起于管理   止于責(zé)任！

前言：

    一家美國(guó)大公司的一位高級(jí)主管說：“把我的資產(chǎn)全部拿走，可是把組織留給我，五年之內(nèi)我就能使一切恢復(fù)舊觀。”企業(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然;它建立在實(shí)實(shí)在在的努力，即時(shí)反應(yīng)的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。你不妨說，管理就是成功之鑰。

    在企業(yè)中，任何事都起于管理，止于管理。為了有效地工作，管理必須責(zé)任分明。哈瑞·杜魯門當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)的時(shí)候，他在橢圓辦公室掛了一個(gè)牌子：“責(zé)任止于此處”。每位經(jīng)理應(yīng)該接受這句座右銘。如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過錯(cuò)在你自己身上;如果你不喜歡你的業(yè)績(jī)，觀察一下你自己，別光是觀察市場(chǎng);如果你不喜歡你的利潤(rùn)率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎么經(jīng)營(yíng)的。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會(huì)把你推掉。有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任。

    當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題，而且信號(hào)已開始閃動(dòng)，我們常會(huì)跟經(jīng)理說：“哎，我的辦公室不一樣我的管區(qū)不一樣。”事實(shí)上，沒有任何辦公室或管區(qū)“不一樣”。當(dāng)一位經(jīng)理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實(shí)際的意義是：“喂，別拿你評(píng)估別人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估我。別以你判斷別人的基礎(chǔ)來判斷我。要是你這么做，我勢(shì)必會(huì)失敗。不過只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個(gè)說法，那就是管區(qū)的失敗，我一點(diǎn)責(zé)任都沒有。”

    責(zé)任感，企業(yè)成長(zhǎng)的源泉；責(zé)任感，工作出色的動(dòng)力；責(zé)任感，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心！人類失去責(zé)任感，世界將會(huì)是怎樣？一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是難以值得信賴的人；一個(gè)缺乏責(zé)任感的組織是注定失敗的組織；一個(gè)缺乏責(zé)任感的民族是沒有前途的民族！那么，什么是責(zé)任？責(zé)任是人基于社會(huì)角色而產(chǎn)生的義務(wù)。人生在世,要盡各種各樣的責(zé)任。作為父母,有盡父母之責(zé)任；作為師長(zhǎng),有盡師長(zhǎng)之責(zé)任；作為官員,有盡公仆之責(zé)任；作為軍人,那就要盡愛軍習(xí)武、保家衛(wèi)國(guó)的責(zé)任。責(zé)任,是職責(zé)所系、義務(wù)所需。勇于承擔(dān)責(zé)任,是個(gè)人道德品質(zhì)高尚的體現(xiàn),是立身處世的基本條件。一個(gè)不盡義務(wù)、推卸責(zé)任的人,則會(huì)失去別人對(duì)自己的信任。

    什么是責(zé)任感？責(zé)任感是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)人類文明的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負(fù)責(zé)任的人。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（官網(wǎng)（www.tanxiaofang.com））表示，如果一個(gè)人沒有責(zé)任感，即使他有再大的能力也是空談；而當(dāng)一個(gè)人有了責(zé)任感，他就有了激情、有了忠誠(chéng)、有了奉獻(xiàn)。有了執(zhí)行辦……他的生命就會(huì)閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。

    什么是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（預(yù)定領(lǐng)導(dǎo)力，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任可以用八個(gè)字概括：完成任務(wù)，關(guān)心下屬。科林-鮑威爾將軍1986年在德國(guó)法蘭克福指揮他的特種部隊(duì)時(shí)，告誡他手下的將領(lǐng)們：“完成任務(wù)，呵護(hù)部隊(duì)。這就是第一要?jiǎng)?wù)！”現(xiàn)在，我們企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者在承擔(dān)職責(zé)時(shí)無須犧牲自己的生命。但是，所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須遵循這條法則：將任務(wù)的完成和下屬的利益置于個(gè)人之上。

    在企業(yè)中，有一種現(xiàn)象見多不怪：某一件事做完了，工作成績(jī)出來了，就有很多人過來，不管有參與的，還是在旁觀的，都喜歡過來邀功請(qǐng)賞；有一個(gè)事故發(fā)生了，有的責(zé)任也清晰了，就是沒有人敢出來承擔(dān)責(zé)任，你推我卸，誰也不愿意跟這事扯上關(guān)系。實(shí)際上，員工的眼睛是雪亮的，時(shí)間證明是公平的。有些事情表面上你推卸了責(zé)任，但經(jīng)過一段時(shí)間，真相總會(huì)露出水面。事情是怎樣，大家都清楚。如果一個(gè)上司老是推卸責(zé)任，試問，還有誰樂意為他效勞呢？該團(tuán)隊(duì)也就成了不負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。

我從事企業(yè)管理工作十幾年，對(duì)個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任、不敢負(fù)責(zé)、不愿負(fù)責(zé)的現(xiàn)象和問題，深有感觸。我認(rèn)為，一個(gè)人只有明確自己的社會(huì)責(zé)任、工作責(zé)任、家庭責(zé)任，才能踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人!有的學(xué)員就問了，在單位，站在第一排（負(fù)責(zé)），沒說的，但就是養(yǎng)了小三，這樣的領(lǐng)導(dǎo)算是負(fù)責(zé)任嗎？我說，對(duì)家庭、對(duì)愛人不負(fù)責(zé)任，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不堪重任，也走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。

    所以，領(lǐng)導(dǎo)安排工作要目標(biāo)明、責(zé)任清，執(zhí)行中遇到的困難幫助解決，出現(xiàn)問題領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，你的員工會(huì)越干越想干、越干越敢干，甚至說跟著這樣高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)工作再苦再累也心甘情愿。有些領(lǐng)導(dǎo)遇事總是畏首畏腳、優(yōu)柔寡斷，究其原因就是沒有看到別人看不到的事，思路不清，方向不明。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)責(zé)任，善于團(tuán)結(jié)同志，關(guān)鍵時(shí)候要有頂天立地的勇氣，才能有人跟著你干，用你個(gè)人的人格魅力形成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)為事業(yè)發(fā)展而努力工作。

    近日，國(guó)務(wù)院對(duì)大連“7·16”輸油管道爆炸火災(zāi)等四起事故批復(fù)調(diào)查意見，并對(duì)中集團(tuán)董事長(zhǎng)蔣潔敏等64位事故責(zé)任人給予處分。據(jù)媒體報(bào)道，中石油集團(tuán)披露在11月25日的集團(tuán)黨組會(huì)議上，蔣潔敏表示，作為集團(tuán)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)有重要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須深刻反思、吸取教訓(xùn)。

    “領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”是我們經(jīng)常在新聞中聽到的詞匯，時(shí)間長(zhǎng)了也就有了經(jīng)驗(yàn)，知道領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不是什么要命的責(zé)任，通常語氣沉重說自己負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的時(shí)候，還能繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)。盡管對(duì)于中石油董事長(zhǎng)這樣高行政級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，警告算是很嚴(yán)重的處分，影響仕途，但跟那么大面積的海面油污以及人員財(cái)產(chǎn)損失相比，總是讓人感到意猶未盡，高高舉起，輕輕放下，罰酒三杯。

    當(dāng)然，有人說，像中石油這么大的一個(gè)公司，你不可能讓董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理事無巨細(xì)地負(fù)起責(zé)來，有時(shí)候底下搞出一些事來，上面的領(lǐng)導(dǎo)也不知情，因此還挺冤的。有一種流行的說法叫做，躺著中槍。果真如此嗎？換個(gè)視角，讓我們看看在一個(gè)正常企業(yè)（沒有行政級(jí)別）里，員工和老板的責(zé)任各是什么？員工的責(zé)任在于犯了錯(cuò)、違反了流程規(guī)定，是一種崗位責(zé)任；而老板的責(zé)任在于你沒有發(fā)現(xiàn)員工犯了錯(cuò)，那么一旦出了事情，就是你的責(zé)任，誰讓你沒發(fā)現(xiàn)的。所以，前者拿工資，而后者拿利潤(rùn)。

    所以，冰箱門關(guān)不上，羅永浩不會(huì)找生產(chǎn)線上的崗位工人，也不會(huì)找冰箱門的原材料供應(yīng)商，而是直接叫板西門子的和負(fù)責(zé)人。因?yàn)槠髽I(yè)的老板承擔(dān)的是終極責(zé)任，而不是什么領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。終極責(zé)任就是政策制定失敗，或者制度執(zhí)行有漏洞，老板自己都得兜著。

    終極責(zé)任好理解，也好界定，出了事就是老板的責(zé)任。而領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任就語意模糊，有可能成為一句空話，成為逃避責(zé)任的擋箭牌，漸漸將其異化為了一種道德意義上的責(zé)任，說上幾句“對(duì)不起，讓你們受損失了，我心里很難受，很愧疚”，之后就沒有下文了，沒有辭職也沒有免職，問責(zé)的震懾意義顯然弱了很多。因此，如果沒有對(duì)應(yīng)的處罰措施，責(zé)任就好比是譴責(zé)空氣，做一通不疼不癢的無用功。責(zé)任一定是要具體的，可分割的，能追溯的。

    此外，我們可以說，有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，就一定會(huì)有臨時(shí)工責(zé)任。臨時(shí)工是最近一兩年的熱詞，一般是哪里有危險(xiǎn)，哪里就有臨時(shí)工。在時(shí)間上離我們最近的一個(gè)著名臨時(shí)工就是福建南平警車?yán)锬俏簧斐瞿_擦鞋的駕乘人員。自從有了臨時(shí)工，單位和領(lǐng)導(dǎo)就安全了，難怪現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上稱臨時(shí)工是當(dāng)下最危險(xiǎn)的職業(yè)。自從有了臨時(shí)工，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)活兒就更好干了。可是，沒有一個(gè)明確的責(zé)任體系，市場(chǎng)秩序就亂套了。比如安全危機(jī)，其實(shí)就是責(zé)任危機(jī)。

 “我們?cè)跒樗斯ぷ魍瑫r(shí)也在為自己工作”，“工作的質(zhì)量往往決定著生活的質(zhì)量”。這些樸素的理念，已經(jīng)或正在工作中成為大家的共識(shí)。無論我們從事何種工作、何種職業(yè)，無論你是公司的高級(jí)管理人員還是中層業(yè)務(wù)經(jīng)理、無論你是一個(gè)工作多年的老干部還是剛剛參加工作的新員工，“負(fù)責(zé)任、忠誠(chéng)而敬業(yè)”應(yīng)該永遠(yuǎn)是我們每個(gè)人在工作中遵從的人生原則，我們也應(yīng)該永遠(yuǎn)用這樣的理念來對(duì)待自己的工作。

    一些戰(zhàn)地指揮員之所以吃了敗仗，便是他們忘記了這一條，他們不珍惜士兵托付給他們的比金子還重要的生命。他們忘記了，沒有這些人，就永遠(yuǎn)無法完成任務(wù)。在特定的情況下，是任務(wù)第一還是下屬第一？這個(gè)矛盾就擺在了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者面前。答案其實(shí)是簡(jiǎn)單的：完成任務(wù)和關(guān)心下屬有很多時(shí)候是相輔相成的——你們知道美國(guó)陸軍步兵學(xué)校和以色列軍隊(duì)的座右銘嗎？他們不約而同地寫著：‘跟著我！’”

    有一位偉人曾說：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。”我也看到幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量，每一個(gè)優(yōu)秀的也都是負(fù)責(zé)任的表率。敢于承擔(dān)責(zé)任是一種品質(zhì)，更是一種勇氣，反觀有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排下屬去干工作，目標(biāo)不清，責(zé)任不明，做錯(cuò)了責(zé)任全部推到下屬身上，時(shí)間長(zhǎng)了員工就對(duì)你的人品、工作方法有看法，再給他安排工作，他就帶著情緒甚至不去做了。

    作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，最應(yīng)該重視的是對(duì)員工的責(zé)任。因?yàn)閷?duì)上，老板給予你名利，更賦予你權(quán)力，他希望你能獨(dú)當(dāng)一面，為他分擔(dān)發(fā)展企業(yè)的重任；對(duì)下，員工希望你能認(rèn)真負(fù)責(zé)地領(lǐng)導(dǎo)他們，創(chuàng)造更高的工作業(yè)績(jī)。要知道，你的擔(dān)子很重，如果你不是富有責(zé)任感，那么你的任務(wù)就不再有被順利完成的保證，老板和員工也不會(huì)把寶押在你的身上。

    一位企業(yè)老板曾經(jīng)這樣說過：“如果有誰說那不是我的責(zé)任之類的話，我就立刻把他開除，這種人顯然對(duì)我們公司沒有足夠的專注和忠誠(chéng)，缺乏責(zé)任心——就好比你站在那兒，眼睜睜地看著一個(gè)醉鬼坐進(jìn)車子開車；或任何一個(gè)沒有穿救生衣的小孩單獨(dú)在碼頭玩耍——也許你有權(quán)決定你的個(gè)人行動(dòng)，可是我不會(huì)允許這樣的事情在公司發(fā)生，在這里任何有損公司利益的事情，一旦發(fā)生，所有的人都有不可推卸的責(zé)任！”

    所以，不論是不是你的工作范疇，只要是關(guān)系到公司的直接利益，你就要毫不猶豫地加以維護(hù)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才是肯負(fù)責(zé)任的，也是我們需要的人。由此而來，要成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須了解一個(gè)事實(shí)：只有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)，對(duì)員工和客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻將責(zé)任置于高于一切的位置，這樣——才是員工心目中富有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，也才是值得老板信賴和歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

    總之，責(zé)任，是工作出色的前提，是職業(yè)素質(zhì)的核心。甚至可以說，領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任！責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力還要求領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻保持清醒的頭腦，根除工作中的“懶”、“軟”、“散”、“混”等突出問題，強(qiáng)作責(zé)任感、使命感、緊迫感，履行好自己的職責(zé)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)多做“順氣”、“解結(jié)”、“納言”、“化怨”的工作，集中員工的智慧，凝聚員工的力量，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)事業(yè)的發(fā)展！