按照這些方法對(duì)每一個(gè)客戶的個(gè)體收益性進(jìn)行清算后，我們就可以對(duì)其進(jìn)行分類處理了。由此，企業(yè)的客戶群將會(huì)由優(yōu)質(zhì)客戶、扭虧為盈的客戶以及從戰(zhàn)略價(jià)值和長(zhǎng)期角度考慮暫時(shí)保持虧損的客戶三種類型組成。我們需要注意的是，有些客戶是無法歸入這三類中的。這些客戶的收益性較低，并且拒絕轉(zhuǎn)變關(guān)系或者變更價(jià)格，購買量和銷售額也不太可能有所改變，更不會(huì)為公司介紹新的客戶，所以在戰(zhàn)略上也是不具價(jià)值的。

　　對(duì)于這些客戶，我相信經(jīng)營(yíng)者一定也作出過種種努力，但是不管如何他們都拒絕為業(yè)務(wù)關(guān)系作出任何改變，這樣最終我們就只有一個(gè)選擇。

　　例如，美國(guó)第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SprintNextelCorporation（以下簡(jiǎn)稱Sprint）于2007年6月29日和大約1000位客戶解除了服務(wù)合約。Sprint的廣告總監(jiān)羅尼·辛格里頓表示，解除合約的客戶都是平均每月會(huì)給客服打40-50次電話的人，也就是說都是些會(huì)向Sprint要求過多服務(wù)的客戶。

　　當(dāng)無論如何投入有限的資源，并作出怎樣的努力都無法提升客戶收益性時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做的就是阻止情況的延續(xù)，不再無謂地浪費(fèi)成本、資源和時(shí)間。也就是說當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做的就是“將客戶炒掉”。這個(gè)市場(chǎng)有著各種各樣的企業(yè)，幾乎所有的行業(yè)都有很多同類的供應(yīng)商，我們實(shí)在不必被一個(gè)“賠本”的客戶絆住手腳。