“火焰山”:營銷經理必須跨越的坎
營銷是一門科學,但更多的則是強調一線的實戰,對于很多的職業營銷經理來說,銷量與效益如同西天取經中的“火焰山”,讓他們必須面對而又難以跨越。作為營銷經理,應該如何實現自己的“驚險跨越”,迅速實現銷量與效益的提升呢:
一、透視市場經理群體:在企業里,主管經理的職業壽命是最短的,他們也是相對弱小的一個群體,工作具有很強的在營銷界挑戰性,很多人只看到職業經理人指點江山、揮斥方遒的瀟灑,卻很少了解背后的辛酸與無奈,有時為了完成所謂的指標,他們也曾違心的做了違反初衷的事情:
1、守承諾。市場營銷中,區域經理為了完成任務,甚至以犧牲渠道為代價,很多市場做成了夾生飯。很多的經理在業務員和客戶中間信口雌黃,承諾的東西成為了遙遙無期的空頭支票。于是乎,到了兌現時“將軍”還是那個“將軍”,而“士兵”卻成了階下囚,最后答應經銷商的東西要么不了了之,要么克扣“士兵”軍餉。
這種現象在所有的公司都很普遍,所以余世維在《成功經理人》第一講首先提出職業經理人要“勇于承擔個人責任,一肩挑天下,不要說我以為”,為了市場的良性發展,為了“圣旨”的威嚴,我們的封疆大吏們一諾千金的同時最好“三思而后行”,畢竟“凡輕諾者必寡信”。如果我們答應的東西自己的“臣民”持狐疑態度,禍之近矣!
2、明角色。角色定位決定工作方向,而工作方向決定工作方法。經理不是業務員。作為營銷經理如果不明白這一點,那就每天只會使自己整天都在忙得團團亂轉,而業務員卻玩天昏地暗。我無意貶低我們的業務人員是多么的懶惰,也不想褒獎我們的營銷經理是多么的勤快,在這里,作為銷售經理我們的潛意識里必須回答以下問題:首先是我的角色應如何定位、職責是什么?其次是我讓業務員做什么、業務員能夠做什么?第三、團隊之間如何協調與溝通,如何授權?最后、明確責任。一定要讓所有的業務人員明白:哪些是必須做的,哪些是不應該做的,不要在戰略的航向中容易迷失自己。為什么很多的經理是“烏鴉成精變兔子”后與兔子搶活干呢?值得我們每個經理人深思?明茨伯格的十大角色值得我們每個營銷經理研究。
3、定計劃。計劃是管理的基本技能。未雨綢繆,“謀定而后動”是每個金星的營銷經理必備的基本素質,雖然我們的很多經理對工作的熱忱讓人感動,但是我們必須面對現實,正視我們的弱點:目前個別經理還是抱著兩種思想做市場:其一是摸著石頭過河,走一步看一步,對市場的競爭的反應不敏捷,其二是戰略缺失,不知道三個月之后區域市場會發生怎樣的變化,半年之內如何調整,對未來趨勢缺乏預測、無應對措施。
“凡事預則立,不預則廢”,這種“撞鐘”的思想必然會給我們的工作帶來極大的被動。對于明年的市場規劃其實我們每個營銷經理都清楚,絕對不是一場聽證會所能解決的,我們需有足夠的準備:心理上、戰略、戰術上、人員的調整等。
4、帶隊伍。營銷中最大的問題是管理問題,而管理的真諦在于解決用人問題。經過對世界500強的眾多企業的調查發現:在中國最大的問題是用人。現在業務員不知自己該做什么、能做什么?
《天下無賊》中黎叔比較經典的一句話:“人心散了,隊伍不好帶了”,其實在所有的團隊里營銷團隊是最難管理的,他們似斷了線的風箏常年漂泊在外,由于在公司的時間短,對公司的歸屬感、向心力較小,加上目前的營銷人員的門檻相對不高,待遇和職位的誘惑還不足以吸引太多的營銷人為金星疲于奔命時,人才流失和隊伍的摩擦就會成為營銷經理的兩大“心病”,這時候營銷經理應該怎么半?在公司的薪水設計我們無法改變的情況下,我們唯一可改變的就是營銷人員。
加強人性化管理是一種較好的方法。“財散人聚,財聚人散”是人性化管理的不二法門。也許只是每月的一頓“慶功宴”、也許只是一包煙足以使我們的一線人員感激零涕,團隊的凝聚力會有說不出的強,雖然制度可以約束人的行為,卻不能改變人的心智。
5、重權變。“營銷環境變了、一切都得變”是2004年《銷售與市場》提出的最經典的命題,也是當前我們營銷的主旋律。“世易則時移,事異則備變”,這就要求我們的每個經理人要具有持經達變的能力,而不是抱著陳年黃歷過日子。
這里有兩層意思:其一是營銷經理的思路必須得變,因為集團公司的戰略已經發生轉移,營銷經理必須盡快轉變思路,做好城市“陣地戰”的準備。其二是強調如何變,“井岡山的騾子,到了北京怎么辦。”這是金星的營銷經理目前必須面對的現實,如果經理不注重知識的更新與學習,面對這個營銷環境的變化,一定是手足無措。
那么面對新的挑戰,我們的營銷經理2006年的工作應該如何開展呢?是不是沒有辦法了呢?做為旁觀者,送大家兩句話:第一句是:思路決定出路,明年的啤酒競爭的激烈程度不說大家也明白,只會比今年更殘酷,原有的思路一定是要掉隊的。送給經理人的第二句話是:創業難、守業難,知難不難。只要我們的經理從心理上藐視、從戰術上重視對手,所有的困難都會迎刃而解。
二、用好兩條腿走路:
筆者經過研究眾多的啤酒企業發現,如果真的在銷售上做出點成績,作為一線經理應著重把握兩個要點、學會用兩條腿走路:
一、 第一條腿:管好一支隊伍,加強團隊建設。
有人則“企”,無人則“止”,人才在組織中的作用自是不言而喻。綜觀世界500強很多的優秀企業對人才的重視大都提到了戰略的高度。正是有了那么多甘愿為他們默默奉獻的人,才有他們如日中天的事業。正所謂“一事功成萬骨枯”,因此,營銷團隊不僅要注重對人才的甄選,更加強對他們的服務與培養、建設人才梯隊。想辦法把“兵”留住,把心留住。只有隊伍帶好了、人心理順了、團隊的凝聚力加強了、目標明確了,營銷工作才能一順百順,攻無不克、戰無不勝。正所謂“人心齊、泰山移”。經過了長時間的摸索、醞釀,筆者認為管好一支隊伍應從以下四個方面著手:
