前言
　　基本方法：先基于業務動作進行模塊提煉，后依據流程進行系統架構

　　模塊提煉,流程組裝是連接點狀思維到線形思維的邏輯,如果加入流程化組織建設的內涵就是上升到面性思維的邏輯,本文僅限于業務體系建設,流程化的組織建設方法將另行文章表述.

　　之所以說模塊提煉對應的點狀思維就是經驗式的做法,其實在筆者經受的咨詢案例中,散落在企業各個成員鬧中的基于經驗的點上的業務方法和標準很多，但是企業沒有一套標準的業務操作體系，在信息不對稱的前提下，各自依據經驗作判斷，管理基于人盯人，基于信任授權，企業規模下可以提高速度，也不會出現問題，但是規模擴大之后，就出現了各種混亂。

　　將業務過程拆分到具體的動作,對每一個動作上,將原有的業務經驗按照工具,標準,方法三個模塊進行拆分。然后在業務動作分拆的基礎上，編制流程圖，流程的節點涉及輸入和輸出，輸入和輸出就包含動作提煉的模塊，同時包含流程節點其他的輸入和輸出。流程圖基于動作，加入跨部門和崗位的支持，報備，審核要求，形成流程組裝。

　　模塊提煉，流程組裝的方法可以達成兩個效果，可以使得業務動作標準化，指導各級人員開展業務，同時每一個環節可以進行過程管理，結果的評估就很具體，是哪一個環節出現了問題，是工具不完善，還是標準建立不夠，如果都不是就是人員執行和能力問題，就可以聚焦怎么提高管理，加強針對性培訓提高能力。這樣的方法可以理解成一種知識管理，使得個人的經驗組織化，隱性的知識顯性化。

　　1、業務步驟的分解

　　業務流程的設置首先基于業務動作進行分解，常規的市場活動可以劃分為：市場調研、市場開發、動銷與銷售支持、促銷推廣、售后服務。等業務步驟；現實中各環節是連續發生動作，有些步驟是同時進行，比如：促銷推廣和售后服務。為了流程設計的需要進行人為的分解；分解的原則是：業務步驟至少包括一個或者多個一級流程，流程間的關系是：完全包容，相互獨立、重點突出。完全包容，是強調一級流程的設計的完整性，也就是說，在每個分解的步驟中所涉及的流程不能出現缺失；相互獨立，是指流程間不能出現相互交叉設置的現象，便于流程的組裝和流程管理，明確流程責任。重點突出，是基于管理的需要，不同的管理需求的管理實踐的側重點通過流程的設計級別實現。

　　2、業務各環節基于動作分拆

　　動作分拆是流程設置的基礎。業務動作是通過一個個組合的“實質性的動作”實現的，盡管業務人員的工作環境有不確定性因素；但是對于相對成熟的產業和企業而言，“實質性的業務動作”是常規性、重復性的動作，因此具備了流程設置的基礎。

　　 動作分拆是“過程檢核”的要求。在業務管理實踐中，檢核是一項重點的工作，因此基于業務步驟的“實質性動作”分拆的原則就是“拆到想管控的程度”；業務人員在處理業務工作中的“實質性動作”在理論上可以“無限分拆”，但是考慮到管理成本和管理檢核的需要，分拆應該以“可檢核”要求為標準。把“實質性的動作”進行連續性分拆后，分拆后的動作成為“過程管理”的目標，成為實現“過程管理”的基礎。

3、過程管理——工具、標準

　　業務動作分拆以后，具備了過程管理的基本條件；通過在已經分拆了的“實質性動作”上設計相應的工具和標準。

　　 工具設計是實現過程管理載體。業務人員在業務過程中使用工具對各個步驟進行相應的記錄，通過工具中所設計的信息緯度，反映每個“實質性”動作的階段性結果。就像是通過相隔緊密地照片來反映業務過程。

　　 標準設立保證使用工具的規范。　　　　　

　 4、業務流程的“部門負責制”管理

　　環節清楚，流程清晰。在流程設計和執行過程中，細小環節的考慮和明文規定，異常重要。這是環節之間，責任不明，推諉扯皮的關鍵所在。遇到問題，總是會圍繞一些問題來找開脫罪責的理由，并且每個人的說法都在理，最終結果是無人負責。原因之一就是流程劃分不明確，一籃子事，每個環節看似都相關，但是在具體執行方面卻產生互相推諉的情況，到最后也不能夠準確判定到底哪個做才是最佳環節或人員，最后造成“理不清剪還亂”的局面。

　　賞罰分明，責任到人。注重流程細節性環節的把控和安排，就是在制度上要明確規范環節間的責權利，責權利要清晰明確，要統一。制度是最好的尺度，也是最好衡量環節權責利的標準，只有將各個環節流程的權責利給各個部門明晰化、條理化、制度化，對流程管理方可起到積極調節作用。

　　員工明白，而且具有可執行性。讓員工明白各個流程程序，前提是流程的表述和制定要科學、合理、并且具有前瞻性。任務分工明確，而且執行起來也方便，沒有必要把流程搞得太復雜，流程管理得細節問題及人員對流程的執行問題，就顯得異常重要和關鍵。不可能僅靠人治來管理，需要的就是制度和清晰的流程管理。可執行性，就是要求在設置流程環節時，充分考慮個流程的業務特點，合理的崗位及人員配置，把每一個具體細節都能夠體現在流程表上。

　　從宏觀到微觀、從整體到環節的細節規劃和安排。業務流程從整體到局部的全面管理，整體性的流程猶如人體幾根大的神經系統，而分支于每一個神經系統的細小神經帶，就是一個接一個的業務環節，神經末梢就是最直接的行動者。整個肌體有機組合，但是各個神經系統的作用，卻顯得詳細周密，互不干擾，亦互不糾纏，各自完成屬于自己環節份內的事，把自己的計劃完美地呈現在肌體面前，實現肌體整體最佳表現。

　　資深顧問，對于營銷的操作和管理體系建設有多年咨詢經驗，歡迎交流,電子郵件: yn20000yn@vip.sina.com