前不久剛升了職小吳最近卻感覺相當郁悶——作為一家中小快速消費品企業的業務主管，銷售壓力可想而知，但關鍵是小吳自上任以來，總感覺束手束腳，自己的很多好的想法得不到認可和應用，卻天天要面對區域經理的指手畫腳，有時候老板甚至直接給他打電話進行遙控，而當這些干預遭到下屬的異議時，小吳也只好不斷對下屬使用強制性手段，這使得小吳好不容易建立起來的威信開始動搖，在這種被上壓下擠得喘不過氣來的狀態下，小吳甚至開始考慮是否跳槽了，而想到已經工作成長了3年的企業，又有諸般的不舍。
　　小吳的情況并不是個案，濫用強制性的現象在企業運營中非常普遍，作為管理者，我們經常能夠聽到這樣那樣的抱怨，而這些抱怨很多都與濫用強制性有關，盡管強制性是組織與生俱來的管理手段、是權力的必然衍生品，但如果被濫用，就會產生非常嚴重的后果，而在市場環境和人力資源特點都已發生巨大變化的今天，慎用強制性則可成為促進管理提升的重要因素。　　

　　一、你的強制性用錯地方了嗎？

　　在企業的運營中，強制性經常被用錯了地方，大致的種類及發生情境如下：

　　1、隨機性強制：管理者經常針對某一件事（無論大事小事）隨機發布命令，這些命令往往不經過思考，就事說事，過后很可能管理者自己也忘記了，它的發生情境是隨時隨地的，這樣的強制是管理者過分自信于自己的經驗和判斷，而不顧及這種隨機的強制性指令是否與員工當前的工作方向一致，既容易造成混亂，也在一定程度上遏制了員工能動性的發揮；

　　2、決策執行強制：中小企業這與大企業在決策上的不同之處主要在于它的決策往往是拍腦袋式的，很多時候是既沒有道理又要強加于人，它的發生情境通常是會議，這時候，所謂的會議就完全變成了老板個人的演講會或針對員工的通告會，先是省略了必要的溝通環節，繼而通過強制手段保證執行，這既使執行效果很難保證，又使管理者尚失了利用和發掘群體智慧實現管理提升的契機。

　　3、細節性強制：很多管理者對下屬涉及到的方方面面的工作細節都要進行強制，無所不插手，過分關注細節而對結果含糊其詞，甚至在不能達成好的成果的時候將責任歸咎于下屬，它的發生情境經常是在對已經安排好的任務的“跟蹤執行”上，“不放心”是很多這樣的管理者常掛在嘴邊的，這種強制使管理者的時間被大量占用，背后更有對權力認識誤區的陰影。　　
　二、濫用強制性的惡果：

　　濫用強制性會導致諸多惡果，對企業的現時運營和未來發展都造成傷害，管理者要知道，活生生的人是管理系統內的基本元素，強制意味著將人的主動性、參與性及自我實現等需求剝奪，也容易使管理者自己陷入誤區，并對企業的制度和流程建設產生破壞力。其一，下屬即使在不情愿的情況下被迫去做，也會產生有意無意的抵抗，使工作地完成質量大打折扣，而一旦強制的結果不良又會對管理者權威形成挑戰，使管理者淪為下屬眼中的“只會指手畫腳的無能之輩”；其二，經常性的強制很容易形成推卸責任的風氣，就是員工不是變通的將決策的不合理部分通過執行來盡量完善和改進，而是認為溝通和自我意見的表達都沒有效果，沒有改變的希望，反正是領導要求這么做的，出了什么問題也就當然不能怪我了；其三，濫用強制性的背后往往是管理者對權利的過分關注，也是管理者只會運用組織賦予的權利而不會在更高層次上發揮影響力的領導力弱的表現，對于本身就較其它員工具有更多話語權的管理者來說，不慎用這種話語權，就無法求得更具實效的流暢管理狀態，更會阻礙個人的成長；其四，被濫用的強制性手段往往還上升不到制度和流程的層面，會對制度和流程建設產生破壞力，也會使員工對制度的效用產生質疑，對人才產生負向淘汰效應或使員工在“法治”與“人治”間無所適從，并由此引發企業管理混亂等更大的危害。 　　

　　三、強制性用在哪里？

　　管理者把強制性用對地方才能產生好的效果，在知識型人才成為人力資源管理的主要側重對象的今天，我們在減少強制性濫用的情況下更應該考慮在管理上將知識型人才與技能型人才區別開來，即適當的強制性更適合用于對技能型人才的即時監督與培訓上，而對于以知識型人才為主導的企業，強制性則應該更多地用于制度強化和流程管理上，把劃定范疇和設定標準的基礎工作做好，更多地發揮知識型員工的主動性，建設良性的人才管理和培養平臺，營造優秀的企業文化氛圍。另外，管理者自身素質的提高也是強制性能夠合理應用的必要前提，我們要從熱衷于權力走向以影響力帶動團隊實現高績效，多聽取不同的意見（員工也有可能不如管理者思考得全面和深遠，但每個人都不是全能的，何況目前很多中小企業的管理者本身能力很是有限），多做交流溝通與相互學習（當然也要避免走入過分溝通的誤區），用自我提升帶動管理的科學化與人性化程度的增加。　　

　　在知識型人才越來越多的現在和未來，強制性的管理手段在組織中的應用應該越來越謹慎，這對管理者（尤其是習慣了濫用強制性手段的中小企業的管理者）是個挑戰，但我們有必要對這一問題保持清醒的認識，從自我素質的提升開始，不濫用組織賦予的權力，將管理重心更側重于制度建設、落實和流程管理，為企業實現真正的管理升級做好準備。　　

　　張立偉：實戰型營銷管理專家，北京海創華夏營銷管理咨詢公司總經理，致力于營銷管理理論在當前中國市場環境下的應用與發展，全球品牌網、中國管理傳播網、價值中國網、博銳管理在線、品牌中國網、融資網等數十家專業媒體專欄作家，在《銷售與管理》、《現代營銷》、《財經時報》、《醫藥經濟報》、《中國醫藥報》、中國營銷傳播網等專業報刊、雜志、網站上有多篇營銷管理文章發表，曾任某藥業公司副總經理、咨詢公司執行總裁等，涉足快速消費品、醫藥保健品、化妝品等多個領域，為多家企業提供過營銷策劃及管理咨詢服務。E-mail:jsfanglue@sohu.com