作者：仲和　 編譯：端木清言
　　繼日家電連鎖霸主宣布開(kāi)設(shè)雜貨超市自營(yíng)門(mén)店及“店中店”強(qiáng)化非家電產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)；日第四大家電連鎖比酷相機(jī)（Bic Camera）攜手日本郵政開(kāi)設(shè)“店內(nèi)郵局”，強(qiáng)化非家電零售服務(wù)之后；日第二大家電連鎖榮電集團(tuán)（Edion）近日宣布將強(qiáng)化家居室內(nèi)裝飾、玩具等非家電商品零售業(yè)務(wù)，展開(kāi)與山田電機(jī)、比酷相機(jī)等同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“泛業(yè)態(tài)營(yíng)銷”較量。

　　10月初，榮電集團(tuán)在其家電產(chǎn)品商品本部下，設(shè)置了主管家具室內(nèi)裝飾等跨業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的新事業(yè)開(kāi)發(fā)部。新事業(yè)開(kāi)發(fā)部，將具體管轄榮電集團(tuán)家具室內(nèi)裝飾商品部、電氣化住宅•改裝商品部，新品類開(kāi)發(fā)部三個(gè)具體部門(mén)。商品本部則負(fù)責(zé)全面推進(jìn)現(xiàn)有門(mén)店及新開(kāi)門(mén)店的商品政策擴(kuò)充計(jì)劃，調(diào)整門(mén)店布局及人員分工，為非家電商品拓展提供強(qiáng)有力的保障。由此，榮電集團(tuán)在其家電零售及服務(wù)主業(yè)之外，全面導(dǎo)入家具室內(nèi)裝飾、完全電氣化商品、鐘表、玩具、住在改裝等非家電業(yè)務(wù)，正式啟動(dòng)“一站式購(gòu)物”的泛家電連鎖零售模式，走上了由家電連鎖向家電家居連鎖的“轉(zhuǎn)型”之路。

　　作為榮電集團(tuán)泛家電連鎖經(jīng)營(yíng)的樣板門(mén)店，其旗下Deodeo (廣島縣廿日市市)岡山縣倉(cāng)敷市的Deodeo倉(cāng)敷總店于9月19日重裝開(kāi)業(yè)。該店?duì)I業(yè)面積擴(kuò)充至8700平米，在其主力產(chǎn)品家電之外，增設(shè)了玩具、鐘表、音樂(lè)軟件、改裝服務(wù)等非家電業(yè)務(wù)（服務(wù)）專業(yè)銷售區(qū)域，成為Deodeo公司702家連鎖門(mén)店(其中FC加盟店578家)中當(dāng)之無(wú)愧最大的Flag Store（旗艦店）。

　　08年以來(lái)，日本家電連鎖行業(yè)新鮮事層出不窮。除了以上提到的山田電機(jī)、比酷相機(jī)、榮電等不務(wù)正業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷及店鋪拓展新舉措之外。山田電機(jī)進(jìn)軍數(shù)字家電租賃二手家電銷售、二手汽車販賣租賃、大眾藥品市場(chǎng)、中國(guó)銀聯(lián)卡結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)拓展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新行為；榮電集團(tuán)6月份出售家居郵購(gòu)裝飾設(shè)計(jì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)公司，納入店鋪經(jīng)營(yíng)范圍以及9月份網(wǎng)店重新開(kāi)張；比酷相機(jī)除開(kāi)設(shè)店內(nèi)郵局之外，則采取了收購(gòu)BEST電器公司自行持有的股權(quán)，將持股比例增持至14％以及強(qiáng)化與Best電器的自有品牌（Store Brand）數(shù)碼相機(jī)、DVD播放器、液晶電視產(chǎn)品銷售、部長(zhǎng)級(jí)以上干部及基層員工交流派遣、店鋪整合等一系列“整合行銷”措施，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了B&B組合的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；另外，比酷相機(jī)近日宣布自10月份起針對(duì)在其門(mén)店購(gòu)買(mǎi)冰箱、電視等大型家電產(chǎn)品的女性顧客，推出物流公司女性職員上門(mén)宅配安裝服務(wù)。目前此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施首先在比酷相機(jī)有樂(lè)町店(東京•千代田)東京二十三區(qū)配送范圍內(nèi)試點(diǎn)，并將依次擴(kuò)大到其全國(guó)的27家店鋪。此“女性宅配服務(wù)”模式打破了男性雇員主導(dǎo)上門(mén)服務(wù)的局限，使得單身生活或白天留守在家的家庭主婦等反感或恐懼陌生男性進(jìn)入房間的女性顧客們多了一層安全感和親切感。同時(shí)，由于此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施則客觀體現(xiàn)了比酷相機(jī)拓展女性職員就業(yè)面，打破日本傳統(tǒng)男女觀念的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。因此，稱得上是“怪哉不怪”的一箭雙雕之舉。　目前，日本家電連鎖行業(yè)在相繼推行大店化店鋪拓展戰(zhàn)略，展開(kāi)殘酷的顧客爭(zhēng)奪競(jìng)賽之外。形成了山田電機(jī)、榮電集團(tuán)為首的家電連鎖轉(zhuǎn)型泛家電家居生活連鎖，比酷相機(jī)（BIC Camera）、淀橋相機(jī)（Yodobashi Camera）、LAOX電機(jī)為首的相機(jī)系連鎖轉(zhuǎn)型消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖，開(kāi)市電器（K’s Denki）、倍適得電器（BEST電器）、小島電器(Kojima Denki)、野島電器（Nojima Denki）、上新電機(jī)（Joshi Denki）等千億日元級(jí)郊外型家電連鎖零售商固守家電連鎖業(yè)態(tài)的三大陣營(yíng)。從目前來(lái)看，前兩者發(fā)展勢(shì)頭迅猛，而第三者實(shí)力差距日漸懸殊的家電連鎖行業(yè)分化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

　　至于美國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖零售行業(yè)，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方面更是無(wú)所不用其極。百思買(mǎi)4月份在奧蘭多等地區(qū)推數(shù)字電視轉(zhuǎn)換消費(fèi)者教育；5月份斥資21.5億美元收購(gòu)擁有2400家門(mén)店的歐洲最大手機(jī)連鎖零售商Carphone Warehouse零售業(yè)務(wù)；隨后推樂(lè)壇新秀簽約包裝計(jì)劃、數(shù)字電視轉(zhuǎn)換消費(fèi)者在線互動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)；電腦預(yù)裝軟件卸載服務(wù)；禮品在線注冊(cè)工具Giftag；“BuleShirt Nation（藍(lán)衫國(guó)）”Best Buy Mobile無(wú)線互動(dòng)社區(qū)；MetroPCS無(wú)線通訊店內(nèi)營(yíng)業(yè)廳；85家“In-store Music Centers（店內(nèi)聲樂(lè)中心）”計(jì)劃；最近，百思買(mǎi)則斥資1.21億美元收購(gòu)美在線音樂(lè)零售商N(yùn)apster公司；力推Geek Squad Black Tie Protection（奇客黑色全面保障）計(jì)劃、牽手WorkshopLive.com 開(kāi)展音樂(lè)培訓(xùn)課程訂閱卡、禮品卡及教學(xué)DVD軟件營(yíng)銷業(yè)務(wù)、推出“Blue Label” 顧客導(dǎo)向型筆記本電腦定制產(chǎn)品、簽約歐美流行音樂(lè)天皇埃爾頓•約翰并傳聞拿下槍炮&玫瑰樂(lè)團(tuán)歷時(shí)14年打造的最新專輯1年獨(dú)家銷售權(quán)等一系列經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之舉，使其已經(jīng)超越了消費(fèi)電子連鎖零售商的范疇，轉(zhuǎn)型引導(dǎo)消費(fèi)電子潮流、消費(fèi)電子技術(shù)服務(wù)、流行文化時(shí)尚的服務(wù)商。而美流行消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商GameStop公司則于10月2日宣布斥資7.1億美元收購(gòu)擁有332家連鎖門(mén)店的法國(guó)第二大視頻游戲零售商Micromedia公司；啟動(dòng)保護(hù)正版打擊盜版音樂(lè)軟件“反黑行動(dòng)”，抓捕內(nèi)鬼若干名。美第二大消費(fèi)電子連鎖零售商電路城商店公司（Circuit City Stores）則壯士斷腕，于9月末換掉承擔(dān)業(yè)績(jī)持續(xù)虧損主要責(zé)任的原董事長(zhǎng)菲利普•施科納維（Philip J. Schoonover）走上了一條“洗心革面”的變革之路。

　　但是，相比較而言，榮列《商業(yè)周刊》亞洲50強(qiáng)、福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、世界品牌實(shí)驗(yàn)室亞洲品牌500強(qiáng)以及福布斯富豪榜、胡潤(rùn)富豪榜等各類排行榜榜單的中國(guó)家電連鎖及其掌舵人們，似乎對(duì)于日本家電連鎖同行的“雕蟲(chóng)小技”并不感冒。相反采取“一笑置之”的“大家風(fēng)范”張揚(yáng)內(nèi)心深處的自大、自滿、自以為是的“優(yōu)越心理”，掩飾某種孱弱，某種無(wú)知，某種迷失。而一些所謂的家電專家們，憑借其“信口雌黃嘴，顛倒黑白筆”，上演一幕幕“冷嘲熱諷主子笑，阿諛吹捧潤(rùn)筆豐”的“嘔劇”；更不能指望他們靜下心來(lái)關(guān)注美日同行的“花拳繡腿式”的“離經(jīng)叛道”行為。

　　但是，長(zhǎng)此以往，中國(guó)家電連鎖前路何在？以往長(zhǎng)此，百思買(mǎi)、山田電機(jī)等中國(guó)之行，必將收獲頗豐！！！試問(wèn)誰(shuí)之過(guò)歟？屆時(shí)再聽(tīng)耳旁風(fēng)。

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