國(guó)外的調(diào)查顯示：7000個(gè)來(lái)自歐洲各國(guó)的消費(fèi)者中有60％承認(rèn)他們?cè)诩胰撕团笥训挠绊懴聡L試購(gòu)買新的品牌和諸如空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品；只要覺(jué)得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友；下面我們就進(jìn)入著名營(yíng)銷專家黃先仁老師的文章《口碑營(yíng)銷》！

    中國(guó)字是象形文字，“品牌”的品字是有三個(gè)口組成的，這說(shuō)明品牌是與口有關(guān)系的。另外，老子《道德經(jīng)》里說(shuō)“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”這句話。雖然此話說(shuō)的是對(duì)宇宙起源的探索和認(rèn)識(shí)，但也道出了品牌其內(nèi)在的哲學(xué)涵義——這里的口就是百姓的口碑，一個(gè)口生成二個(gè)口，二個(gè)口生成三個(gè)口，三個(gè)口便成了品牌。在全球范圍內(nèi)，沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家能比中國(guó)更適合口碑營(yíng)銷，但同樣因?yàn)橹袊?guó)復(fù)雜的文化、思想與行為習(xí)慣，導(dǎo)致在中國(guó)實(shí)施口碑營(yíng)銷也相對(duì)復(fù)雜與困難！

    打一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻：一張A4紙對(duì)折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽(yáng)，再對(duì)折一次的話就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人分別在告訴另外兩個(gè)人，這一過(guò)程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大的驚人，即使這一過(guò)程沒(méi)能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的——口碑營(yíng)銷最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的方式來(lái)進(jìn)行的，后來(lái)隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變——成本低廉，效果顯著。著名營(yíng)銷專家黃老師表示，不要小看口碑傳播這個(gè)在今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本外，傳播力量絕對(duì)強(qiáng)大，絕不遜于，甚至可以說(shuō)，大大超過(guò)現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w。

    著名營(yíng)銷專家彭杰老師認(rèn)為，雖然口碑營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，但越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到它是一個(gè)節(jié)省成本的強(qiáng)大營(yíng)銷工具。通過(guò)口碑營(yíng)銷，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個(gè)真實(shí)的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費(fèi)者進(jìn)行真正的雙向溝通。不過(guò)有一點(diǎn)要記住：它只適用于那些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷可以粉飾產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺點(diǎn)，口碑營(yíng)銷卻萬(wàn)萬(wàn)不能。如果用口碑營(yíng)銷來(lái)宣傳一個(gè)不怎么好的產(chǎn)品，結(jié)果將事與愿違，因?yàn)槿藗冎粫?huì)在談話中提及產(chǎn)品的負(fù)面表現(xiàn)。

    什么才是最有效的傳播手段？30天一次交易讓顧客終身成為你的推銷員！讓你的產(chǎn)品變得有口皆碑！口碑營(yíng)銷——用別人的嘴樹(shù)自己的品牌！號(hào)稱“零號(hào)媒介”的口碑，被現(xiàn)代營(yíng)銷人視為具有病毒特色的營(yíng)銷模式，是當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播工具，也是可信度最高的宣傳媒介。口碑巨大的可信性、促銷力，已經(jīng)使“信息傳播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的廣告形式”，幾乎成為了所有企業(yè)的共識(shí)，更成了營(yíng)銷資源有限的廣大弱勢(shì)品牌們夢(mèng)寐以求的東西。口耳相傳贏天下，口碑營(yíng)銷顯威力。口碑營(yíng)銷，以智取勝。不管你是小企業(yè)還是大公司，有一種營(yíng)銷方法可以讓人人都在談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)，而且所花成本只是傳統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的1/10，甚至連半毛錢都不需要就能產(chǎn)生3～6倍的成效——這種方法便是口碑營(yíng)銷。

    口碑營(yíng)銷是一種最傳統(tǒng)的，同時(shí)也是一種非常有效的營(yíng)銷手段。由于口碑營(yíng)銷的特殊的營(yíng)銷方式，建議營(yíng)銷人從自身體驗(yàn)入手進(jìn)行分析——買房子的時(shí)候受到了朋友很大的意見(jiàn)影響，也聽(tīng)了商家不同的故事；我去酒店消費(fèi)的時(shí)候，酒水飲料不是名牌決不購(gòu)買；我和朋友去吃飯，經(jīng)常不是我問(wèn)他去哪里吃，就是他問(wèn)我經(jīng)常去哪里；買衣服的話，我也會(huì)問(wèn)問(wèn)朋友，哪個(gè)牌子質(zhì)量好，料子好，樣式好；我去辦駕照，首先去問(wèn)我朋友的駕照在哪辦的，會(huì)不會(huì)受騙等等，我們每個(gè)人都被包圍在口碑大網(wǎng)之中，這種口口相傳的威力著實(shí)嚇了我一跳。

    這是為什么呢？答案很簡(jiǎn)單，這就是口碑的魔力！黃先仁老師甚至還認(rèn)為，口碑營(yíng)銷的高手往往就是品牌故事的高手。一般來(lái)說(shuō)，品牌的主要目的就是用情感和相關(guān)性將企業(yè)服務(wù)和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一種迷人的、令人愉快和難以忘懷的消費(fèi)體驗(yàn)。品牌不要刻意去銷售，而把自己調(diào)整為跟消費(fèi)者分享一個(gè)美好的故事！可口可樂(lè)做到了，所以它當(dāng)仁不讓成為價(jià)值670億美元的全球第一品牌！中國(guó)企業(yè)，想成就世界第一等的品牌，就要先成為世界級(jí)的故事演繹者，你能嗎？

    “眾口鑠金，積毀銷骨”幾個(gè)極具張力的字眼，將口耳相傳的威力體現(xiàn)得淋漓盡致。在商業(yè)并不發(fā)達(dá)的年代，口耳相傳的更多是老百姓的柴米油鹽、東家長(zhǎng)西家短、張三李四的話題。營(yíng)銷專家黃老師認(rèn)為，隨著社會(huì)逐漸步入商業(yè)時(shí)代，人們生活物質(zhì)極大豐富化，同時(shí)也越來(lái)越多不同程度地扮演著商業(yè)社會(huì)中的不同角色，生活為各種商業(yè)信息、行為所影響，人們口耳相傳的內(nèi)容中商業(yè)相關(guān)的話題越來(lái)越多，“口碑”這個(gè)字眼越來(lái)越多地與商品發(fā)生了關(guān)系，于是乎口碑營(yíng)銷的理念為越來(lái)越多的企業(yè)和社會(huì)組織所關(guān)注、研究與利用。

    然而，在信息閉塞的年代，口碑營(yíng)銷的概念更多的是重“做口碑”——通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等方面來(lái)獲得用戶的認(rèn)可，從而在人們之間形成正面的口耳相傳的傳播影響，酒香不怕巷子深即是這個(gè)時(shí)代的“口碑營(yíng)銷”理念吧。隨著平面媒體、電臺(tái)、電視逐漸進(jìn)入普通百姓家，通過(guò)多種形式利用媒體發(fā)揮正面影響“樹(shù)口碑”的方式逐漸為一些企業(yè)所采用，80年代常用的廣告詞“xxx，省優(yōu)產(chǎn)品”、“xxx，部?jī)?yōu)產(chǎn)品”即是這個(gè)時(shí)代的烙印。然而，進(jìn)入2000年以后，互聯(lián)網(wǎng)的快速普及加快了信息時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活方式的影響也正在深刻地影響著營(yíng)銷方式的變革，口碑營(yíng)銷的理念和實(shí)踐也正在發(fā)生極大的改變，口碑營(yíng)銷從傳統(tǒng)的做口碑、樹(shù)口碑，發(fā)展到今天的“營(yíng)銷口碑”。