康師傅“水門事件”沸沸揚(yáng)揚(yáng)，值得注意的是，此次事件被關(guān)注的起源是網(wǎng)絡(luò)媒體，平面媒體則很少打破缺口，而在網(wǎng)絡(luò)媒體中又以中小網(wǎng)站居多。或許平面媒體一貫謹(jǐn)慎，而門戶網(wǎng)站的“低調(diào)”一方面源于其對新聞來源的嚴(yán)格要求，另一方面也是因?yàn)檎媾R一個新的挑戰(zhàn)——“去門戶化”：意即由于網(wǎng)民的興趣更加分散，更多的上網(wǎng)時間分布于博客、BBS、視頻、垂直網(wǎng)站、開心網(wǎng)、搜索引擎等領(lǐng)域，不再像以往一樣依賴于門戶網(wǎng)站的中心地位。　　
　　而康師傅危機(jī)事件的推波助瀾者，恰恰是中小網(wǎng)站和BBS、博客。早在6月12日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》便撰文質(zhì)疑康師傅——《康師傅游離態(tài)鉀喝健康化學(xué)教授稱無稽之談》，當(dāng)時只有中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等相對較小的網(wǎng)站進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，迫于壓力，沒過幾天康師傅方面發(fā)表了書面聲明。此后，一些中小網(wǎng)站抓著小辮子不放，斷斷續(xù)續(xù)地大做文章。

　　而7月24日天涯社區(qū)貼圖專區(qū)發(fā)布的一篇帖子再起漣漪，這篇《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？康師傅水廠探秘》的帖子迅速被版主推薦，在眾多不明就里的網(wǎng)友跟風(fēng)下，截至12日中午兩點(diǎn)該帖點(diǎn)擊量已接近10萬人次。隨后許多BBS社區(qū)、中小網(wǎng)站、個人博客對該文進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，如中國食品商務(wù)網(wǎng)、三九健康網(wǎng)、糖酒快訊網(wǎng)等。而分析發(fā)現(xiàn)，此文斷章取義，“曲線”選取康師傅杭州公司，而且所發(fā)圖片并無生產(chǎn)車間飲用水的制造過程，以幾張外景混淆視線。但這并不影響更多的人參與到事件的傳播中，終于引發(fā)平面媒體的再次關(guān)注，使之成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　看似無關(guān)，其實(shí)正是康師傅水源事件得以迅速傳播的另一佐證——就在前幾天，馬云作出了一個驚人的決定：阿里媽媽棄門戶網(wǎng)站而與中小網(wǎng)站合作，高調(diào)進(jìn)軍B2C廣告。阿里巴巴集團(tuán)副總裁江志強(qiáng)說，“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個長尾階段，中小網(wǎng)站將釋放出巨大的商業(yè)價值。”

　　被美國《商業(yè)周刊》評為“2005年最好的創(chuàng)意”、被《GQ》雜志稱為“2006最重要的創(chuàng)見”的“長尾理論THE LONG TAIL”，正在發(fā)揮著其巨大的威力。

　　以前，全國性的電視媒體和平面媒體是企業(yè)公關(guān)傳播的核心陣地。網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播媒體、地方平媒一度被企業(yè)作為邊緣化的媒體范圍，在費(fèi)用有限的情況下一般會成為傳播的犧牲品被舍棄。在web2.0時代，原來的每一個信息“消費(fèi)者”都開始逐步變成信息的“生產(chǎn)者”，大家通過BBS、個人博客、視頻等形式表達(dá)自己對大千世界的觀點(diǎn)。

　　不容回避的是，20%的核心媒體控制著企業(yè)傳播80%核心信息、掌握著企業(yè)80%核心受眾的傳統(tǒng)時代已經(jīng)“一去不復(fù)返”。可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的負(fù)面報(bào)道通常是從一些“敢寫敢說”的地方小報(bào)（或電視臺）和小網(wǎng)站（或個人博客）開始，然后被大報(bào)轉(zhuǎn)載，進(jìn)而波及眾多平面、網(wǎng)絡(luò)媒體跟風(fēng)，形成在網(wǎng)絡(luò)上“口誅筆伐”的高潮。比較典型的如河南電視臺揭露光明變質(zhì)奶事件，芮成剛博客炮轟星巴克事件，還有王石捐款門事件。

　　康師傅“水門”事件只是一個縮影，它提示我們一定要重視“網(wǎng)絡(luò)長尾”，而不能躺在傳統(tǒng)媒體環(huán)境的歷史中“睡大覺”。單個媒體的傳播威力正在急劇下降，以BBS、博客、播客、電子郵件、地方小報(bào)等為代表的新媒體正在形成多條傳播的“長尾”，雖然其個體的影響力不及個別傳統(tǒng)媒體，然而其疊加效應(yīng)、引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)卻遠(yuǎn)大于單個的傳統(tǒng)媒體。

　　在虛假廣告滿天飛的今天，產(chǎn)品宣傳真真假假，那為什么被曝光的是你而不是別人？除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對于“網(wǎng)絡(luò)長尾”的重視程度、處理技巧變得舉足輕重。正所謂“解鈴還需系鈴人”，如康師傅此次事件中，為什么不提前做好預(yù)防，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行24小時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭？為什么不與原始發(fā)帖方主動溝通，使其撤掉相關(guān)帖子，掐斷信息源頭？為什么不迅速邀請媒體記者參觀生產(chǎn)線，還消費(fèi)者一個事實(shí)的真相？

　　劉泳華，資深品牌公關(guān)顧問，歷任媒體記者、政府公務(wù)員、上市公司企劃經(jīng)理、公關(guān)顧問、客戶總監(jiān)，對IT、汽車、快速消費(fèi)品、自然壟斷等行業(yè)的品牌推廣有深入研究，曾服務(wù)NOKIA、中國石化、中國移動、中國南方電網(wǎng)、上海大眾等國內(nèi)外眾多500強(qiáng)客戶。歡迎交流，