重的錢塘江，此貼被平媒及網(wǎng)絡(luò)媒體迅速轉(zhuǎn)載，先不管康師傅的優(yōu)質(zhì)水源是不是真的有問題，但是可以看出，僅憑廣告中的“宣言”和“自我表白”已經(jīng)不能控制受眾，廣告可以拍的很漂亮讓人耳目一新，但是要是想讓人相信美麗的廣告語言，已經(jīng)不是那么容易，更何況市場競爭激烈，處處是陷阱，廣告用語中稍有漏洞就會被人抓住把柄，因而良好的媒體關(guān)系、保持與受眾不斷見面的正面新聞，以及及時(shí)有效面對公眾的危機(jī)處理都不可缺少。

　　 這個(gè)時(shí)代，企業(yè)如果將公關(guān)運(yùn)用自如，必將運(yùn)籌帷幄，決勝千里。