【中國糖酒網營銷資料】好事不出門，壞事行千里。所謂速度第一原則，就是必須當機立斷，快速反應，果決行動，控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延。以豐田公司為例，豐田汽車一直以“精益求精、以質量為生命”的企業精神，可這一次卻遭遇了滑鐵盧，當質量問題浮出水面之后，豐田反應遲緩，特別是公司高層最后在迫不得已的情況下才被迫面對，坐失危機之初的應對良機。所以當危機發生時，應該在在第一時間及時控制事態的發生發展，并采取有效辦法將危機化解。而非采用拖延戰術，希望大事化小,小事化了,期待危機能自動化解或者逐漸淡化。

　　承擔責任原則。2008年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一個月未到就有顧客因爭座被毆打，餐廳拒絕賠償而被向報社投訴，造成了一場不小的風波。從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該要管，而且管的越早越好，而南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論不斷升級，形象損失越來越大。勇于承擔責任是企業公關的一種境界，公關要塑造的一個重要方面就是企業的形象，而一個形象是否表里如一，就在于其在經營活動中是否勇于承擔與其形象一致的社會與義務。顯然，肯德基并沒有做到勇于承擔責任這一點，最終導致了企業形象的受損。
　　真誠溝通原則。這里的真誠指誠意、誠懇和誠實。如果做到了真誠，一切問題都可迎刃而解。1993年，按三星級標準建造的鄭州亞細亞大酒店以其典雅的建筑風格，豪華先進的設施和高標準的服務以來業界和無數賓客的矚目。然而，1993年9月3日，兩位客人在酒店的快餐廳用完餐后，發現收銀小姐多收了0.65元的服務費。半個月以后，兩位客人到鄭州經濟臺的《早餐可樂》欄目投訴，使問題得以曝光。問題曝光三天后，《鄭州晚報》上出現了一篇半版致歉廣告，并為報答客人對酒店的關懷，特獎勵100元，為此，酒店花了2.6萬元廣告費。廣告刊登后，各路新聞媒體發表了各種評論文章，酒店聲譽也因此大振。這種真誠讓公眾道歉，承認錯誤，并向公眾陳述事實真相，不隱瞞，不推卸責任，并提出改正措施，以求得公眾的支持和諒解，可以進一步更好的樹立組織的良好形象。

　　系統運行原則。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。中美史克PPA事件的危機管理就是一個很好的例子 ，作為中國感冒藥市場的第一品牌，中美史克生產的康泰克在國內上市的11年以來，累計銷售已超過50億粒，而美國一項研究表明，讓康泰克多年來在消費者心目中的品牌形象陷入了危機當中。而中國環球公關關系公司受中美史克的委托，迅速啟動危機管理工作系統，建立危機管理小組，統籌危機管理，有效的控制并處理了由PPA事件引發的重大危機，有效的保護了品牌，損失減少到了最小，并為中美史克重返感冒藥市場奠定了良好的基礎。