語言信號(hào)　　顧客通過詢問使用方法、價(jià)格、保養(yǎng)方法、使用注意事項(xiàng)、售后服務(wù)、交貨期、交貨手續(xù)、支付方式、新舊產(chǎn)品比較、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及交貨條件、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、說出“喜歡”和“的確能解決我這個(gè)困擾”等表露出來的成交信號(hào)。以下幾種情況都屬于成交的語言信號(hào)：
　　(1)顧客對(duì)商品給予一定的肯定或稱贊；
　　(2)征求別人的意見或者看法；
　　(3)詢問交易方式、交貨時(shí)間和付款條件；
　　(4)詳細(xì)了解商品的具體情況，包括商品的特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格等；
　　(5)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及加工過程提出質(zhì)疑；
　　(6)了解售后服務(wù)事項(xiàng)，如安裝、維修、退換等。
　　語言信號(hào)種類很多，推銷人員必須具體情況具體分析，準(zhǔn)確捕捉語言信號(hào)，順利促成交易。
　　行為信號(hào)　　由于人的行為習(xí)慣，經(jīng)常會(huì)有意無意地從動(dòng)作行為上透漏一些對(duì)成交比較有價(jià)值的信息，當(dāng)有以下信號(hào)發(fā)生的時(shí)候，推銷人員要立即抓住良機(jī)，勇敢、果斷地去試探、引導(dǎo)客戶簽單。
　　(1)反復(fù)閱讀文件和說明書；
　　(2)認(rèn)真觀看有關(guān)的視聽資料，并點(diǎn)頭稱是；
　　(3)查看、詢問合同條款；
　　(4)要求推銷人員展示樣品，并親手觸摸、試用產(chǎn)品；
　　(5)突然沉默或沉思，眼神和表情變得嚴(yán)肅，或表示好感，或笑容滿面；
　　(6)主動(dòng)請(qǐng)出有決定權(quán)的負(fù)責(zé)人，或主動(dòng)給你介紹其他部門的負(fù)責(zé)人；
　　(7)突然跟銷售人員倒開水，變得熱情起來等。