【培訓大綱】：
一.　 電話預約概述.
1、銷售不喜歡電話預約的原因探討
2、客戶-他們為什么要見你?
3、預約中的溝通技能
課間輔導(互動):
　 >如何克服電話預約恐懼癥
　 >預約前的準備-誰是理想客戶
　 > 前12秒的言辭
二、　電話銷售的基本技能　

1、 積極聆聽的藝術
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關系
4、如何發掘與確認客戶需求
課間輔導(互動):
>如何克服電話中的講話強迫癥
>預約前的準備-問出客戶的興趣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>電話中的你是什么樣子的?
> 預約中如何發掘客戶的需求
　　　　　　
三.如何將你的產品或服務的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產品和服務 2、如何強調產品與服務能為客戶帶來的利益
　　
課間輔導(互動):
>如何在電話中強調益處而非功能
>如何讓客戶的需求勝于顧慮
四. 結束預約/預約技巧應用
1、請求客戶同意的藝術 2、應對電話另一方的回絕
3、制定你的行動計劃
課間輔導(互動):
>如何在電話中使客戶同意的的預約
> 如何讓客戶的回絕成為暫時的不確定
> 如何自我提升電話行銷技巧
【培訓對象】：
電話銷售人員
【培訓目標】：
針對受訓人員的學歷,背景和年齡!培訓師將從以下方面入手:
>打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位
　　　　 -- 看到電話營銷的意義所在
　　　　 -- 理解電話營銷最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 -- 行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為　　　
　　　　　 -- 有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.
　　　　　 -- 習慣的改變來自對理念的改變
　　　　　 -- 理解和建立一個專業的電話營銷服務理念
> 技能訓練 --“開口”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的技能也是”隔靴搔癢”,轉化不成利潤的.
　　　　　 --　學電話營銷服務”技能”一定要”神形兼備” ,”道術結合”.
>　學習循環 --　在做-反思-總結-決定-行動中思考的循環中舉一反三,融會貫通。
> 培訓手法　--　 充分發揮年輕人的好動,愛表現,不怕錯誤的特點
　　　　　　--　 運用音樂等多媒體,心理學,　性格分析,角色扮演等
【培訓費用】：面議(單位：元)(注：價格以及開課時間地點以培訓頻道課程顯示頁為準。)
【講師信息】：
袁良　 上海交大　　市場營銷學專業　 特聘講師
上海商學院，市場營銷學專業　 特聘講師
甬江商學院　市場營銷學專業　 特聘講師
上海弗爾實業發展有限公司總裁
高級市場營銷經理 資格獲得者
英國國際專業管理協會（IPMA，International　Professional Management Association）認證的國際專業培訓師。
幫助6個行業（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業）中的12家企業獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網，前沿管理網等專家會員；
曾經擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司　市場營銷總經理
新加坡興茂國際電子元器件公司　 市場營銷總監
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結合（BTC），是BTC模式的創始人；
多行業領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰培訓，崇尚以對人的理念，心態和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼備”；從而達成既定的管理和績效目標！幫助企業提升戰略執行力，市場創新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼備”；中國傳統的哲學禪學文化精髓和西方現代流程系統相結合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。---　　《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現代管理應用的深入探究實踐和發揚者。
-〈中國化管理〉
服務過的客戶有：江蘇振龍房產，摩根基金公司，上海農村商業銀行；國際機場航服分公司 ；摩天移動呼叫中心，人壽保險公司國藥集團；摩天移動；寶鋼機械廠；鉑希廣告；LG生活健康；美高裝飾，美農飼料，上海郵政局，經濟管理學院，徐匯商業集團，新疆建設銀行，太平洋百貨，浦東大酒店，爵士島咖啡連鎖；新華人壽，用友軟件，LOCOS（鱷魚）專賣旗艦店，光明乳飲料。。。。