談判過程需“同氣”
談判中的語言技巧是整個談判環節中技巧運用的集中體現。只可惜,通常理解的語言技巧總執著于“怎么說”,即探究說話的態度、方式、修辭技巧,然而,這恰恰是最大的誤區。
筆者認為,語言真正的技巧是“說什么”。
13年前,我收購一家酒廠時,曾本位地用數據、推理要求對方再讓讓價格,但幾個小時下來,沒有任何結果。此時,與我做伴的一位綿陽的農民大哥不耐煩了,桌子一拍:“媽的,有啥啰嗦的嘛,就這個要求,你到底干不干?”沒曾想,對方居然爽快地答應了。
在這里需要說明的是,現場有其特殊的氛圍,伙伴也并非是真的罵人。而我,向來以口才好、會談判自居,可為什么此時卻陷入膠著,而粗俗的語言竟然達到了預期的效果?細想起來,主要還是因為這位農民大哥采用了對方習慣的語體,而我的太正式的表達則讓對方陷入了計算的慣性。農民大哥適時的那句話,將我們的條件、耐性及底線果斷地表達了出來。
當然,這是特例,筆者始終認為,在談判中能做到“同氣”是最好的技巧。
兩個月前,有家企業老板請我幫他解決困境:他的產品極具特色,受到了大資本的關注,上門考察者絡繹不絕,可惜一家也沒談成。原來,這位老板是個技術迷,每次都僅僅是介紹產品。我建議他調整談判方式:將所有的介紹及合作條件變成文件,呈給客戶,不再親自出面談判,由雇用者介紹,每次介紹時只回答對方的疑問即可。老板只負責接待及陪同消費,最多就是談談行業狀況,主要交流當前的經濟大勢,現已與6家企業達成合作意向。
“不識廬山真面目,只緣身在此山中。”如果陷入一個問題之中,必然牽動方方面面難以解套。如陷入價格問題,必然涉及合理性爭論、討價還價套路。10年來我創造的“不變價、不動要求、政策由我說了算”的套路,就在于我從來沒有陷入這些話題。
