9.18是中國的國恥日，在77年前的今天日本帝國主義不宣而戰，悍然發動蓄謀已久的侵華戰爭。短短4月間，整個東北三省，八十萬平方公里的錦繡河山，頓時淪喪在日軍的鐵蹄之下…… 中華大地上，無數人開始陷于水深火熱之中，無數的家庭開始生離死別…… 而在77年后，以三鹿“結石門”事件所引發的三聚氰胺毒奶粉事件，在短短時間內蔓延至中國乳業的整個行業，讓整個乳品行業蒙羞、讓無數個家庭陷入一片恐慌……　
　　在中國乳業發展的道路上，可以講國家給予的產業政策不可謂不優厚，也不可謂不扶持，這一點可以也從國家和各地方的政策法規上看到，在國家和地方產業政策的扶持下，近幾年中國乳業發展的速度不可謂不快，然而時至今日中國乳業最終交上的答案卻讓人失望，就在今天、在77年后的今天—9.18這個讓中國日難以忘記的國恥日，中國乳業大腕級的企業的集體道歉是今天成為了中國乳業的羞恥日。

　　但是現在不是聲討中國乳企的日子，只是想在這個中國乳業的羞恥日和國恥日這個特殊的日子，通過對幾家道歉企業的道歉函的分析，來分析各家企業對待此事件的態度。

　　一、推卸責任型

　　代表企業：圣元乳業

　　圣元乳業以六點聲明形式對此次事件進行了澄清，雖然對消費者給予道歉，但是卻缺乏足夠的誠意。

　　看點一：“截至今日，政府衛生系統尚未告知圣元公司有任何確認因使用圣元品牌奶粉引起泌尿系統結石的寶寶”。

　　點評：雖然承諾對因使用圣元優聰產品引起泌尿系統疾患的寶寶家庭，圣元將承擔全部損失并賠償，但是在字里行間確透露出一種幸運和解脫，有一種洋洋自得的感覺。

　　看點二：“圣元具有國際一流的檢測設備和手段，并一貫按國際標準對多達24種鮮奶檢測項目作嚴格的常規檢測，但從未檢測三聚氰胺”、“即使是國際上最嚴格的食品檢測體系，即使是美國和歐洲發達國家，他們的衛生、質檢、工商等政府部門和他們的食品企業也不會檢測三聚氰胺，它無色、無味，沒有特異物理性狀，確實很難發現”。

　　點評：事已至此仍然信誓旦旦的對自己的檢測設備和手段進行肯定，并將問題的原因歸結為自身以外的原因，并以國外情況為自身解脫，顯然是欲蓋彌彰的做法。

　　看點三：“奶源是導致圣元三聚氰胺不合格的唯一原因”、“圣元旗下六家工廠具有同樣的國際級生產設備、工藝流程和品質控制流程”、“ 不合格的圣元優聰產品全部產自內蒙古自治區和河北省”。“　

　　點評：應對事件的發生將責任完全推卸到上游，而對自身的問題一概不提，可見其對問題的認識缺乏足夠的重視。

　　看點四：“圣元一貫以“通過提供最優質的母嬰營養品及相關服務，為中國寶寶帶來健康和快樂”為使命。為保證向寶寶提供能讓媽媽放心的安全優質的產品，我們決定：”“作為具有強烈社會責任感的民族企業，圣元在此向政府相關部門、企業及社會倡議：讓我們勇敢的站起來，認真深刻地總結教訓，完善行業的規范與誠信體系，不斷提高全程質量控制管理，杜絕三聚氰胺質量事故再次發生，讓中國的寶寶喝上放心奶粉。”

　　點評：事到臨頭依然裝腔作勢，不肯放下身價，對于問題奶粉的召回依然要下一個決定嗎？有必要嗎？同時在標榜自己是強烈社會責任感的民族企業并發出倡議，對于一個不能正確認識自己問題的企業，一個對待事件采取推卸責任的企業，這樣的倡議能有多大份量呢？況且你的資格夠嗎？

　　二、亡羊補牢型

　　代表企業：施恩(廣州)嬰幼兒營養品有限公司、廣東雅士利企業、作為同處一地的兩家廣東企業在此事件上基本上采取了一致的辦法

　　看點一：“將不合格批次產品全部召回，對持有以上批次產品的消費者不論是否有發票均可憑包裝全額退貨或換貨。”　

　　點評：態度決定行動，施恩公司和雅士利企業對自己產品的問題沒有采取回避的態度，積極主動進行產品的召回的說明，讓消費者再退回產品時打消顧慮，更容易取得消費者理解，這一點值得肯定。

　　看點二：“緊急購進多套美國寶特ELX-800酶標儀專業儀器，對每批產品從原料至成品進行全過程嚴格檢測，確保我司出廠產品合格，請消費者放心使用。”　

　　點評：施恩公司和雅士利企業對于后期企業產品的安全檢測方面采取積極的應對措施，緊急采購多套美國寶特ELX-800酶標儀專業儀器，向消費表明后期的做法，給消費者吃了一顆定心丸。可以講亡羊補牢、未時未晚，這一點值得其它企業去學習。

　　看點三：“對因食用以上批次產品而引起身體疾患的消費者，我們將按照國家標準加倍賠償，八年內查出相關疾患我們負責到底。”

　　點評：對于問題所產生后果，施恩公司和雅士利企業可以講做了最好的準備，雖然兩家企業在事情追溯年限上不一致，但是由于給予了明確的答復并確定了賠償的標準，這本身就是對此事件進行最好的態度和積極回應。

　　看點四：“問題奶粉下架、召回及消費者辦理退貨、換貨流程”

　　點評：就事件問題的解決施恩公司和雅士利企業在細節上也制定相應的流程，不但可以便于市場人員的操作也避免了在退換貨問題上產生廠家與消費者之間的岐義，也可以便問題快速的解決，快速消除事件的影響。

　　看點五：“為了維護奶農的利益，凡經檢驗合格的原奶將繼續收購”

　　施恩公司和雅士利企業雖然在眾多立場上均一致，但在此點上雅士利的明確體現了一個大企業應該具備的社會責任感，在這一點上施恩公司的致歉函上有些不足。
三、直接了當型

　　代表企業：深圳金必氏乳業有限公司

　　看點一：“經相關部門檢測發現，我公司2008年4月8日和2008年4月9日生產的金裝較大嬰兒配方奶粉、金裝幼兒成長配方奶粉受到三聚氰胺的污染，為對廣大消費者負責，我公司現決定公開召回這兩批次奶粉，并負責全額退貨，對不合格的奶粉全部銷毀”

　　點評：對于問題的出現金必氏乳業公司在對處理上沒有過多客套，只是就事論事。聲明以解決問題為出發點告知消費者自己的解決辦法和對奶粉的處理措施，可以講干凈利落沒有過多推辭，也避免了言多必失的后果。