作為經銷商，不知道您是否有以下經歷：
　　代理的品牌因上游宣傳虛假被媒體集群式炮轟月余，你數年順風順水的生意飛流直下，挖苦累得身心疲憊。此時，上游廠商卻在一直做縮頭烏龜;

　　顧客的退貨狂潮，導致你數年資金積累洶涌奔出，每一分錢都在對你說，你要家破人亡了;

　　平時斗不過你的對手，就在你店門口對面的車里抽著煙，悠閑的神情告訴你，你只要從樓上跳下來，他就會去最豪華的酒樓大宴賓客。哼，你總算把市場份額給我讓出來了;

　　你的孩子哭著回來：“媽媽，為什么同學們都說你是大騙子，我是小騙子，我不上學了”;

　　與你數年共同分享、共同成長的團隊成員們，被顧客的投訴、被工商調查、被媒體質疑、被同行的醫院傳來了消息，咱們老總已被醫院下了猝死通知;

　　父母、摯友們都在告訴你，把店門關了吧，最起碼還能留下個后半輩子的活命錢。是腳底抹油還是鐵肩擔道義，在信譽的生與死面前我真的好難……

　　風云突變

　　時間：3月15日16點50分

　　OD品牌雄踞廣西，暢銷多年。看著上漲的銷售曲線，我心情很舒暢。

　　叮鈴鈴，北京OD的電話響起來，“又想壓量了。”我想。打開手機：“今晚央視3·15晚會對OD有較大的負面宣傳，請做好準備。”總裁助理的通報讓我吃驚不小，“我們號稱行銷全球80多個國家，源自德國，德國OD總部其實根本不存在，央視要曝光，具體內容不詳。”

　　空氣中似乎沒有了氧的存在，我一身冷汗。天哪，這些事自己竟然長期不知情，而危機處理準備時間僅有3個小時。

　　怎么辦!

　　通報、求援、備戰

　　時間：3月15日17點～18點

　　此事很快通過短信群發、電話通報給了各級經銷商，20分鐘時間，我得到了經銷商們一定會共渡難關的信息反饋。

　　在不清楚央視具體曝光內容、不明了事態嚴峻程度情況下，此事也同步通報給了公司的幾位資深策略顧問，5分鐘后，顧問們通過電子郵件，將危機公關的處理原則和2005年度創維、肯德基、廣本、戴爾等大品牌對危機處理的案例與后期評估提供到位。

　　10分鐘后，董事會、中高層干部共識達成，對此事件準備充分資金、人力，以六項原則為準進行細化工作。

　　1.承擔責任原則：無論誰是誰非，都不推卸責任。此事由總經辦負責，公司全員對此上下同欲，高度配合。

　　2.真誠溝通原則：把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。對此次事件制定統一說辭，通發全部區域，此事營銷From EMKT.com.cn培訓中心負責。

　　3.速度第一原則：危機發生后，首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。迅速與上游供應商、核心媒體、核心經銷商、顧客領袖溝通到位，此事由董事會和總經理分別負責，各部門協同。

　　4.系統運行原則：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，不可顧此失彼。此事董事會負責，公司智囊團積極配合。

　　5.權威證實原則：盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持，不自己去徒勞地解釋或自吹自擂。此事由董事會、總經理負責，公司各部門配合。

　　6.利用趨勢原則：根據勢態變化，由董事會適時調整策略。

　　央視狂飆

　　時間：3月15日20點～22點

　　OD總部其實根本不存在的事件成為央視一套3·15晚會的焦點，OD的宣傳是假的，工廠也沒有，安裝有問題……“欺詐!”主持人一錘定音的判斷，透露亢奮，猶如斗牛士將一把利劍刺進了公牛的心臟，觀看電視的OD各級經銷商炸了鍋，消費者也炸了鍋。

　　與時間賽跑

　　時間：3月15日23點～16日4點48分

　　23點，我和公司幾位戰略顧問溝通完畢，會同營銷培訓中心全員一起回到了辦公室，開始制訂廣西危機處理方案，與次日凌晨群發至各地市經銷商。

　　1.對近年來被央視曝光的知名品牌事件予以客觀分析，公示經銷商。像寶潔SK-Ⅱ事件、索尼產品質量不合格事件、肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉事件、高露潔致癌事件。這些知名品牌都經央視曝光，社會反響強烈，但經過及時的危機公關后均化險為夷。眾多的成功案例表明，權威媒體的反面傳播造成的影響也可通過自身的努力進行化解。

　　2.對近期進店的顧客統一講解說辭。

　　3，召開新聞發布會，通過強勢媒體協助公關。

　　4，通過一系列有廣度的大規模服務，維護OD形象，要求各位經銷商電話回訪老顧客/走進社區，做貼心服務/執行《安裝回執單》監督制等。

　分析、定位、執行

　　時間：3月17日～29日

　　從這開始的一個月時間里，我們承受著客戶的擠對狂潮，和競爭對手的惡搞。

　　不過經調查發現，欺騙消費者是不妥，但是依據媒體的報道和消費者的反映，OD產品在質量上還是過關的。

　　由此，我公司開始籌劃“減3加6”方案。

　　1，價格做減法。德國品牌的外衣被證明是“皇帝的新裝”，那就立即換掉這身“洋裝”，換上“中山裝”，拉低價格，以同等質量國產地板的價格面對中國消費者，促進OD地板的起死回生，

　　2.宣傳做減法。在品牌傳播上，削減相應開支，讓媒體和消費者充分宣泄自己的情感到極致，然后以客觀的品牌形象來面對媒體和消費者;

　　3.氣勢做減法。把時間和精力放在修煉內功上，同時尋找新的真實靈魂，為“觸底反彈”作造勢準備;

　　4，分析做加法。以總經理為核心，成立信息收集分析中心，對每件事迅速判斷，專人執行;

　　5，質量做加法。更加嚴格地控制出庫產品質量，并適時向消費者公布;

　　6.服務做加法。在服務模式上進一步細化，加強反饋和督導體系;

　　7.誠意做加法。通過多種渠道，向消費者傳達誠意，強化各層面對OD地板的信心;

　　8.培訓做加法。此階段，團隊成員內心動蕩，在心理素質、危機處理、溝通技巧方面需深度培訓和溝通，才能加強團隊凝聚力;

　　9.信心做加法。決策者要對OD品牌的起死回生抱有強烈信心，并快速將信心傳遞給每一位員工和經銷商，在最短的時間內形成一股強大的“復出”合力。時機成熟之后，這種合力就是OD地板起死回生的原動力和決定性力量之一。