聯(lián)邦快遞管理的三種武器  10-22

聯(lián)邦快遞的成功是過去30年間世界上最偉大的商業(yè)奇跡之一。其空前的成功秘密何在？隨著經(jīng)濟(jì)的快速，物流變得越來越重要，聯(lián)邦快遞作為物流領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其成功絕非偶然，它有自己內(nèi)在的秘訣。

    對(duì)于弗雷德·史密斯來說，對(duì)運(yùn)輸業(yè)的興趣就像血液一樣流淌在他的血管里，與生俱來。弗雷德·史密斯出生于1944年。而他之所以能夠成功，是由于他讓員工們相信，P3他們能從中分享到成功的果實(shí)。詹姆斯似乎不僅把創(chuàng)業(yè)精神遺傳給了弗雷德·史密斯，也把這種樸實(shí)的管理理念遺傳給了他。作為家中的小兒子，弗雷德·史密斯小時(shí)候飽嘗了生活的艱辛。

    30年來，每天都有成千上萬個(gè)大學(xué)生在撰寫那些導(dǎo)師看來是"荒誕"的論文，為什么只有弗雷德·史密斯將論文發(fā)展成為全球首屈一指的快速交付網(wǎng)絡(luò)"聯(lián)邦快遞"?也許真正有創(chuàng)意的問題應(yīng)該是：為什么弗雷德·史密斯在那時(shí)會(huì)寫這樣的論文?他看到了什么?1962年秋，弗雷德·史密斯應(yīng)他母親的要求進(jìn)耶魯大學(xué)學(xué)P4習(xí)政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。他帶著一面美國(guó)國(guó)旗進(jìn)了學(xué)校，并自豪地把國(guó)旗掛在宿舍的墻上。大學(xué)期間，他還參加了一支橄欖球隊(duì)。

    在商業(yè)歷史上，獨(dú)特的思想有時(shí)會(huì)因其獨(dú)特而遭冷落甚至排斥，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人就有過這樣的經(jīng)歷，后來戴爾公司的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾也有過這樣的經(jīng)歷。弗雷德·史密斯也未能幸免。雖然他的論文只得了"C"，但正是這樣一個(gè)剛及格的創(chuàng)意奠定了聯(lián)邦快遞這座大廈的基礎(chǔ)。

    聯(lián)邦快遞管理的三大武器：

    一、建立開放式模式，規(guī)劃員工

    公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān)弗雷德？史密斯（Fred Smith）創(chuàng)建的扁平式管理結(jié)構(gòu)不僅得以向員工授權(quán)賦能，而且擴(kuò)大了員工的職責(zé)范圍；與很多公司不同，聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質(zhì)疑，例如，員工可以根據(jù)公司的“公平待遇保證程序”來處理與經(jīng)理人員之間的爭(zhēng)執(zhí)；公司還耗資數(shù)百萬美元建立了一個(gè)“聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)”（FXTV），這使得世界各地的管理人員和員工之間可隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，這充分體現(xiàn)了公司快速、坦誠(chéng)、全面、互動(dòng)的交流方式。

    聯(lián)邦快遞的員工都有良好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。公司堅(jiān)持認(rèn)為：要使員工有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)就必須為其提供升遷機(jī)會(huì)，同時(shí)還要不斷提升其素質(zhì)。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)入公司的新員工，公司都會(huì)為他們提供很多。以中國(guó)為例，一位遞送員在正式投入工作之前會(huì)得到40個(gè)小時(shí)的課堂培訓(xùn)，主要目的是讓他們了解整個(gè)服務(wù)的過程，怎樣滿足客戶的需求。

    聯(lián)邦公司為每位員工每年提供約2500美元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。以聯(lián)邦快遞（中國(guó)）公司為例，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，每年大概有15名一線員工會(huì)獲得為期15個(gè)月的培訓(xùn)。在這15個(gè)月內(nèi)他們需要在不同的崗位上開展工作，以此來全面了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，公司還為他們提供很多課堂培訓(xùn)，使他們不僅具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，還具備一定的理論基礎(chǔ)。此外，公司還把員工送到不同的地方進(jìn)行培訓(xùn)，比如美國(guó)、新加坡等，使他們具備一定的國(guó)際視野。

    二、注重協(xié)作

    在20世紀(jì)90年代初期，聯(lián)邦快遞打算建立一個(gè)服務(wù)于亞洲的超級(jí)中心站，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的副總裁瓊？麥卡提（Joe Mc Carty）在蘇比克（Subic）選中了一塊很好的地皮。當(dāng)時(shí)，日本擔(dān)心聯(lián)邦快遞在亞洲的存在會(huì)影響到它自己的運(yùn)輸業(yè)，因而試圖阻撓聯(lián)邦快遞通過蘇比克進(jìn)入日本快遞市場(chǎng)。