企業(yè)管理者  能力與智慧

 既然學(xué)習(xí)是如此重要的一個(gè)過(guò)程，我們就應(yīng)該了解學(xué)習(xí)過(guò)程是如何發(fā)生的，并知道不同的人是如何進(jìn)行學(xué)習(xí)的。認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)過(guò)程及其不同的方式能夠產(chǎn)生獨(dú)特的效果。也許最著名的學(xué)習(xí)過(guò)程模型就是Kolb模型，本文所要描述的也正是這一模型。該模型認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化來(lái)創(chuàng)造知識(shí)。

    這一過(guò)程與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，并假設(shè)學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備某些工作經(jīng)驗(yàn)或類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，并可以據(jù)此來(lái)對(duì)自己的行為活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)者是否具有開(kāi)發(fā)自己的動(dòng)機(jī)也十分重要，因?yàn)閯?dòng)機(jī)--學(xué)習(xí)的愿望--是所有學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。沒(méi)有這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。Kolb模型成功地描述了一個(gè)成年人的學(xué)習(xí)過(guò)程。圖1.4對(duì)這一學(xué)習(xí)過(guò)程的基本模型進(jìn)行了描述。

    一切源自于經(jīng)驗(yàn)，源自于我們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的愿望。學(xué)習(xí)的愿望是某種好奇心或渴望的體現(xiàn)，是學(xué)習(xí)的原始素材。我們還必須花時(shí)間思考，花時(shí)間去斟酌，可能還要花時(shí)間去獲取與經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的知識(shí)。這樣，我們就能獲得不同的視角，看到事實(shí)的各個(gè)層面，并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)；接著，我們將再一次對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)會(huì)和理解。在這一階段，我們通常會(huì)有一種“頓悟感”，覺(jué)得茅塞頓開(kāi)。每一個(gè)經(jīng)歷過(guò)從知曉到理解階段的人都知道，這兩者之間存在著多么大的差異。

    通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)還包括一個(gè)抽象的概念化過(guò)程。這一思考過(guò)程實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的再生，并用其來(lái)對(duì)經(jīng)驗(yàn)作出解釋。下一個(gè)階段是應(yīng)-用。經(jīng)過(guò)了徹底理解和吸收的知識(shí)被應(yīng)用于實(shí)踐，并在不同的場(chǎng)合得到驗(yàn)證。在應(yīng)用階段，知識(shí)得到了擴(kuò)展和深化。

    哲理故事：二戰(zhàn)時(shí)期在中非，意大利軍隊(duì)500多人奉命防守一個(gè)野戰(zhàn)機(jī)場(chǎng)。他們擁有堅(jiān)固的混凝土工事，充足的彈藥，甚至還得到了兩門(mén)德國(guó)人支援的威力巨大的重炮。而進(jìn)攻方的英軍只有400多人，甚至連像樣的重武器都沒(méi)有。英國(guó)指揮官對(duì)這次攻打戰(zhàn)斗不抱有任何希望，甚至已經(jīng)做好了撤退的打算。但奇怪的是，進(jìn)攻剛剛打響，意大利人就放棄了抵抗，打出了白旗。當(dāng)詢(xún)問(wèn)意大利軍官為什么投降時(shí)，對(duì)方竟然氣呼呼地說(shuō)：“我們沒(méi)有撬棍，沒(méi)有辦法打開(kāi)那些該死的彈藥箱！”

    真的是撬棍問(wèn)題嗎？一個(gè)組織日常管理設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)程度，好比封閉的彈藥箱就應(yīng)配備開(kāi)箱的器具；比如：一個(gè)組織日常管理執(zhí)行的精細(xì)程度，好比戰(zhàn)前不斷檢查武器的完備程度；再比如：一個(gè)組織面臨異常管理時(shí)的意志力，和繼而的創(chuàng)造力，好比彈藥箱打不開(kāi)時(shí)，有沒(méi)有不服輸、不慌亂的勇氣和士氣，以及非常規(guī)迅速打開(kāi)彈藥箱的智慧，這個(gè)智慧，就是解決問(wèn)題的智慧。

    多一點(diǎn)欣賞，就少一點(diǎn)挑剔；多一點(diǎn)尊重與鼓勵(lì)，少一點(diǎn)批評(píng)與指摘。員工、干部與老板，都要學(xué)會(huì)互相容忍、忍耐、寬容。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是政績(jī)，直面問(wèn)題是責(zé)任，研究問(wèn)題是進(jìn)取，解決問(wèn)題是能力。誰(shuí)能對(duì)企業(yè)來(lái)負(fù)起更多的責(zé)任？不是敷衍塞責(zé)、毫無(wú)主見(jiàn)、唯唯諾諾的人，而是那些能夠自我激勵(lì)，自我動(dòng)員，自我促進(jìn)，大膽變革，追求持續(xù)的員工。換言之，企業(yè)需要大量忠誠(chéng)主動(dòng)、創(chuàng)新求變、追求卓越的“領(lǐng)導(dǎo)者”：他決不會(huì)坐等老板的出現(xiàn)，并等待他人來(lái)把一切安排好，他會(huì)為自己安排，也會(huì)自己去安排，自己去解決問(wèn)題！

    現(xiàn)代企業(yè)中，老板可能會(huì)欣賞你的性格、能力、水平，但最終還是以結(jié)果說(shuō)話(huà)的。一個(gè)優(yōu)秀的員工不在于他表面上看起來(lái)多么精明能干，不在于他解決了多少問(wèn)題，也不在于他說(shuō)了多少豪言壯語(yǔ)，關(guān)鍵在于他工作的成就和結(jié)果，能否讓老板拍案叫絕。在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)績(jī)是員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。唯有業(yè)績(jī)才能體現(xiàn)一個(gè)員工的價(jià)值。聰明的員工，從來(lái)不會(huì)夸夸其談，也不會(huì)怨天尤人，遇到問(wèn)題，他們懂得用結(jié)果證明自己。

小楊在一所很普通的大學(xué)讀計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。大三那一年，在父親朋友的幫助下進(jìn)入一個(gè)大城市的一家科研機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。剛?cè)サ臅r(shí)候她干坐著，上司看她可憐，就交給她一個(gè)工作任務(wù)，說(shuō)：“三個(gè)月內(nèi)完成就行，到時(shí)給你一個(gè)實(shí)習(xí)鑒定。”接下來(lái)的三天里，她幾乎住在單位，然后完成了工作任務(wù)。第四天上午，當(dāng)她告訴上司任務(wù)已經(jīng)完成時(shí)，上司嚇?一跳，對(duì)她刮目相看，又給她幾個(gè)任務(wù)，并且規(guī)定要在短時(shí)間內(nèi)完成，而她居然提前完成了。實(shí)習(xí)結(jié)束，上司沒(méi)多說(shuō)什么，但不久卻徑直到她的學(xué)校點(diǎn)名要她。這之前，機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門(mén)很奇怪：我這里有好幾個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的研究生，你都不要，卻非要一個(gè)普通的大學(xué)生，不是開(kāi)玩笑吧！“不開(kāi)玩笑，因?yàn)樗o我的永遠(yuǎn)是結(jié)果。”那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。

    從以上案例可知，優(yōu)秀的員工，是最擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對(duì)問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對(duì)問(wèn)題的最好辦法就是：對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。我們每個(gè)人，在公司里存在的作用，存在的必要性就在于：我們?cè)趯?shí)際的工作中，去解決了多少個(gè)這樣的問(wèn)題點(diǎn)。個(gè)人功能的大小，個(gè)人作用的大小，就在于我們能夠解決多少個(gè)這樣的問(wèn)題點(diǎn)。能力的大小，實(shí)際上是我們解決問(wèn)題能力的大小。解決自己的問(wèn)題點(diǎn)，影響別人，領(lǐng)導(dǎo)別人，要求別人去解決各種問(wèn)題點(diǎn)，則是一種提升，是一種更高一層能力。直接、間接的要求人，領(lǐng)導(dǎo)的人越多，并且能督促別人去真正“做”事了。你的作用，你的能力就越大。

    知名企管專(zhuān)家譚小芳老師（預(yù)定解決問(wèn)題技巧，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）了解到，海爾管理有一句話(huà)：管理本質(zhì)，不在于知，而在于行。現(xiàn)實(shí)工作中，往往都是一些是“知”的人。“講”的人太多，行的人太少。我們每個(gè)人，都應(yīng)該成為一個(gè)“行”的人，對(duì)于你的公司，對(duì)于你個(gè)人而言，都是非常重要，非常重要的。事實(shí)上，管理者的能力體現(xiàn)在哪里？管理者的能力就體現(xiàn)在他的“解決問(wèn)題”的能力上。管理者解決問(wèn)題越多、越好，那么管理者的能力就越強(qiáng)，價(jià)值就越大。“能力與解決問(wèn)題是成正比的”。先看一個(gè)案例吧：煙草大王的冰糖橙。

    褚時(shí)健，曾經(jīng)的中國(guó)煙草大王，他把玉溪煙廠(chǎng)由一個(gè)籍籍無(wú)名的小廠(chǎng)發(fā)展成為全球聞名的煙草帝國(guó)。18年為國(guó)家累計(jì)貢獻(xiàn)利稅1400億，僅僅"紅塔山"一個(gè)品牌，在90年代為國(guó)家創(chuàng)利稅800多億元。還是他，1999年因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被判無(wú)期，另一個(gè)人生從這里開(kāi)始。2002年，保外就醫(yī)后的褚時(shí)健承包了2400畝荒山，種起了橙子，這一年他已經(jīng)75歲。8年后，83歲的褚時(shí)健創(chuàng)出了自己的品牌――云冠牌冰糖橙，實(shí)現(xiàn)了從紅塔山香煙到品牌農(nóng)業(yè)的第二次飛躍。

    讓我們來(lái)看看褚時(shí)健的云冠牌冰糖橙是怎樣得來(lái)的：一開(kāi)始，褚時(shí)健種的橙子，產(chǎn)量低是個(gè)大問(wèn)題，兩千多畝地，一年下來(lái)只收14噸。賠慘了。褚時(shí)健已經(jīng)還清了剛開(kāi)始承包荒山時(shí)朋友借給他的1000多萬(wàn)巨款。他當(dāng)時(shí)問(wèn)朋友，如果我種橙子賠了怎么辦，朋友說(shuō)，我們相信你，你做什么成什么。

    首先要解決產(chǎn)量問(wèn)題，解決產(chǎn)量問(wèn)題，就是解決生存問(wèn)題，目前我國(guó)絕大多數(shù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)僅僅才過(guò)了這一關(guān)。第二年，褚時(shí)健試著在夏天把橙樹(shù)多余的葉子剪掉，以減少對(duì)果樹(shù)營(yíng)養(yǎng)的消耗，結(jié)果很順利的就收獲了三四百?lài)嵐印Ａ康膯?wèn)題解決了，他又把注意力放在了改善果子的口感上，相比之下，許多企業(yè)比起褚時(shí)健所下的功夫差多了。

    褚時(shí)健和他的老伴見(jiàn)橙就買(mǎi)，那時(shí)候錢(qián)也緊張，有時(shí)買(mǎi)一個(gè)，有時(shí)買(mǎi)兩個(gè)，買(mǎi)來(lái)以后在家里切開(kāi)，包括他們自己種的，一路擺開(kāi)，不說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)的，讓大家吃。吃完以后都要評(píng)價(jià)，這一盤(pán)最好吃，那個(gè)是酸的，這個(gè)沒(méi)味，那個(gè)皮太厚了，這個(gè)渣太多了，那個(gè)核太多了……

    吃著容易，種出來(lái)難。解決橙子的口感頗費(fèi)功夫。當(dāng)時(shí)褚時(shí)健的橙子是低酸品種，酸倒是不酸，就是味淡。請(qǐng)專(zhuān)家研究，也沒(méi)有給出準(zhǔn)確答案。褚時(shí)健自己試著找原因，他的橙子全是新樹(shù)幼樹(shù)。對(duì)幼樹(shù)一慣的做法是大施氮肥，叫它長(zhǎng)枝條，長(zhǎng)樹(shù)體，他想，我們一直到現(xiàn)在是不是氮肥過(guò)多了。第二天，他把氮磷鉀以及其他元素算出個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，按照0.8：0.7：0.6的比例配下來(lái)，經(jīng)過(guò)了幾番嘗試，果子的糖分終于達(dá)到了讓褚時(shí)健滿(mǎn)意的程度。

    舊的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，大家反映果子很容易爛掉……他老伴說(shuō)，每一年都有事。今年是皮子太厚了，明年又是酸了，后年又是軟掉了。土壤問(wèn)題，肥料問(wèn)題，澆水問(wèn)題，蟲(chóng)害問(wèn)題……一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地解決。在經(jīng)過(guò)了六七年的摸索，直到2009年，果子的--產(chǎn)量和質(zhì)量才真真正正好起來(lái)了，褚時(shí)健本人也從一個(gè)對(duì)種植橙子毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人，變成了橙子專(zhuān)家。褚時(shí)健把他的橙子命名為“冰糖橙”，這是一個(gè)全新品類(lèi)。

    同是獼猴桃，從新西蘭出品的叫做“佳佩”奇異果的獼猴桃，按個(gè)兒賣(mài)，國(guó)產(chǎn)一斤獼猴桃甚至買(mǎi)不了一個(gè)奇異果。這里面差距值得所有從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的們思考。鑒于奇異果的案例，褚時(shí)健又給自己的橙子提出一個(gè)更苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，除了對(duì)于每顆果樹(shù)的產(chǎn)量和口感有固定的要求外，還給每一顆果子制定大小標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決拋棄。75毫米這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最受市場(chǎng)歡迎，今后褚時(shí)健云冠牌冰糖橙都要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

    在課程上，譚小芳老師教你如何從改變思維方式人手，巧妙而精確地使用大腦．尋求正確的發(fā)展思路：如何改變工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)尋找方法解決問(wèn)題；如何應(yīng)用科學(xué)的方法解決工作中的各種難題等。比如，有很多業(yè)務(wù)員在我的培訓(xùn)課堂上都會(huì)發(fā)問(wèn)：陌生拜訪(fǎng)的環(huán)節(jié)很多困難，客戶(hù)也很刁難，我沒(méi)有辦法克服。那么，譚小芳老師與您分享下面的案例：

    一個(gè)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)客戶(hù)的董事長(zhǎng)辦公室門(mén)外請(qǐng)董事長(zhǎng)秘書(shū)把自己的名片傳遞給該董事長(zhǎng)，希望能面談。但董事長(zhǎng)不接受并要求退回，如是再三，該董事長(zhǎng)發(fā)怒了，他咆哮著撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出10元錢(qián)，叫秘書(shū)對(duì)該業(yè)務(wù)員說(shuō)，用10元錢(qián)買(mǎi)下了這張名片，要求他趕快離開(kāi)。而這個(gè)業(yè)務(wù)員在聽(tīng)到秘書(shū)的轉(zhuǎn)述之后，接下了錢(qián)放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書(shū)，并用董事長(zhǎng)能聽(tīng)得到的音量說(shuō)：“對(duì)不起，我的名片五元一張，我沒(méi)有零錢(qián)找，就再給你一張吧”。秘書(shū)還沒(méi)有回答，董事長(zhǎng)就在辦公室里發(fā)話(huà)，請(qǐng)這個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。面談的結(jié)果故事里沒(méi)說(shuō)，但我們可以看到，這個(gè)業(yè)務(wù)員用自己的心態(tài)和機(jī)智解決了問(wèn)題，給自己創(chuàng)造了成功的機(jī)會(huì)。解決問(wèn)題，克服困難不光靠機(jī)敏的口才，譚老師認(rèn)為，更重要的是，解決困難時(shí)要做到多角度思維。請(qǐng)看下面的案例：

    圓珠筆在誕生之后，因?yàn)楣P尖的磨損，經(jīng)常造成油墨的泄漏，弄臟衣物和紙張，而眾多技術(shù)人員在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)把主要精力放在了如何提高筆尖的堅(jiān)固方面，例如采用硬度最高的金剛石，卻因?yàn)椴缓蠈?shí)際陷入困局。后來(lái)日本一男子轉(zhuǎn)而從油墨入手，他經(jīng)過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)普通的滾珠在書(shū)寫(xiě)15000字左右就會(huì)變小，發(fā)生漏墨現(xiàn)象。于是他把筆芯里的油墨減少，控制在能書(shū)寫(xiě)15000字的容量，當(dāng)筆尖磨損時(shí)，油墨就用完了，這樣就圓滿(mǎn)解決了筆頭漏墨的問(wèn)題。

 
 當(dāng)我們陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，而無(wú)可自拔的時(shí)候，我們是和對(duì)手死磕到底還是想辦法抽身而出，從另一個(gè)角度和它進(jìn)行較量？在英文里有句話(huà)，是說(shuō)上帝每制造一個(gè)困難，就會(huì)同時(shí)制造3個(gè)解決它的方法來(lái)。所以，世上只要有困難，就會(huì)有解決的方法。而且“方法總比困難多”，只是你暫時(shí)沒(méi)有找到合適的方法而已。

    筆者建議每一位學(xué)員先想好你要達(dá)到的目標(biāo)結(jié)果，然后沖著結(jié)果去做，這種實(shí)用的方法，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單而普通，但很少人在做事時(shí)能堅(jiān)持使用。許多人員制訂了銷(xiāo)售計(jì)劃，并很努力的去推銷(xiāo)，但在推銷(xiāo)的過(guò)程中滿(mǎn)腦子想的是對(duì)方拒絕怎么辦，對(duì)方提出的各種難題如何回答，卻沒(méi)有先把好的結(jié)果始終裝在腦子里。這就導(dǎo)致了許多人盡管很努力，但效果不是很好。

    水籠頭漏水，自然有解決的方法；自行車(chē)輪胎跑氣了，自然有解決的方法；機(jī)的質(zhì)量不好，自然有解決的方法；你銷(xiāo)售成績(jī)不好，自然有解決的方法。同樣，你的收入不高，自然有解決的方法；你的技能不夠好，自然有解決的方法。我們每個(gè)人和每個(gè)組織在每一天都會(huì)面臨各種問(wèn)題：大到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、政府機(jī)構(gòu)的規(guī)劃方案，小到個(gè)人的職業(yè)、生活、財(cái)務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問(wèn)題。其實(shí)所有的問(wèn)題本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過(guò)混沌紛擾的表象，直接逼近問(wèn)題核心，在一定既定約束條件下，贏得相關(guān)人士的支持，漂亮地解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。譚老師認(rèn)為，優(yōu)秀的員工，是最擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對(duì)問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對(duì)問(wèn)題的最好辦法就是：對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。

    總之，當(dāng)你怎樣去面對(duì)這一個(gè)又一個(gè)的困難之時(shí)——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客戶(hù)、怨工作太難、怨報(bào)酬太低——還是積極面對(duì)主動(dòng)想辦法來(lái)解決這些困難？？有一句話(huà)叫作：“人生出來(lái)就是為了克服困難而來(lái)的”。在課程的最后，譚老師將這句話(huà)送給每一位學(xué)員，希望各位克服困難，解決困難！擔(dān)當(dāng)問(wèn)題，解決問(wèn)題！