1 上 班 前
　　1.1 帶著一顆愉快的心上班。

　　1.2 應提早10分鐘到達公司，以便準備工作。

　　1.3 遇到同事及上司應親切問早。

　　1.4 進辦公室后應將隨身外套、大衣、雨具等放置好，不要亂放。

    1.5 開始上班時，立刻將心情拉回工作上，尤其是星期一。

　　1.6 開始上班后應即停止早餐、閱報及聊天。

　　2 儀 表

　　2.1 女性避免穿著華麗的衣服或配戴貴重的飾品。

　　2.2 女性化妝宜淡雅樸實，在為客戶做產品演示或服務時，將頭發束起。

　　2.3 男士應穿著整潔，穩重的正裝。

　　2.4 整齊的頭發、清潔的胡須更會使你顯得有精神。

　　2.5 指甲、牙齒、鞋子，甚至內衣均不可忽視。

　　3 盡 職

　　3.1 了解上級的理念與要求，接受指導與指揮。

　　3.2 經常對工作提出檢討與改進的方法。

　　3.3 不應未經思考與嘗試，即對交辦工作產生抗拒。

　　3.4 不應一時的障礙，而屈服于工作壓力。

　　3.5 工作發生問題，應隨時向上級反應。

　　3.6 對工作充滿信心，積極、樂觀、負責。

　　3.7 盡快學習工作應有的態度與技能。知錯必改，不強辯，不掩過。

　　3.8 不斷追求進步，充實知識。

　　3.9 上司需要你時，都能找的到你，或掌握你的行蹤。

　　3.10 吃飯或下班，應配合工作狀況。

　　4 律 己

　　4.1 不私自經營或投資與公司業務有關的事業。

　　4.2 自覺保密公司的客戶信息及工作相關的內容。

　　4.3 不接受不當利得或接受有利害關系的宴請及贈禮。

　　4.4 上司不在時，仍保持正常工作態度。

　　4.5 不因個人的喜惡情緒，而帶到工作上。

　　4.6 表報數據不隨意填寫，費用不浮報。

　　4.7 有客人在不吃零食或談笑。

　　4.8 辦公時不看與業務無關的書報雜志。

　　5 待 人

　　5.1 不以對他人的喜惡，而影響你對他工作的評價與認定。

　　5.2 不固執己見，應有雅量接受別人不同的意見。

　　5.3 不應有傲慢的言行，不以個人學歷或職位而輕視別人。不結派。

　　5.4 同事之間，應彼此保持適當的尊重與禮節。

　　5.5 平日多溝通聯系，對工作上之協調合作自有裨益。

　　5.6 不隨意批評別人，不言人隱私，不宣揚別人過失，不搬弄是非。

　　5.7 不隨便發怒或訴責他人。

　　5.8 經常站在對方立場想同一件事，消除彼此誤會和隔閡。

　　5.9 不因年資久而以老自居。不以薪水論人。

　　6 守 時

　　6.1 不遲到，不早退。

　　6.2 參加會議，洽商或與人約定應嚴守時間。

　　6.3 工作應有計劃， 注重期限， 爭取時間。

　　7 守 序

　　7.1 了解并遵守公司的體制與規章辦法。

　　7.2 保持辦公室的氣氛，避免喧嘩及嬉戲。

　　7.3 上班時間不做私人事務，避免會見親友。

　　7.4 注意抽煙的污染與煙屑。

　　7.5 保持環境的衛生與美觀。

　　8 惜 物

　　8.1 愛護公司設備，不挪為私用不破壞。

　　8.2 借用之公物用畢后應立即歸還。

　　8.3 個人保管之公物、設備應妥善保管與使用。

　　8.4 節約使用文具、紙張、復印機、水電及公共用品。

　　8.5 經常擦拭、保養保持整齊清潔。遇有損壞立即報告報修。

　　9 守 密

　　9.1 文件資料及業務機密不隨意影印，傳播及放置。

　　9.2 不于公共場合、出租車、公車內談論業務機密，以示博聞。

　　9.3 知人隱私及缺點，應嚴守秘密。

　　9.4 注意辦公場所出入的陌生人。

　　9.5 自家的電話及地址也要對外人保密。

　　9.6 遵守公司所訂保密規則。

　　10 說 話

　　10.1 保持輕松的態度，適當的音調與速度，及清晰的發音。

　　10.2 把握重點與目的，長話短說。

　　10.3 傾聽對方所說的話，不打岔。

　　10.4 適時的附和對方的談話。

　　10.5 進主管辦公室應先敲門。

　　10.6 不和正在數鈔票及打算盤的人講話。

　　11 電 話

　　11.1 電話話鈴聲后要立刻拿起話筒。

　　11.2 注意電話禮節，把握說話要領。

　　11.3 為人接轉應迅速，代人傳達應確實。

　　11.4 確定對方說話內容、聲音太小應告知，請再覆述一次。

　　11.5 降低說話聲音及其它雜音，以免妨礙他人接聽電話。

　　11.6 必要時才打電話，通話前應對內容稍作構思或記錄。

　　11.7 長途電話，簡明扼要，節約成本。

　　11.8 減少私用，費錢又費時，別人掛不進來也會很苦惱的。

　　11.9 面露微笑的說話，別人依然能感受到你的笑容。

　　11.10 桌上準備便條，以便記錄。

　　11.11 愛護電話機，避免掉落地上或摔話筒。

　　12 文件處理

　　12.1 已決或未決，緊急或普通文件應分開，并迅速處理。

　　12.2 文件處理后應簽章并注明日期，以示負責。

　　12.3 傳閱或會簽之文件應迅速傳送，不可積壓。

　　12.4 結案之文件應依類別編號、歸檔。

　　12.5 廢棄文件應予以撕毀。

　　12.6 文件不可隨意放置，尤其是影印、電傳時。

　　13 桌面及抽屜

　　13.1 辦公桌上僅可放置必要東西。

　　13.2 文具 茶杯、電話機、公文應放置定位﹐以利取放。

　　13.3 重要、機密文件不應放置桌上或應予覆蓋。

　　13.4 定期清理抽屜對象，并放置整齊，私人物品應攜帶回家。

　　13.5 要外出時，應將地點、目的，預定返回時間向上級報告，或以便條明確表示。

　　13.6 辦公時間內，不可隨便離開座位。

　　13.7 離開座位時，需整理桌上文件，并將椅子歸位。

　　13.8 走路時要輕聲。進出電梯，應先出后進。

　　13.9 不要在走道、茶水間、化妝室內聊天。

　　13.10 進出門、電梯及走廊時，應讓客人及上司先行。

　　14 休息時間

　　14.1 用膳后要擦拭桌面油污。

　　14.2 不高聲談論、打電話、放輕腳步，以免影響他人。

　　14.3 不應占用會客室作為用膳及休息之用。

　　14.4 應注意休息時的姿態。

　　14.5 不因外出或休息過頭而耽誤辦公時間。

　　14.6 避免激烈運動，以免下午精神不濟。

　　15 出 差

　　15.1 出差也是上班，不是旅行，不應放松心情。

　　15.2 出差是代表公司，需注意個人形象。

　　15.3 減少不必要的出差，考慮出差成本與效益。

　　15.4 出差前應做好出差計劃，以免費時費力，出差后應提工作報告。

　　15.5 出差時應注意生活，以免影響工作精神。

　　16 加 班

　　16.1 工作應于辦公時完成。

　　16.2 工作急迫或無法完成時，應自動加班。

　　16.3 必要加班時不抗拒。

　　16.4 加班仍應保持正常的工作態度。

　　17 下 班 時

　　17.1 今日事，今日畢。利用下班前預定明日的工作計劃。

　　17.2 將桌上對象收放抽屜及柜內，桌面保持干凈。

　　17.3 應將計算機、打印機關上，檢查電源。

　　17.4 椅子歸位。

　　17.5 不影響其它尚在工作同仁之辦公。

　　17.6 與上司及同仁道別。