解決危機(jī)的過程往往就是與利益相關(guān)者不斷溝通以及達(dá)成共識(shí)的過程。在很多個(gè)場(chǎng)合,我提到“中國式危機(jī)公關(guān)”的概念。很多朋友發(fā)出這樣的疑問:何為中國式危機(jī)公關(guān)？所謂中國式危機(jī)公關(guān)指的是有中國特色的危機(jī)公關(guān)手段、策略與過程。之所以有中國特色是因?yàn)橹袊恼苇h(huán)境、媒體環(huán)境以及消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)出與美國等國家有著明顯的差異。

　　中國的市場(chǎng)還在巨大的發(fā)展以及變革當(dāng)中,各種法律法規(guī)還不完善,有很多的空子可鉆,事后懲罰也沒有那么嚴(yán)厲。所以大家發(fā)現(xiàn)很多組織做了壞事并沒有得到懲罰或者說得到的懲罰遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于做壞事帶來的收益。價(jià)值觀的缺失、敬畏心的缺乏使得品牌的觀念不論是個(gè)人品牌還是組織品牌早已被拋到九霄云外,打一槍換一個(gè)地方成了生存的常態(tài),投機(jī)心理濃厚,想方設(shè)法哪怕是違反法律法規(guī)去弄到第一桶金成了很多人的追求。于此同時(shí),信息不對(duì)稱使得組織重視知名度的程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美譽(yù)度的程度,想方設(shè)法成名提高知名度讓別人記住往往就能獲得收益。在某種程度上說,知名度就是生產(chǎn)力。在信息不對(duì)稱以及消費(fèi)者不能完全理性判斷的環(huán)境下,媒體的信息往往是權(quán)威的信息,媒體說什么消費(fèi)者往往就信什么,而媒體的報(bào)道是又是在政府議題設(shè)置的范圍內(nèi)。

　　這一條線下來大家就會(huì)明白中國式危機(jī)公關(guān)的意思所在。可能有很多朋友不喜歡,甚至覺得這是“逼良為娼”。不管你喜歡還是不喜歡,不容否認(rèn)的是中國政治環(huán)境、媒體環(huán)境以及消費(fèi)環(huán)境的各種亂像以及存在的大量的潛規(guī)則。從組織的立場(chǎng)來看的話,順從與采用潛規(guī)則可能對(duì)危機(jī)的處理起到事半功倍的效果;鄙視以及不按潛規(guī)則辦事可能會(huì)給自己增加太多的阻力不利于危機(jī)的迅速解決。從消費(fèi)者的立場(chǎng)來看的話,我是不喜歡潛規(guī)則的,也希望中國的各類環(huán)境盡快完善,讓陽光照射到中國的每一個(gè)角落,這樣才能做到真正的公平。希望是我們前進(jìn)的動(dòng)力,但希望很多時(shí)候可能并不會(huì)很快實(shí)現(xiàn)。一個(gè)組織的做事方式能反映出這個(gè)組織的信仰與價(jià)值追求,但任何一個(gè)追求都是有利有弊、有陽有陰、有好處也有不足,我想這個(gè)時(shí)候就要看你信仰與價(jià)值追求的堅(jiān)定性。