著名的美國(guó)西點(diǎn)軍校有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)，那就是遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話，新生只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是。”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是。”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口。”“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道。”

　　除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。

　　新生可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度不近情理，例如軍官問(wèn)你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你的第一反應(yīng)必然是為自己辯解。但遺憾的是，你只能有以上四種回答，別無(wú)其他選擇。

　　所以對(duì)待剛才上面的那個(gè)問(wèn)題，你也許只能說(shuō)：“報(bào)告長(zhǎng)官，不是。”

　　如果軍官再問(wèn)為什么，唯一的恰當(dāng)回答只有：“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口。”

　　這一方面是要新生學(xué)習(xí)如何忍受不公平——人生不可能永遠(yuǎn)公平，同時(shí)另一方面也是讓新生們學(xué)習(xí)必須勇于承擔(dān)責(zé)任的道理：現(xiàn)在他們只是軍校學(xué)生，恪盡職責(zé)可能只要做到服裝儀容的要求即可，但是日后他們的責(zé)任卻關(guān)乎其他人的生死存亡。因此，“沒(méi)有任何借口”！

　　從西點(diǎn)軍校出來(lái)的學(xué)生許多人后來(lái)都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說(shuō)與在西點(diǎn)軍校培養(yǎng)成的“沒(méi)有任何借口”的觀念存在著密切的關(guān)系。

　　真誠(chéng)地對(duì)待自己和他人是明智和理智的行為，在很多情況下，與其為了尋找借口而絞盡腦汁，不如坦率地對(duì)自己或他人說(shuō)“我不知道”。

　　這是誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

　　齊格勒曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己要做的事情。”

　　所謂盡自己的本分就要求我們勇于承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)與面對(duì)緊密相關(guān)，面對(duì)是勇于正視問(wèn)題，而承擔(dān)意味著解決問(wèn)題的責(zé)任，讓自己擔(dān)當(dāng)起來(lái)。

　　因此可以這樣講，沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的勇氣，承擔(dān)就沒(méi)有基礎(chǔ)；沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的能力，面對(duì)就沒(méi)有價(jià)值。

　　假如一個(gè)人除為自己承擔(dān)之外，還能為他人承擔(dān)，他就會(huì)無(wú)往而不勝。這就是“沒(méi)有任何借口”這種信念的真諦。

　　在日本的零售業(yè)巨頭大榮公司曾有一個(gè)這樣的故事廣為流傳：

　　兩個(gè)年輕人剛進(jìn)入公司不久，被同時(shí)派遣到一家大型連鎖店做一線銷售員。一天，這家店在清查賬目的時(shí)候發(fā)現(xiàn)需要交納的營(yíng)業(yè)稅比以前多了好多，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是兩個(gè)年輕人負(fù)責(zé)的店面將營(yíng)業(yè)額后面多寫了一個(gè)零！當(dāng)經(jīng)理問(wèn)及此事時(shí)，兩人開(kāi)始都對(duì)此面面相覷，但賬單就在面前，不容抵賴。在一陣沉默之后，兩個(gè)年輕人分別開(kāi)口了，其中一個(gè)解釋說(shuō)自己剛開(kāi)始上崗，難免有些緊張，而且對(duì)公司的財(cái)務(wù)方案還不是很熟，所以……而在這時(shí)，另一個(gè)年輕人卻沒(méi)有作太多的解釋，他只是對(duì)經(jīng)理說(shuō)，這的確是他們的過(guò)失，他愿意用兩個(gè)月的獎(jiǎng)金來(lái)作為對(duì)公司的補(bǔ)償，同時(shí)他保證以后再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。走出經(jīng)理室，開(kāi)始說(shuō)話的那個(gè)員工對(duì)另一名員工說(shuō)：“你也太傻了吧，兩個(gè)月的獎(jiǎng)金，那豈不是白干了？這種事情咱們新手說(shuō)說(shuō)就行了。”后者輕輕地笑了笑，沒(méi)有說(shuō)什么。

　　在這以后，公司里好幾次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，每次都是勇于承擔(dān)的年輕人能夠獲得這樣的機(jī)會(huì)。另一個(gè)年輕人開(kāi)始坐不住了，他跑去質(zhì)問(wèn)經(jīng)理為什么對(duì)待他們兩個(gè)人如此不公平。經(jīng)理沒(méi)有多說(shuō)什么，只是對(duì)他說(shuō)：“一個(gè)事后不愿承擔(dān)責(zé)任的人，不值得團(tuán)隊(duì)的信任與培養(yǎng)。”

　　人們大都習(xí)慣于替自己尋找、搜羅各種借口，而很少有人敢于完全承擔(dān)責(zé)任，所以，那些敢于說(shuō)“沒(méi)有任何借口”的員工，才是員工中的偉丈夫。

　　一個(gè)被下屬的“借口”搞得焦頭爛額的經(jīng)理無(wú)奈之下在辦公室里貼上了這樣的標(biāo)語(yǔ)：“這里是‘無(wú)借口區(qū)’。”

　　后來(lái)他又宣布，9月是“無(wú)借口月”，并告訴所有員工：“在本月，我們只解決問(wèn)題，任何人都不要找借口。”

　　一個(gè)顧客打來(lái)電話抱怨該送的貨遲到了，物流經(jīng)理馬上說(shuō)：“的確如此，貨遲了，下次再也不會(huì)發(fā)生了。”隨后他安撫顧客，并承諾補(bǔ)償。掛斷電話后，他說(shuō)自己本來(lái)準(zhǔn)備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是“無(wú)借口月”，也就沒(méi)有找理由而是立刻把顧客的問(wèn)題解決了。

　　沒(méi)想到，后來(lái)這位顧客專門向公司總裁寫了一封信，評(píng)價(jià)了在解決問(wèn)題時(shí)他享受到的出色服務(wù)。

　　他說(shuō)：這次沒(méi)有聽(tīng)到千篇一律的托辭令他頗感意外和驚喜，他贊賞公司的“無(wú)借口運(yùn)動(dòng)”是一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)。

　　借口與責(zé)任相關(guān)，高度的責(zé)任心才有可能產(chǎn)生出色的工作成果。要做一個(gè)優(yōu)秀員工，就要做到?jīng)]有借口，勇于負(fù)責(zé)。

　　許多員工習(xí)慣于等候和按照主管的指令做事，似乎這樣就可以不負(fù)責(zé)任或者將承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，即使出了錯(cuò)也不會(huì)受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺(jué)得你目光短淺，而且永遠(yuǎn)不會(huì)將你列為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。

　　勇于負(fù)責(zé)表面上是為工作負(fù)責(zé)、為老板負(fù)責(zé)，實(shí)際上更是為自己負(fù)責(zé)。勇于負(fù)責(zé)并不是“盲目負(fù)責(zé)”。勇于負(fù)責(zé)就要徹底摒棄借口，建議那些愛(ài)找借口的員工都能像上面例子中的經(jīng)理一樣，為自己設(shè)立一個(gè)“無(wú)借口區(qū)”。