“以人為本、服務第一”的原則
最近的日化巨頭集體漲價事件被媒體傳得沸沸揚揚,令行業人士不得靜心工作,還高度關注與熱論,據消息稱:這個4月初,市民購買洗滌類日化用品要多掏腰包了寶潔、聯合利華、立白、納愛斯四大日化品牌將對洗衣粉、洗衣液、洗潔精、沐浴露、洗發水等洗滌類日化用品集體漲價,漲幅為5%~15%。目前我市眾多大型超市和商場已接到了廠方通知。
業內人士稱,繼年初護膚品和化妝品提價后,多個日化品牌再次集體醞釀漲價,將掀起近三年來日化行業最大規模的漲價潮。
據悉,目前在中國的洗滌用品市場,寶潔、聯合利華、立白和納愛斯四大巨頭,幾乎占據了全國八成以上的市場。據市內各大賣場相關負責人透露,按生產商通知,此次漲價幅度達到了5%~10%,調價從下月初開始。
針對本次漲價,聯合利華中國區副總裁曾錫文對媒體稱:“日化行業所用的原料大部分是石油的副產品,目前國際油價已從去年的50美元漲到了現在的100美元,洗滌用品中常用的表面活性劑價格已漲了六成,塑料包裝也漲了六七成,肥皂等產品要用的植物油價格也漲了五成以上。無機類原料漲幅在40%到50%。”國內油價上漲還大大增加了運輸成本,另外,今年外資企業都要享受國民待遇,稅收增加了兩項,以洗發水為例,增加了1.2%左右的稅率。
日化巨頭集體漲價事件留給了眾人的深思,各個都是在議論是真的原材料漲價了才提價還是合謀呢?有眾多媒體新聞指出都有不同的看法。
作為中外日化巨頭的寶潔、聯合利華、立白、納愛斯等企業,他們今天齊聚在一起漲價,難道他們有著不可告人的秘密。用周杰倫的歌曲說,《不能說的秘密》。
對日化巨頭的看法,原因一:也是原材料的漲價,但是把價格抬得太高,這個是終端消費者一時不能接受的事實。原因二:洗滌日化巨頭集體漲價引來的合謀意識過重,不得讓行業人引起的深思。原因三,就算漲價也是商業機密,為何要公開呢。
從本土日化企業來看,對于四大日化巨頭集體漲價,請本土日化企業不必跟風漲價,到后來傷的還是自己,還是踏踏實實走好每一步,別引風跟行,根據自身企業情況出發做好品牌的市場定位和發展規劃。
從市場消費者利益出發,根據自身企業情況做好品牌的市場定位和產品價格定位、渠道定位、包裝特色、產品質量、促銷策略、服務指導等,做到終端消費本質服務需求為準,“以人為本、服務第一”的原則。