產(chǎn)品一般分為核心、有形和附加等產(chǎn)品。核心產(chǎn)品即顧客的最終需求。有時(shí)客戶買東西，嘴里說的往往只是一個(gè)產(chǎn)品的名稱，但他的需求可能不是這樣。客戶到ＤＨＬ（快遞公司），要求盡快把他的信送出去。表面上他們所談的是快遞，其實(shí)他真正的要求是速度，讓對方盡快收到他的信息。至于這個(gè)工作收多少費(fèi)用，怎么送出去，都 核心產(chǎn)品是次要的問題，客戶心中的核心問題是速度。又如買化妝品，客戶表面上講的是化妝品的名字，其實(shí)她買的是美麗，美麗才是她的核心。同樣，顧客買奔馳牌小轎車時(shí)，奔馳的板金如何，里面的裝潢有多好，還有紅外線遙控，真皮椅等各方面的情況理應(yīng)都是顧客所關(guān)心之處，但實(shí)質(zhì)上顧客最關(guān)注的只有        一個(gè)，那就是尊貴。銷售也是一樣，要特別注意什么才是你的真正核心。
核心產(chǎn)品是客人最重視的，也就是核心價(jià)值，是客戶真正的需求和真正的目的。有形產(chǎn)品是可以看得見，摸得著的。去買東西，銷售員講的都是有形產(chǎn)品，即東西是什么規(guī)格、樣式，功能如何，品牌叫什么，外包裝是否漂亮，這些都是有形的。有形產(chǎn)品不是客人真正需要的東西。
        附加產(chǎn)品如售后服務(wù)，包括維修、安裝、組裝、退貨等。這是產(chǎn)品的第三層，叫附加產(chǎn)品，是附帶的。如買照相機(jī)時(shí)，照相機(jī)和膠卷都是有形產(chǎn)品，它的核心是回憶，是人生的一個(gè)記憶。膠卷沖出來的是否非常清晰、漂亮，照相機(jī)是否能真實(shí)而完美地捕捉他的瞬間，而且留下一個(gè)很好的光影，這才是他真正想要的回憶。如果忘了這一點(diǎn)，光是滔滔不絕地說照相機(jī)多便宜，膠卷多好，能沖洗出多少張，這些指的都是有形產(chǎn)品卻忽略了它的核心是回憶，只有回憶才是顧客最關(guān)心、重視和最想要的。 
        上海有一家香港人開的“燒鵝仔”餐廳。這名字一聽就知道是賣鵝肉的，據(jù)店主——一個(gè)香港老板說，世界上有兩種動(dòng)物是不帶癌的，一個(gè)是海里游的鯊魚，一個(gè)是陸地上跑的鵝。老板說出了鵝的核心利益，客人的熱衷于吃鵝肉正是沖著它的不得癌，鵝肉是不帶癌的。中醫(yī)藥研究的結(jié)果也證實(shí)是如此。
        ＳＫ—2的母公司其實(shí)是秘斯佛托，秘佛不久前被美國的寶潔公司購并了，秘佛有很多產(chǎn)品，唯獨(dú)這個(gè)ＳＫ—2被寶潔留下了，成為了單一品牌。ＳＫ—2做到今天這么成功，就是兩個(gè)字，美白。ＳＫ—2最厲害的，換句話說，即最受廣大顧客（尤其是女性顧客）喜愛并爭購的最優(yōu)異的品質(zhì)特性是：最能有效地使人的肌膚變得更加美白，它的產(chǎn)品實(shí)用效能，使它能真正成為人類的肌膚保養(yǎng)的專家，美白系列。中國有句話：一白遮三丑。這個(gè)成語大概是ＳＫ—2首先發(fā)現(xiàn)的。很多女孩買ＳＫ—2就是沖著美白來的。
        寶潔推出ＳＫ—2的品牌，首先打出“美白”的旗號(hào)，致使很多產(chǎn)品再講美白時(shí)已經(jīng)明顯落伍了，再想超過它已經(jīng)不那么容易了。因?yàn)樾袖N里有一個(gè)名詞叫領(lǐng)先法則。ＳＫ—2一旦在“美白”里領(lǐng)先，其它的第二、第三、第四名就沒有人知道了。諾基亞是手機(jī)世界里的第一名，人們最多能勉強(qiáng)記住第二名是摩托羅拉，大概沒幾個(gè)人知道第三名是韓國三星。所以韓國三星發(fā)誓要擠掉摩托羅拉，擠進(jìn)第二名的行列。勞斯萊斯是汽車行業(yè)里的帝王。如果有人問勞斯萊斯多少錢一輛，勞斯萊斯的業(yè)務(wù)員會(huì)很優(yōu)雅地講：“買勞斯萊斯的人是不問價(jià)錢的”。買勞斯萊斯汽車以前要調(diào)查顧客身份才賣，不夠資格的還不能買。所以最早開勞斯萊斯牌轎車的人，如果開的是二手貨，那就是不夠資格，只能買個(gè)二手車，過過癮。所以買勞斯萊斯的人應(yīng)該穿得很好，表現(xiàn)出一種優(yōu)雅的風(fēng)范，一進(jìn)去，很瀟灑地說：來，就那一臺(tái)。然后輕松地掏出他的支票，跟店員說一個(gè)數(shù)字，往上簽名，把車開走。勞斯萊斯的核心口號(hào)是：你像個(gè)帝王嗎？如果像，請開勞斯萊斯。