移動互聯席卷整個白酒行業(yè)
O2O成為2014年移動互聯炙手可熱的新概念。楊光認為,每一次渠道的變革都是在陣痛中完成,O2O模式目前面臨很多困難,但是必須嘗試,因為這是消費者的需要和行業(yè)的大勢所趨。洋河股份率先在南京開啟了O2O試驗場;貴州茅臺擬整合自身線下30多直營店與上千家專賣店,與線上互聯網結合試水O2O;經銷商銀基集團旗下中酒網要做O2O,酒類連鎖品牌1919酒類直供等也在這條路上前進;專注于B2C的酒仙網也發(fā)布AAP“酒快到”,試圖搭建O2O平臺。
O2O在消費品領域大行其道,具體到白酒行業(yè),就是消費者通過PC、手機等終端在網上下單,然后只需等待送貨上門或去實體店取貨,及時完成支付即可。
白酒行業(yè)O2O流行,有其深刻的背景。如今,白酒發(fā)展的核心動力由政務市場逐步轉變?yōu)榇蟊娤M市場。與此同時,互聯網時代信息的透明化、快速化,讓消費者對白酒產品、價格的掌握比較準確,在經過一輪B2C的洗禮后,消費者要求以更低的資金成本、時間成本獲取商品;加之舊有渠道利潤急劇下滑,原來靠暴利維持的多層級經銷商模式已難以為繼,渠道扁平化成為必然。
與B2C相比,O2O的主要進步在于線上與線下的融合,更加注重消費者體驗。首先,O2O能滿足白酒即飲需求,通過就近的線下網點配送,洋河股份目前只需要半小時就能送達商品,而傳統(tǒng)B2C依靠第三方物流,需要2~3天甚至更多的時間才能完成酒水配送。其次,O2O能將線上線下消費者信息有效歸集,充分掌握消費者消費習慣,實現精準營銷。最后,消費者在線上下單后能在實體店實現提貨、付款、退貨等,線下實體店能為消費者帶來品牌信任感,提升體驗效果。
O2O實現的核心在于線上引流線下服務的一體化。1919酒類直供董事長楊陵江在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時談到,很多廠家、商家都認為,O2O只是簡單的線上開個網站+線下連鎖店,但如果沒有實現二者的融合,那不過是一場電商系統(tǒng)與連鎖系統(tǒng)生拉硬扯的聯姻,遲早要分手。
O2O的難度在于整合與管理。楊陵江認為,目前很多人提出發(fā)展O2O,但普遍缺乏冷靜的思考。目前廠家、商家都號稱自己有多少連鎖店,但他們是否真正掌握了這些連鎖店的管理權?沒有管理權的整合者憑什么去跟零散的經銷商談聯盟?聯盟后能實現管理的標準化嗎?沒有管理的標準化如何實現消費者體驗服務優(yōu)質化?沒有高效的體驗,O2O存在的意義又在哪里?這一切都是擺在O2O模式面前的難題。
