燕格格是中國燕窩行業(yè)的一個特許品牌名稱。2010年，沈丹萍創(chuàng)建燕格格品牌，在中國大陸首創(chuàng)燕窩旗艦店形式，燕格格主要是經(jīng)營燕窩、燕窩禮盒、燕窩禮品。燕窩的主要來源是直接來自于馬來西亞。所有進(jìn)口的燕窩都是經(jīng)過工作人員精心的挑選。

    燕格格，自2013年起穩(wěn)居淘寶燕窩品類銷量第一，如今早已成為線上銷量第一的燕窩品牌。在電商飛速發(fā)展、競爭激烈的今天，一些品牌為謀暴利，紛紛采取“賣萌耍賤”的營銷手法，在短期內(nèi)也是迅速贏得眾多粉絲的追捧，銷量大增。但是沈丹萍卻堅持認(rèn)為，只有把產(chǎn)品做到極致才能去考慮營銷上的創(chuàng)新，絕對不能本末倒置。

    據(jù)淘寶數(shù)據(jù)魔方2013.01-2015.08燕窩類目數(shù)據(jù)統(tǒng)計，燕格格銷量超過第二名四倍以上，神數(shù)據(jù)的背后除了過硬的質(zhì)量，還有燕格格貼心的服務(wù)。

    作為高端滋補(bǔ)品，燕窩的許多知識都深藏在古籍中被束之高閣，咨詢客戶的問題比起買衣服買小吃要更多元，更豐富，從產(chǎn)品的產(chǎn)地、品質(zhì)到吃法、食譜，甚至各種養(yǎng)顏知識，簡直無所不問，以掌柜沈丹萍為首的燕格格客服團(tuán)隊卻對此早已習(xí)以為常總能不厭其煩的為顧客解答各種問題。由于燕格格的每一批產(chǎn)品都是沈丹萍親自試選品試吃，所以大到燕窩知識、燕窩食譜，小到每一批次的盞型寬度的毫厘之差客服基本都了如指掌。

    燕格格注重與客戶之間的輕松愉快的交往方式，為顧客開通了24小時一對一微信公眾服務(wù)號咨詢活動。不僅僅是這樣，在燕格格微信公眾號里，從燕窩挑毛過程到夏季燕窩食譜應(yīng)有盡有。這些知識絕大部分源于燕格格幾年來深入燕窩行業(yè)摸索到的種種經(jīng)驗(yàn);但不只如此，也有相當(dāng)一部分來源于資深顧客，她們也在自發(fā)地為燕格格補(bǔ)全關(guān)于燕窩的“百科全書”。

    截止至2016年1月，燕格格燕窩已開設(shè)有杭州店、福州店、昆明店、咸陽店，作為線下的流量入口、會員體驗(yàn)中心和品牌“展示墻”，這個成長在淘寶上的燕窩品牌正在以出人意料的方式繼續(xù)在線下“攻城略地”。

    燕格格迅速的發(fā)展壯大，和良好的口碑是離不開關(guān)系的。根據(jù)燕格格2015年9月天貓銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，老客戶的比重高達(dá)約33%，以客帶客的現(xiàn)象非常頻繁。滾雪球似的口碑效應(yīng)帶來的是驚艷的成長速度，每天都有許多客戶在看到好友朋友圈的分享信息后，主動搜索進(jìn)入燕格格店鋪下單。

    以朋友的角度將燕窩帶給客戶，這便是燕格格驚人的銷售數(shù)據(jù)背后的秘密，要想做到這一點(diǎn)，除捧出一顆真心來，幾乎沒有其他選擇。