這個世界，絕大多數人是與人為善、比較好相處的，但也有少數人，十分樂于為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業的成就感。這種人，往往對你的行業、企業、產品有或多或少的了解，但是屬于一知半解，典型的“半桶水”，卻偏偏自以為聰明，試圖撈小便宜。

　　我就曾經遇到過這樣的客戶。有一次，給浙江麗水某新客戶發貨，在規格一欄，例行打上了“13L”這個數字。(這里先簡單說明一下：產品的正規包裝，桶身印的是15升，那時出廠的標準毛重應該是13.2公斤;因為重量重了，進貨價必然高，考慮到當地市場同行的做法，我們就將12公斤的容量，在合格證上標注為“13L”。)
　　麻煩就在客戶收到貨之后，該客戶沒有按約定的方式回款，打電話詢問，他要求派人去現場處理。

　　去了之后，簡直氣得人七竅生煙，因為他以我們欺詐為由，把產品樣品給送到質量技術監督局去了。理由如下：你制造15升的包裝桶，為什么合格證只印13升?13升是什么，為什么毛重量只有12公斤?如果我們拿不出合理合法的依據，這批貨他只能半價收購。

　　后來我在麗水市質量技術監督局，前后三天，費了不少口舌，并且晚上也沒閑著，忙著“公關”，終于解決如下：氯丁膠的密度和重量比為0.825，即1L(公升)的膠液等于0.825公斤，13公升共計重量為10.725公斤;鐵桶標準重量為1公斤;天地蓋、刮刀、包裝繩、桶蓋的重量為0.2公斤，總共毛重為12公斤;國家標準計量法規定允許千分之三的誤差。所以，他要求供應12公斤(帶桶)的產品，我給他提供13公升的合格證，是完全符合國家計量法的。另外，我司所標注廠名、地址、商標、電話等均完全正規、合法，無任何問題。

　　在事情解決后，我要求該客戶按約定全額交付了該批貨款，他鄭重向我司道了歉，并做了書面解釋。鑒于我認為他這不是“刁難”那么簡單，純屬存心不良，遂向公司做出了“今后永久停止供貨”的建議。他賣完第一批貨，也就成了此生與我司打交道的最后一批貨。

　　總結：永遠不要用最善良的心愿去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點：一、在產品出廠之前，我們要認真細致地做好各項流程設計，各環節都要嚴格規范。“蒼蠅不叮無縫的蛋”，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機會。二、俗話說“買家哪有賣家精”，我們的銷售人員和客服人員，一定要用專業知識和技能技巧武裝自己，練就一雙火眼金睛，這樣，那些半通不通的客戶試圖往你眼里摻沙子的時候，你才可能揭穿他的鬼把戲。