關于企業管理的這三重境界

目前，限制中小企業尋求外部咨詢和的主要障礙是費用問題。相對于中小企業的業務和效益，高額的咨詢和培訓費用無疑是一筆不小的負擔。少數具備先進意識的中小企業領導，勉強愿意為中高層主管支付一定的培訓費用。但涉及幾十萬乃至上百萬的咨詢費用時，都不得不認真仔細的掂量掂量。不能責怪中小企業領導的思想意識落后和支付費用的吝嗇，設身處地從企業角度考慮一下，就應當理解。作為管理咨詢公司，重要的是研究如何提供中小企業真正急需的服務，解決其面臨的緊迫問題，幫助企業創造更大效益，而不是急于傳播管理大師們的教義和訓誡。中小企業也應該從企業長遠和遠景目標來理解管理咨詢公司的服務，不能簡單地把咨詢和培訓當成解救企業的強心針和回春丹，把有限的支出寄托在無限的期望中。很多中小企業領導對咨詢和培訓抱有不切實際的幻想，然而到與管理咨詢公司談妥價格時，所能得到的服務已經與初衷相距甚遠。這樣的結果當然是難以令人滿意了。

    因此，中小企業在考慮尋求企業管理咨詢和培訓服務時，應當做好必要的準備：對自己企業狀況做到完全了解，明確希望達到的目標；做好支付咨詢和培訓服務費用的心理預期，在預算上優先安排；選出企業內業務骨干組成專項小組，由企業最高負責人直接領導。

    中小企業管理應結合具體情況，不求全面完整，包羅萬象，也無須面面俱到，紛繁復雜。實際上，中小企業最重要的是業務發展，管理只能是為之服務。沒有管理的管理是管理的最高境界，因此不必刻意去追求形式，重要的是產生效益。中小企業在選擇企業管理模式時，應堅持重點采用，兼顧全局；立足眼前，照顧長遠；效益為本，實用優先；穩步發展，跳躍向前的十六字原則。要從汗牛充棟的管理思想和管理案例中取其精華為己所用，有所為有所不為。不要在漫天飛舞的管理訓誡中迷失自我，也不要因為無所適從而一概拒絕，排斥所有管理咨詢和培訓服務。隨著信息技術的發展和應用，現代管理咨詢的對象將無疑由中小企業來代表。所以，研究如何為中小企業提供新的服務是我們面臨的重大問題。

    中小企業管理形象地概括起來，可以用三重境界來描述。第一層境界是企業管理規范化；第二層境界是企業管理標準化；第三層境界是企業管理信息化。信息化為中小企業管理進步創造了最大的機會。比如價值幾十元上百元培訓光盤的產生，使得中小企業可以聽到以前需要支付上萬元才能聽到的培訓課程；管理軟件的應用，也使得企業可以直接采用現代管理技術。但是，因此而忽視前面基礎性階段也是錯誤的，這就是為什么許多企業采用昂貴的系統失敗的原因。管理咨詢公司可以在中小企業跨越這三重境界中發揮應有的作用。

    所謂企業管理規范化，并沒有固定的模式，也沒有人為的規定。認定一個企業管理規范的首要前提，應該是企業正在良好發展。企業管理規范化標志一般有：具有可實現的戰略目標，并形成具體規劃；制定了基本管理制度，具有可操作性；核心業務流程相對成熟，業務骨干隊伍基本穩定；氣氛初步形成，企業理念和風格被企業內外認同。中小企業一般不需要模仿巨型企業制定龐大的文件體系，只要結合自己的業務需要，有針對性地強化一些環節即可。比如開發型企業重點強化創新體系，型企業重點強化機制，生產型企業重點強化技術管理，服務型企業重點強化企業形象等等。

    企業引進和實施國際標準和國際通行現代管理手段，如ISO9000，TPM，5S，6Sigma等，使得企業管理在上一個新臺階，表明企業管理開始進入標準化。中小企業在引進和實施過程中，應堅持量力而行，以實際需求為尺度，不必圖慕虛名，好高騖遠。

 上網，引進管理軟件和只是企業接觸信息化的象征，真正意義的企業管理信息化，應該是企業核心業務流程完全實現數字一體化。單純建個網站，孤立的引進幾個財務軟件，或者上網銷售采購，都只是企業管理信息化的初級階段。達到這個程度，僅僅需要服務公司就可以了。要真正實現企業管理信息化，一定離不開管理咨詢公司的參與，同樣也一定不能跨越前面兩個階段。沒有規范化和標準化，信息化猶如空中樓閣，一定是基礎不牢，地動山搖。

    中小企業一個很大特點就是變化迅速，這是企業管理信息化需要面臨的首要挑戰。花費巨資建立的ERP系統，可能會隨著企業各方面變化而失去用處。修修補補只能解決局部問題，重新建設經濟上又承受不起。因此，單純依賴IT企業進行信息化建設，不利于中小企業長期發展。從一開始就有意識地尋求管理咨詢公司的配合，是一種明智的選擇。

    管理咨詢公司如何開展對中小企業的服務呢？

    首先，要求中小企業如前所述做好必要的準備，做到心中有數，專人負責。從一開始就著眼于信息化建設，依據有所為有所不為的原則，確定需要重點強化的項目。圍繞核心業務流程這條主線，設計企業管理模式的基本框架。按照企業管理三重境界的基本要求，逐項檢查并完成。

    從培訓切入是一種比較好的啟動方式。中小企業選擇最急需解決的項目，在管理咨詢公司的協助下，設計幾門內訓課程。通過培訓，雙方可以達成相互了解和相互信任，為進一步深入合作奠定基礎，也使雙方避免了一開始就直奔主題，因為費用問題使合作陷入僵局。培訓的效果應該有：雙方初步建立了解和信任，對項目達成共識，有助于深入進行需求分析。

    在需求分析的基礎上，制定初步合作方案。這個框架性方案應該從企業信息化著眼，從管理規范化著手，從整體思路上明確企業管理跨越三重境界需要完成的過程。

    在初步合作方案的基礎上，制定階段性合作方案。從溝通開始，進行宣傳，培訓，導入，運行，修正，結項，自始至終要聽取企業勞資雙方的意見，達成合理一致。

    通過階段性合作，使中小企業逐步完成企業管理水平的跨越，最終達到信息化。框架性合作方案的確立，可以使得企業明確終極目標，總體費用，完成周期，避免將來重復性建設和改造。