網(wǎng)購經(jīng)歷不多的李玥在C2C網(wǎng)站上淘過4次“寶”，其中一次書籍、兩次成衣、一次箱包。談起網(wǎng)購經(jīng)歷，李玥似乎心有余悸。
　　“書是盜版的也就不說，盜的功夫也是下下水平。至于衣服，兩次均是貨不對版，想退貨，賣家為難了好幾天，考慮衣服價(jià)格也就三四十元，來回折騰付出快遞費(fèi)并不劃算，最后也就不了了之。”

　　與之對應(yīng)的是，京東商城、紅孩子等B2C購物網(wǎng)站卻越來越受到一些80后的青睞。至于其中的原因，長期在網(wǎng)上購物的小吳道出了個(gè)中原委：“不滿意就可以退貨，讓我們少了后顧之憂。”

　　如果把顧客比作女人的話，C2C就好比是“過把癮就死”的“情人”，而B2C則是能和你“居家過日子”的“老公”。于是，在電子商務(wù)領(lǐng)域，一場老公與情人的PK戰(zhàn)掀開了大幕。

　　老公VS情人：B2C擠壓C2C生存空間

　　艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年網(wǎng)購交易額接近1300億元，較2007年增長130%左右。無疑，金融危機(jī)讓大家捂緊了錢袋子，恨不得一分錢掰成兩分來花，價(jià)格優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)購物迎來了爆發(fā)性增長。

　　日前，創(chuàng)維、TCL、廈華等家電品牌都紛紛“觸網(wǎng)”，并與淘寶網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、新七天等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)合作，積極培養(yǎng)網(wǎng)上直銷能力，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)渠道的不足。與此同時(shí)，迪士尼、優(yōu)衣庫等品牌紛紛宣布進(jìn)軍電子商務(wù)市場。據(jù)迪士尼公布數(shù)據(jù)顯示，迪士尼2008年第四季度總收入同比增加了6%，但凈收入?yún)s下降14%，因此它們試圖改變市場策略來拓展市場。

　　對于迪士尼的進(jìn)軍，淘寶上主營迪士尼商品的“weidao”表現(xiàn)得相當(dāng)自信。“淘寶個(gè)人店鋪?zhàn)畲蟮奶攸c(diǎn)就是價(jià)格低，幾乎所有的同類產(chǎn)品都比傳統(tǒng)渠道價(jià)格低，所以即使廠家直接開網(wǎng)店，我也并不是很擔(dān)心。”

　　值得注意的是，當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城、紅孩子等垂直類B2C網(wǎng)站已經(jīng)通過涉足日用百貨向綜合類轉(zhuǎn)型。易觀國際數(shù)據(jù)顯示，日用百貨類已經(jīng)成為中國B2C市場保持高速發(fā)展的新動力。而這無疑進(jìn)一步擠壓了C2C網(wǎng)店的生存空間。雖然目前B2C網(wǎng)商所占據(jù)的比例比C2C要小很多，但B2C網(wǎng)商潛力巨大，勢必將吸引大量的廠家加入。

　　“相比之下，在官網(wǎng)上買東西更令人放心，要是同樣的商品價(jià)格一樣，我就毫不猶豫地買了，如果價(jià)格稍貴一點(diǎn)我也能接受。”一位消費(fèi)者說。

　　要老公還是要情人？或是兼而得之？決定權(quán)在你緊握鼠標(biāo)的那只手。

一品男人PK新奇特：B2C與C2C生存法則

　　沒有男人的滋潤，再漂亮的女人也很難青春永駐。沒有了網(wǎng)商，再不挑剔的新生代消費(fèi)者也會覺得生活索然無味。

　　顧客找網(wǎng)商就像是女人找男人。尋找一夜情刺激、公開養(yǎng)情人的女人畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)女人還是想找個(gè)踏實(shí)可靠、合得來的男人廝守一生。而現(xiàn)實(shí)生活中的男人又良莠不齊，而且有的可能戴著面具，這就需要大家擦亮眼睛，多加考驗(yàn)，才能找到自己中意的“一品男人”。

　　PPG就是典型的戴著面具的“網(wǎng)商男人”，曾經(jīng)創(chuàng)造男式襯衫的網(wǎng)絡(luò)銷售神話，卻在公司發(fā)展蒸蒸日上的緊要關(guān)口傳出老板攜款潛逃的丑聞。雖然李亮把PPG名聲玩大了，實(shí)體卻玩垮了。皮之不存，毛將焉附？

　　誠信、品質(zhì)是男人在社會上的立足之基，也是B2C網(wǎng)商發(fā)展壯大的基石。三鹿三聚氰胺、蒙牛特侖蘇等事件使國產(chǎn)品牌面臨“集體誠信危機(jī)”，PPG李亮事件也使得部分消費(fèi)者對B2C、C2C網(wǎng)商疑慮重重。如何盡快恢復(fù)消費(fèi)者的信心，使其放心地在網(wǎng)上購物，是B2C網(wǎng)商必須解決的首要問題。而誠信也正是B2C制勝C2C的“法寶”之一，畢竟C2C網(wǎng)店的信任度相對要低很多，淘寶上假貨頻頻已經(jīng)不是新聞。雖然淘寶有一些“皇冠店”，但在海量的網(wǎng)店中，那畢竟是少數(shù)，而且有個(gè)別“皇冠店”還是人為“刷”出來的，并不能百分百信之。因此，一定要保證B2C商品的質(zhì)量要過硬。

　　七星購物網(wǎng)CEO萬榮前不久指出“B2C唯一的出路就是價(jià)格優(yōu)勢”，對此我不敢茍同。如果說在電子商務(wù)的導(dǎo)入期、普及教育期，價(jià)格是制勝武器，情有可原，畢竟是要把消費(fèi)者從傳統(tǒng)渠道下拉上來。而經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，大家對電子商務(wù)已經(jīng)有了一定的認(rèn)同感，B2C、C2C完成了嬰兒學(xué)步的階段，進(jìn)入了一個(gè)快速成長時(shí)期，價(jià)格將不再是B2C的核心競爭力。如果在價(jià)格上沒有競爭優(yōu)勢的話，一個(gè)B2C網(wǎng)商根本是無法在市場上存活的，但如果網(wǎng)商將價(jià)格作為B2C的決勝武器，他也終將因小失大馬失前蹄，關(guān)于這一點(diǎn)PPG是最典型的例子。

　　此外，配送和退貨機(jī)制的健全，將讓誠信的B2C網(wǎng)商成為顧客心中的“一品男人”。當(dāng)當(dāng)、卓越在這方面是有口皆碑的。無理由退換貨在西方發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)成為商業(yè)流通領(lǐng)域的慣例。但在國內(nèi)，仍存在著諸多障礙。京東商城、紅孩子雖然是后來者，但是由于送貨及時(shí)，而且不滿意可協(xié)調(diào)退貨，發(fā)展迅猛。為了方便消費(fèi)者選購到更多稱心如意的商品，專營3C產(chǎn)品的京東網(wǎng)上商城，還增加了日用百貨頻道，家居用品、廚房用具、鐘表首飾甚至服飾鞋帽等品類產(chǎn)品都搬上了其網(wǎng)站。

　　B2C要靠誠信、配送、退貨機(jī)制贏取顧客的芳心，那C2C靠什么？在淘寶上有一種搶貨現(xiàn)象，大家戲稱之為“秒殺”。據(jù)知情者透露，參與搶貨時(shí)實(shí)際上有不少都是“網(wǎng)托”，為了營造繁榮的假象，他們與真正的消費(fèi)者在一起擠網(wǎng)絡(luò)，讓后者在慌亂之中做出盲目的選擇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分消費(fèi)者在“秒殺”中搶到的衣服、鞋帽等商品，都存在質(zhì)量問題，但是一想到退貨會很麻煩，加之也值不了多少錢，也就不了了之。

　　無疑，假貨泛濫已經(jīng)成為淘寶等C2C網(wǎng)站揮之不去的痛。而這種形象短期內(nèi)也很難有較大的改觀，其實(shí)消費(fèi)者在C2C上淘東西時(shí)，知道十有八九是假貨，但是喜歡獵奇的消費(fèi)心理、長期依賴于網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)習(xí)慣，還是忍不住為之埋單。所以，說C2C是網(wǎng)購顧客的“情人”，不足為過。

　　C2C難道從此就江河日下了嗎？其實(shí)未必。中國人口基數(shù)太大，網(wǎng)民數(shù)量比許多歐美發(fā)達(dá)國家全國的人口還多，網(wǎng)絡(luò)需求也參差不齊。基于C2C目前的發(fā)展現(xiàn)狀，C2C網(wǎng)店的立命之本還是在于新、奇、特、低。你的貨越新潮、越特別、更換得越快、價(jià)格越低，就越會勾起網(wǎng)民的興奮點(diǎn)。有的商品就算是假冒偽劣，只要“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，也無可厚非。只是盡量要注意不要搞過分夸大的虛假宣傳，如網(wǎng)托、假皇冠等。畢竟，紙包不住火；畢竟，“情人”市場也是有口碑效應(yīng)的。