不管在哪家公司,我們總會看到員工們每天總是在閱讀e-mail、開會中度過,久而久之,這成了一種習慣。我說這不是一種高效工作的方式。

　　我常常在電梯里跟人聊天,并問他們在做些什么。我跟研發(fā)部門的主管談話,得知他們在開發(fā)一個客戶記錄程序時遇到了困難。我說,我會寫一個我們需要的程序,后來我給他們團隊20行的編碼。

　　通過我的編碼,程序能處理1億條客戶記錄。我想我的技能完全可以向程序員挑戰(zhàn)。嗨,如果我能做到這一點,你就能夠做到這一點。我為我所做的感到興奮和驕傲,我猜——我為程序員如何去開發(fā)提供了指導。

　　讓客戶滿意和開心。——約翰·錢伯斯(JohnChambers),思科系統(tǒng)公司CEO。

　　我的黃金法則就是近乎偏執(zhí)地將精力集中在幫助客戶成功上。遵循這一法則,思科在上世紀90年代獲得了飛速發(fā)展;這一法則還幫助我們調整我們的收購策略,并預期許多挑戰(zhàn)和市場的變化,以保持我們的競爭力。