筆者在2003年5月份寫的一篇有關“柔婷”的文章經《醫學美學美容》刊載并于03年10月份被中國美容化妝品網轉載后，截至2005年12月20日止，短短兩年時間，該文被閱讀次數達7萬多次，評論者達5000多人次，從而使該文始終高居該網站同類文章熱點排行之首。時至今日，讀者對該文的點擊（已達12萬余人次）與關注始終呈熱點趨勢（可惜的是，評論已被該網站封閉）。　　
　　筆者初略分析了一下，對該文（實際上可以說是對柔婷）的關注者主要分為四大部分，第一部分的人是柔婷的從業者，第二部分的人是柔婷的顧客，第三部分的人是柔婷的競爭對手，第四部分的人為行業內外的瀏覽者。　　

　　雖然攻擊謾罵者有之，維護愛戴者有之，評價褒貶不一，但足以說明兩點：　　

　　第一，柔婷的關注者甚眾。很多讀者都是在接觸柔婷之后，上網搜索有關柔婷的信息，而柔婷沒有官方網站與其他更多的相關信息，最后大都進入到這個頁面進行閱讀和評論。

　　第二，柔婷在消費者以及行業里面產生了巨大影響。因為如此，便引起了消費者與競爭對手的注意，從而借此平臺“打擂”，“憤憤不平”者、“上當受騙”者、“混水摸魚”者、“眼紅心忌”者無不想一吐為快。　　

　　據其內部消息，2002年柔婷銷售額達4個億；而在2006年，筆者到幾個市場出差，無不風聞柔婷連鎖店對當地美容業的沖擊！　　

　　綜合各種信息表明，自一九九八年轉型以來，短短的九年時間，柔婷已經在中國美容市場攻城掠地，打下了一片足以撼動整個美容行業的江山來！　　

　　那么，究竟是什么原因造就了柔婷的快速擴張呢？而柔婷的這種快速擴張之道，又究竟對各地的美容業產生了什么樣的影響？柔婷本身的發展當中，又存在著哪些成功與缺陷的地方呢？　　

　　柔婷快速擴張的原因　　

　　柔婷的快速擴張并且持續到今天，應該總結為四大原因：　　

　　一是天時地利。　　

　　柔婷自九八年被迫從直銷轉型，進而以商場店中店的形式繼續生存與發展，實際上給予了柔婷更好的發展平臺與更大的發展空間。“商場店中店”的選擇使柔婷從企業定位、目標顧客鎖定、與零售業的聯系與發展上都得到了很好的保證。　　

　　二是資本的力量。　　

　　由于轉型成功，而聚集的財富并沒有被截留，于是大量的資金更用于陌生市場的開拓與培育。這樣的資金力量在美容行業并不是多見的，這也體現了柔婷的資本魅力，成就了柔婷一次次的快速擴張。　　

　　三是強勢銷售。　　

　　柔婷對銷售的重視是無以復加的，而它銷售力量的強大與持久不衰也令無數美容院難以望其項背。就是柔婷，以“買產品送服務”帶給了整個行業一次經營上的變革，也成就了柔婷曾經的輝煌。時至今日，柔婷依然不斷變換著各種方式來促使美容師們“瘋狂銷售”，達到“無孔不入”的地步。

　　四是教育培訓。　　

　　美容連鎖經營的重點就在于如何使終端美容師破除自身障礙，達到向心力、專業力與銷售力的成倍增長。柔婷在這一點上堅持不懈，并且在長期的教育培訓當中施之以強大的攻心之術，進而幫助美容師擺脫“八道難關”，實現個人與企業的財富增長。　　

　　柔婷對美容業產生的影響　　

　　柔婷的發展對美容業產生的影響可以說是巨大的，主要可以總結為以下幾個方面：　　

　　一是銷售方式上的變革。　　

　　前文說到的“買產品送服務”，就是柔婷首創并且在美容業持續到今天的美容院主要銷售方式。此法使美容院突破了日化終端的圍剿，并成功實現了與消費者的長期接觸，幫助美容院獲得了巨大的銷售優勢。　　

　　二是對當地美容院的沖擊。　　

　　柔婷連鎖店所到之處，無不令其他同業者“色變”。柔婷對當地美容院的沖擊除了強勢銷售所帶走的客源之外，其強大的規模效應也在聲勢與力量上與其他美容院形成了巨大的反差。　　

　　三是對消費者的培養。　　

　　柔婷無疑是培養與教育了一大批消費者。這不僅是指消費者數目的增加，消費水平的提高，而且包括消費者消費意識的覺醒。從來源來說，柔婷美容院更多地吸納是以前未能接觸美容的人們。　　

　　四是連鎖人才的培養。　　

　　柔婷進入連鎖領域九年以來，為行業培養了大量連鎖系統經營管理人才和連鎖店的經營者與美容師，這是柔婷對美容行業最大的貢獻。

　　五是連鎖企業的衍生與發展。　　

　　對連鎖人才培養的直接結果是，柔婷衍生出大量的美容連鎖企業。有柔婷本身開的“姐妹店”，還有從柔婷出來的人“另起爐灶”。可以不夸張地說，柔婷及其衍生系在中國美容連鎖市場當“三取其一”。　　

　再談柔婷的成功與危機　　

　　但柔婷的發展也存在諸多問題。　　

　　它的成功，是有一定的時機和市場因素造就的。而在發展的過程當中，由于柔婷所采用的各種策略以及美容企業本身的特點，柔婷不僅在企業管理上出現難題，也曾遇到挫折，就是在市場與消費者面前，亦受到諸多質疑，嚴重影響了柔婷的美譽度和它的良性發展。這些問題的存在，雖然在一定時候不會動搖柔婷發展的根本，但是，如果不能很好地處理這些問題，柔婷終難發展成為一個“百年老店”，那將是美容行業的損失和遺憾。　　

　　一、強勢銷售是一把雙刃劍。　　

　　柔婷從進入美容業開始的“買產品送護理”、“免費美容”模式以及后來所采用的“會員制”模式，在行業都領先一步，這也成就了它的輝煌。但是，無論是何種模式，其核心所在就是“強勢銷售”，這也是柔婷快速發展與成功最重要的一個“秘訣”。柔婷在員工培訓的時候，其中有一課就是講如何破解諸如熟人關、朋友關、親情關等“八道難關”。而通過一系列課程培訓出來的美容師，往往能夠采取各種方法來吸引不同類型的消費者進店并產生消費行為。　　

　　當然，作為銷售型的企業，以銷售為中心的思想是不錯的。不過，柔婷將“銷售”的能力發揮到了極致。而且，隨著企業的不斷擴張，管理難度的增加，人員的執行難免出現偏差，于是出現了種種以“業績”為唯一目的的銷售行為。這些行為極大地損害了消費者的感情，同時又讓消費者無可奈何。在“柔婷”一文后面的留言，其中有三分之一是各地消費者對柔婷的抱怨。