流程是核心競爭力

　　謝濱：如果運營層面結果出問題，您如何看待？

　　王建宙：這實際上是個流程的問題。流程設計好了，結果自然流出來了。比如生產拖拉機，不同的職工，照樣可以造出最好的拖拉機。這不是一兩個人決定的，而是由整個流程決定的。這也是我經常考慮的問題。我跟大學教授討論過什么叫做核心競爭力，我現在越來越清楚，核心競爭力應該是不受外部影響的。一家企業的競爭力很強，但來自優惠政策，這不是核心競爭力。一家企業看起來什么都很好，但可能是某個偶然因素造成的，只要這個因素不存在了，這種競爭力就沒有了。因此，核心競爭力是自身的能力。如果說政策變了，中國移動就不行了，說明我們沒有競爭力，只是政策、環境、壟斷的結果。但是，如果政策變了我們依然很強，說明是我們本身很強，這才是真正的核心競爭力。

　　還有一個問題，人是不是核心競爭力？好多教授寫文章說，最大的核心競爭力就是人，從某種意義上來說是對的，競爭力當然是靠人才。從核心競爭力這個層面來說，有的人說人不是核心競爭力。一個組織的核心競爭力不是針對某一個人的，不是一個組織里有兩個能人，這個組織就有競爭力。最典型的例子是一個球隊，一個好的足球隊，球員肯定要換，好的球員五年就過期了，教練也肯定經常都要換，連老板都可以經常換，但是，一個好的球隊永遠是一個好的球隊。從企業角度看，第一是有個好戰略。第二，有一個流程，在這個流程下，可以發現好的員工，可以把不好的員工變好，可以讓好的員工更好地發揮作用。所以，教練可以換，運動員可以換，連領隊和老板都可以換，但是優秀的球隊永遠是優秀的球隊。企業的執行力關鍵在于流程。流程好了以后他就自然地執行了。優秀的人才也是靠流程獲得的。如果你沒有好的流程，誰給我介紹一下，我畫個圈，這個人就進來了，這樣肯定得不到好的人才。而且，好的流程有一系列的考核目標，一系列好的標準，我們目前能把這套程序認認真真做下來，所以好的人才都往我們這來了。

　　臻于至善

　　謝濱：您任內提出了“正德厚生、臻于至善”，后四個字原來是“止于至善”，改成“臻于至善”，出于什么考慮？

　　王建宙：這是我們提出的企業價值觀的兩個核心：“正德厚生”主要是一種社會責任，你說做到再好，逃避社會的責任是不行的。“臻于至善”的意思是，我們是全國、全世界最大的電信公司，我們所有的事情都要做到最好。員工進入中國移動的第一天起，我們就要告訴員工，你做的事情要按照全中國、全世界最高的標準去做，盡善盡美，這就是我們追求的目標。不同的公司有不同的追求，中國移動作為這個行業的龍頭，我們要做到最好，而且做到最好是應該的，想樹立這么一個理念。“臻”是為了突出“沒有止境、持續不斷”的意思。