今天在網(wǎng)上看到一條新聞?wù)f：近日，一個名叫《沃爾瑪冤枉顧客偷東西把人打死》的帖子流傳在各大論壇上，帖子里稱，8月30日在江西景德鎮(zhèn)一家沃爾瑪外不遠處，5名沃爾瑪員工跟蹤一名顧客余小春，懷疑余偷東西，并且向她索要購物發(fā)票。后雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，5名沃爾瑪員工暴力毆打余小春致死。當(dāng)?shù)鼐酵▓蟮膬?nèi)容稱，犯罪嫌疑人劉某、喻某已被依法刑事拘留，案件正在進一步審查之中。
　　沃爾瑪保安的如此強勢讓人恐怖，筆者在網(wǎng)絡(luò)上簡單的搜索了一下關(guān)于沃爾瑪保安的故事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)打人對于沃爾瑪?shù)谋０瞾碚f可以說是家常便飯，似乎到了想打誰打誰的地步，看著令人心寒。似乎在有關(guān)銷售培訓(xùn)課程上的關(guān)于沃爾瑪三米微笑，露出6～8顆牙齒的案例是一個最大的諷刺，不要說微笑了，現(xiàn)在連最基本的安全都無法保障的時候，一切其他的服務(wù)似乎都變得那么微不足道。

　　這個事件在一定程度上，反映出沃爾瑪公司對于消費者的一種鄙視，或者說的不重視，在沃爾瑪?shù)娜蚧尘跋?，是不是某些國外的沃爾瑪也會發(fā)生與我們國內(nèi)相同的事件呢，筆者不得而知，但是對于這樣的事件能夠發(fā)生在我們的身邊，我們還是有必要提醒一下沃爾瑪公司，面對中國的消費者，沃爾瑪以前承諾的微笑服務(wù)還是要重視起來的。

　　這個事件最可悲的事情還在于最后，家屬在死者的身上找到了當(dāng)時的發(fā)票。在超市的銷售環(huán)節(jié)中，中國消費者似乎已經(jīng)接受了，在收款臺付好錢，在門口還要接受一遍似乎防賊一樣的審查，在貨款兩清的情況下，顧客還要接受超市二次審查，這似乎沒有遵循，公平交易的原則，既然顧客已經(jīng)付過錢，為什么還要二次收到檢查，付過錢可以說，物品就具備了個人的屬性，個人的物品是沒有義務(wù)接受一個外來人的檢查的。就如同我們在家里一樣，今天來了一個你一點都不熟悉的人，打開你的衣柜，要看看哪些衣服是你的，哪些不是你的衣服一樣。這種行為是我們所不能接受的。

　　在審視這個事情的同時，沃爾瑪是不是也要審視一下自己的銷售管理流程，從根本上杜絕這樣可悲、可氣的事情再度發(fā)生。同時，對于構(gòu)建一個具有實際操作性，能夠還顧客一個良好購物環(huán)境的銷售流程也是非常非常必要的。

　　在超市產(chǎn)品的交割界限的問題上，我們要深入的分析，同時對銷售的過程要進行梳理，在銷售結(jié)束的過程中，對于產(chǎn)品的交割問題進行詳細的界定，在法律的框架內(nèi)還消費者一個真正的公道，保證消費者利益的同時，體現(xiàn)公平交易的原則。

　　崔學(xué)良先生，資深人力資源管理專家、資深終端系統(tǒng)化管理專家。工商管理碩士，多年的國有企業(yè)、上市企業(yè)、外資企業(yè)、大型民營企業(yè)的高級管理工作經(jīng)驗。長期從事人力資源、終端系統(tǒng)化體系建設(shè)和消費者行為研究工作。對于人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、管理和提升，以及培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立等方面有著豐富的經(jīng)驗。同時，對于終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和消費者行為研究等方面也有著豐富的經(jīng)驗。曾任大型國有企業(yè)高級管理人員，外資管理咨詢公司高級管理咨詢顧問、國內(nèi)本土知名市場營銷管理咨詢公司管理咨詢顧問、大型民營企業(yè)高級人力資源管理工作。聯(lián)系方式：13801784088，郵箱：cuixueliang@126.com, MSN:cuixueliang2008@hotmail.com