猶記21世紀(jì)之初，中國即將入世，國人高呼“狼來了”。數(shù)年過去，“狼來了”的呼聲猶然未絕于耳，國人卻也在群狼環(huán)伺中學(xué)會了與狼共舞?，F(xiàn)如今，金融危機(jī)來了，世人一片恐慌，但是仔細(xì)想來，這一場席卷全球的金融危機(jī)，到底是危還是機(jī)？　
　　2000年至2003年期間，百貨業(yè)一度因為超市、大賣場、家電連鎖等新業(yè)態(tài)的沖擊陷入低谷，直至2004年，銷售收入與毛利率才開始同步上升，并在此后幾年呈穩(wěn)定上升性發(fā)展，零售業(yè)專家也曾根據(jù)這一趨勢預(yù)測百貨業(yè)又重新進(jìn)入了黃金發(fā)展周期，豈料到了2008年末，這一進(jìn)程又因為受國際金融危機(jī)的影響而充滿了變數(shù)。

　　雖然因為金融危機(jī)對零售業(yè)態(tài)影響的滯后性，目前百貨業(yè)受到的沖擊還不是很明顯，主要表現(xiàn)為一線城市的中高端百貨消費(fèi)走低，但是毫無疑問，百貨業(yè)整體將在2009年下半年迎來真正的寒冬。

　　在這場危機(jī)面前，消費(fèi)市場將更為理性。消費(fèi)者的偏好將更注重節(jié)約，減少奢侈品的消費(fèi)數(shù)量，但同時，由于旅游出行等活動將成為消費(fèi)者首先舍棄的娛樂活動，購物對于消費(fèi)者來說反而成為一種相對比較便宜的娛樂活動。在這種情況下，企業(yè)多年積累的品牌影響力將對消費(fèi)者的購買選擇發(fā)揮更大的作用。

　　2008年底提前展開的全國性一線城市百貨業(yè)大規(guī)模年末促銷，正式拉響了金融危機(jī)到來后我國百貨業(yè)迎戰(zhàn)的第一聲警報，雖然經(jīng)過長達(dá)數(shù)月規(guī)?？涨暗拇黉N，不少百貨企業(yè)都有了10%~30%左右的銷售增長，營業(yè)額同比增長明顯，但是當(dāng)新年過去，激情不在，金融危機(jī)的影響逐漸顯現(xiàn)，單一的降價返利促銷手法已麻痹了消費(fèi)者的神經(jīng)而不再成為強(qiáng)有力的銷售推動時，我們的百貨企業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？

　　企業(yè)運(yùn)營是在獨(dú)特外部環(huán)境中進(jìn)行的，沒有企業(yè)可以脫離外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境來進(jìn)行經(jīng)營管理，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變換必然影響到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理和整體運(yùn)營。企業(yè)運(yùn)營與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)系密切，主要體現(xiàn)在兩方面，一是經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)運(yùn)營資源的約束與促進(jìn)，二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化與波動對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的影響。管理學(xué)上有一個眾人皆知的說法，即是在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)越時，企業(yè)可以暫時延緩內(nèi)部的管理升級，以占有外部資源優(yōu)勢作為企業(yè)發(fā)展的主動力，而在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化時，則加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理以應(yīng)對惡劣環(huán)境并保證企業(yè)存活到下一次良好外部環(huán)境的到來。而如今，正是到了我們的百貨業(yè)經(jīng)過四年高速發(fā)展后必須修煉內(nèi)功的時候。若是真正修好了一身內(nèi)功，獲得的將不僅僅是在經(jīng)濟(jì)寒冬的生存權(quán)，更多的是做好了厚積薄發(fā)的準(zhǔn)備，只待冬天的過去?！　　?

　　潮起潮落，花謝花開，都是自然界的規(guī)律，經(jīng)濟(jì)上下起伏不定，也是規(guī)律，在這樣的情況下，我們能做什么？與百貨業(yè)在國內(nèi)剛剛興起時不同，如今最明顯的變化是，我們的百貨企業(yè)，在這些年隨著市場環(huán)境經(jīng)歷了起起伏伏之后，在與新興零售業(yè)態(tài)的逐年抗?fàn)幹校呀?jīng)放平了心態(tài)，逐漸找到了自身的定位和發(fā)展方向，即使在這風(fēng)雨飄搖之際，也點燃了這個金融寒冬里的幾把火，點燃這些火把的目的只有一個：點燃市場的消費(fèi)熱情。

　　促銷升級如火如荼

　　價格促銷是第一把火，同時也是一把雙刃劍。價格促銷這把利劍，用得好時，自然是克敵制勝，無往而不利，不過，不知道我們的企業(yè)在揮舞這把利劍時，是否也注意到了這把劍要是舞得不好，也會殺敵一千自傷八百？價格促銷在帶來短期業(yè)績提升，客流量提升的同時，也意味著客單價的降低與品牌的相對貶值。

　　從多年的零售業(yè)價格促銷經(jīng)驗總結(jié)來看，借助節(jié)假日進(jìn)行短時間大規(guī)模的集中促銷是高效的，而平日長時間小規(guī)模的分散促銷也是必要的補(bǔ)充，因為金融危機(jī)的到來，加大價格促銷的力度，無可厚非，但是很顯然，價格促銷不應(yīng)是百貨業(yè)的唯一殺手锏。以北京為例，春節(jié)期間，北京百貨業(yè)銷售額增幅同比下降了近15個百分點，創(chuàng)下了5年來的新低。節(jié)后百貨業(yè)又進(jìn)入了周期性商業(yè)淡季，對其來說更是雪上加霜。京城商場雖然用盡渾身解數(shù)，希望借各種低價“誘惑”消費(fèi)者，但效果并不明顯。

　　中國國家統(tǒng)計局公布2008年末國內(nèi)消費(fèi)者信心指數(shù)為87.3，連續(xù)第五個月下行，但是，仍然超出全球平均水平。在尼爾森2008年11月公布的調(diào)查結(jié)果中，有1/3的國內(nèi)受訪者認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)將在一年后回暖。2009年，消費(fèi)者一定會捂緊錢包，百貨業(yè)肯定要面臨寒冬，但是，需要注意的是，整體購買的硬性需求其實并未降低太多，消費(fèi)者的錢包也會因為適度的誘惑而打開，與以前唯一的區(qū)別是，誘惑的門檻需要變得更高，單一的價格促銷方式將捉襟見肘。

　　相對于純粹的價格促銷，以“理念”與“情感”作為傳遞主題的服務(wù)促銷將成為新一輪促銷大戰(zhàn)中的中堅力量。特別是以經(jīng)營高端商品和奢侈品為主的百貨企業(yè)，據(jù)了解，這已是該類百貨企業(yè)今年將重點實施的促銷方式之一。價格促銷僅能單純的提升顧客的進(jìn)店率與成交率，而“理念/情感促銷”則是提升顧客滿意度與忠誠度，保證顧客回頭率的不二法門?！　?

　　差異經(jīng)營勢在必行

　　差異化經(jīng)營是百貨業(yè)喊了幾年的口號，“千店一面”卻又是不得不面對的尷尬現(xiàn)狀。

　　進(jìn)入金融危機(jī)時期，百貨業(yè)市場整體消費(fèi)者心理呈現(xiàn)為兩個特征，一是由偏重心理滿足轉(zhuǎn)變?yōu)槠毓δ軡M足，二是由隨意性購物轉(zhuǎn)變?yōu)槟康男再徫铩＿@也說明，顧客的消費(fèi)目的性更強(qiáng)，一個定位明確、具有鮮明特色的百貨企業(yè)在吸引顧客資源上將占據(jù)更大的優(yōu)勢。

　　據(jù)報道，目前銷售下滑較快的百貨業(yè)中，以商品同質(zhì)化、重合度高的企業(yè)下滑趨勢更為明顯，相反，一些一直秉持獨(dú)特化經(jīng)營理念，在商品或服務(wù)上獨(dú)具特色的企業(yè)則在促銷大戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，由此可見，優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、鮮明的商品特色，是拉動消費(fèi)的三駕馬車。

　　08年面對金融危機(jī)，深圳歲寶百貨各店全面優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，如位于蓮塘的聚福店，其主要顧客為社區(qū)居民和打工者，該店就加大了休閑裝的比例；景田店和明星店處于中心區(qū)，其顧客以白領(lǐng)為主，歲寶就在這二店中加大了中、高檔商品比重，銷售的服裝也改為以正裝為主。為滿足都市人健康的需求，歲寶還加大了運(yùn)動類品牌的引進(jìn)。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整后，聚福店、景田店、明星店的銷售額均明顯提高。

　　差異化經(jīng)營提了很多年，但是由于外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)越及市場強(qiáng)大的消費(fèi)能力，這個隱患在前幾年表現(xiàn)得還不是很明顯，如今卻到了不得不重視的地步。百貨業(yè)與其它零售業(yè)態(tài)的顧客爭奪導(dǎo)致了百貨業(yè)在21世紀(jì)初的萎靡不振，時間過得不久，這場金融危機(jī)又在宣告，不僅是百貨業(yè)與其它零售業(yè)態(tài)之間，以至各百貨企業(yè)之間的顧客爭奪戰(zhàn)，正式拉開帷幕。