《中國經營報》：在假貨和知識產權問題上，網購平臺成為投訴率比較高的零售終端。也有媒體指出淘寶監管不利，對此，你有什么樣的回應？

        馬云：淘寶每天的訪問量達6000萬人，而去年淘寶投訴糾紛率僅為萬分之六，而工商數據顯示，這大約是線下糾紛率的十分之一。投訴中97%的消費者最后成功維權。淘寶有近一半的員工，超過2000名“小二”專職處理維權打假，這可能是中國最大的消費者維權部門。

　　打假，要把假貨的根挖出來才有效，相對于線下店，在淘寶平臺，找到誰在制假賣假是最容易的，但我們只是一家公司，我明知道騙子在哪里造假，但我們沒有辦法，因為我們沒有執法權。因此，我們非常歡迎國家的執法部門進駐淘寶，相互配合共同打假。

　　《中國經營報》：上次你在B2B問題上，采取了非常嚴厲的措施，這一次淘寶假貨事件，為什么沒有一些配合的舉措，比如對于售假店鋪的關停等。據我所知，去年你們對于個別售假店鋪進行了關店一周的處罰？

　　馬云：我不會開除一個砸碎杯子的人，但我會開除一個想砸杯子的人。B2B的最大問題在于我們對員工價值觀的體系和培訓出現了嚴重的放松。而淘寶與B2B的問題不同，最近有人說，讓淘寶整改一下。我認為淘寶沒做錯什么，只是沒做好。淘寶假貨有五萬分之一，我們可以努力到八萬分之一，或者十萬分之一，但怎么樣做到完全杜絕，我真的沒有辦法。我不可能一下子把淘寶的假貨都打掉，但我可以教育消費者，讓消費者變得更有辨別能力。

　　在淘寶上故意銷售假貨，會有嚴厲的處罰，比如，對某些店關店7天，處罰已經非常嚴厲了。你想想，幾百人的公司，平時所有的生意都在淘寶，7天什么都干不了，這比剝一層皮還難過。犯罪不一定要判死刑，但是再犯會加重處罰。事實證明，一些賣家也在行動，也在轉型。對于一個平臺來說，處罰不應該是“搞運動”，想重就重，想輕就輕，而是要讓所有的人知道規則，而且規則必須是公平公開的。

　　《中國經營報》：淘寶是做平臺，而B2C企業由于自己掌控供應鏈和物流，可能更容易杜絕假貨，淘寶有沒有轉型的想法？

　　馬云：自己采購，做物流不一定會比平臺好。我們去年年底做了個調研，對比淘寶社會化物流以及自建物流消費者的滿意度，發現消費者的滿意度差不多，淘寶社會化物流甚至還稍好一點。以物流為例，整個四川省，擁有快遞人員15萬名，我很難想象淘寶變成一個擁有幾萬名物流人員的公司，而且即使是自己采購，也無法真正杜絕假貨，這需要社會分工去解決。淘寶不存在模式之爭，我們鼓勵電子商務以各種形式發展。淘寶只會更透明，更開放，我們不會轉變我們的模式，而是更加完善這個模式。