記住你是誰,而不要問你是什么。——布拉德·安德森(BradAnderson)BestBuy副董事長兼CEO

　　在企業初創期,創始人都很明了人的力量的作用。這群人點子多多,善于創造。但當企業進一步成長時,奇怪的事情發生了。人們開始以“我們是什么”的方式來看待自己,而不是“我們是誰”的方式。結果具諷刺意味的是,那些發生這種變化的企業不得不花很多精力去為恢復“我們是誰”的感覺而掙扎。

　　每個企業都是從顧客和服務于顧客的人的關系中獲得發展的能量。如果企業能夠很好地傾聽和觀察這種顧客和職員的互動關系,就會從中受益不淺。在BestBuy,我們不總是能這樣正確地做事,但當我們如此做時,我們就會收到很好的效果。我能夠說出關于我們雇員的許多故事,我們的雇員看到了一種需求,并充滿想象力地利用他們的天分去滿足了這一需求;正是這些雇員,使我們的事業能夠發展下去。

　　任何組織的發展都是人努力的結果,但是我們看到很多大型企業正在努力消除這種人性化和個性化,為什么?他們害怕了,因為人們是那么不可預知,那么復雜。我要說:回頭擁抱它,并為此歡呼。我們的一位員工說得好:要努力成為一家“有靈魂”的企業。