翻開國家政府報告或企業集團戰略規劃，“創新”往往是被提及最多的詞語之一，這無疑是解放思想和改革開放給我們整個社會帶來的寶貴思潮，讓我們走出曾經的固步自封與閉關鎖國。然而，值得我們注意的是，國家的重點科技攻關項目往往會因為我國的基礎材料不過關、加工設備精度不高等基礎工業問題而停滯不前，政府耗費巨資建設的先進公共設施常常過不多久便由于管理維護薄弱問題而失去最初的光鮮繼而開始損毀，而著名企業的“大敗局”故事更是頻頻上演，所謂大風起于青萍之末，企業失敗原因絕大部分也是由于基礎管理問題。同樣在我們醫藥零售行業也洋溢著創新發展的熱情與豪情，動輒宣布引入了世界級的某某技術，而業態創新、贏利模式重塑、品類管理等詞匯也非常熱門，但我們縱觀整個行業內企業，不可否認個別藥店獲得了創新成功，但也有很多企業則是在“創新”項目上虎頭蛇尾，曇花一現。
　　為什么呢？ 筆者在此絕無否定以“創新”來帶動發展的思路，無疑發展中國家和企業，確實需要依靠創新來克服“馬太效應”獲得后發優勢，但必須指出的是，創新不能靠一個點子或幾個人或者某項目一蹴而就，要孕育出創新和支撐創新都依賴于扎實的基礎管理工作，而這正是某些企業管理者所忽略的問題。

　　筆者在企業咨詢實踐中發現，倘若要求企業提供一些基礎資料，諸如制度文檔、表格報表、信息數據，企業往往很難提供，要么就是沒有這樣的基礎資料，要么只有已經多年沒有更新的陳舊資料，企業實際上是在一種滿足最低管理運行要求的狀況下運行。很多藥店的企業領導者渴望能從日常事務從擺脫出來，能夠把精力集中于戰略規劃、資本運營、品牌塑造等重大項目，但又不停的被各種內部“火災”所困擾，要抽出大量精力去撲火，每天大會小會不斷且時間冗長，但經常不能解決問題。究其原因，還是基礎管理沒有夯實，沒有實現管理的標準化、規則化、程序化。

　　筆者提出一些衡量基礎管理的問題來供大家參考，例如：

　　GSP的執行率是否達到99%以上？飛行檢查的結果如何？

　　是否有年度和月度培訓計劃，實際執行率是否達到100%？

　　企業是否形成完整的人事、行政、財務等全方位管理制度，并定期修訂和擁有98%以上執行率？

　　是否形成了完整有效的藥店運營手冊（包括服務體系和標準）？是否定期修訂并擁有98%以上執行率？

　　供應商檔案、會員檔案、商品檔案的齊全率是否達到100%？

　　信息系統內的門店各項數據的準確性與及時性如何？

　　員工檔案的真實性和準確性是否達到100%，是否定期更新？企業提拔和辭退員工是否有明確的制度和法律依據，是否有事前、事中和事后的流程保障和文本存檔？

　　公司是否有《會議管理制度》，企業97%以上的決策都在正常工作會議上做出而非老總辦公室或家中，公司例會是否保證所有人能100%準時到場，會議形成的決議執行率是否達到98%以上？

　　公司所有區域是否禁煙，員工是否著裝規范和標準？

　　也許有人認為這些基礎管理問題不值得大動干戈的追究和完善，但筆者認為有沒有扎實的基礎管理，結果大不一樣，舉個日常例子，我們會發現某些地方政府建設的豪華公共廁所沒多少時間就變的污濁糜臭不堪，而麥當勞的廁所卻永遠光潔如新，為什么？細心觀察可以發現，衛生狀況糟糕的公共廁所是沒有有效的清潔標準和監督體系的，而麥當勞制定了詳細的廁所要清潔到何種程度的標準、以及使用什么清潔工具如何操作的標準流程，并且還有相應的培訓和核查制度。　

　　基礎管理問題很難么？“每天門店報表數據必須準確及時”，“倉庫帳目必須準確”，“必須嚴格控制員工介紹自己親友入職”，“嚴禁下級向上級送禮”…..搞企業管理的人都知道這些最基礎的管理規則，困難在于是否一旦有了規則就能尊重規則，維護規則是需要付出代價的。在蒙牛發生過這樣一個真實的故事：蒙牛內部的全員考試要求員工100％參加，當時總裁秘書因為考試當天需要出差而請求免試，結果不允而要求其在離出差地最近的考點參加考試，此外某駐京經理按規定要回呼和浩特參加E卷考試，但因事務纏身誤了當晚火車，他請求在北京參加A卷考試也未被同意，結果該經理只能半夜起床趕第二天早班機，下了飛機打車50公里一路狂奔終于在開考前一刻鐘沖進考場。把基礎管理制度執行到位，有時需要付出額外成本，甚至會看上去刻板和不近人情，但破壞制度、漠視制度帶來的危害成本更大。

　　基礎管理工作的夯實還重在檢查監督，近年來我們國家的煤礦事故頻頻發生，筆者曾與業內人士交流，他們認為如果嚴格按照國家的煤礦作業標準規則是不會發生如此之多的惡性災難，關鍵是沒有效的進行監督檢查。而轟動一時的“齊二藥事件”原因則是造假者提供給齊藥二廠的營業執照、藥品注冊證和產品檢驗單都系偽造，而齊藥二廠的采購、進貨檢驗和生產等各環節均沒有進行認真核查最終導致人命事故。筆者曾在某管理基礎薄弱的企業推行現代人力資源管理，進行員工學歷核查后發現某部門居然1/3員工都偽造學歷，為總經理開車的司機也偽造一份本科文憑。可以說，沒有嚴格剛性和持續不懈的監督檢查，企業管理基礎工作只能流于表面。

　　在組織行為學中有行為塑造（shaping behavior）理論，員工會對由管理制度和措施而產生的結果進行“學習”，糟糕的基礎管理會讓員工“學習”到“不按規則做事反而更好”，而良好的基礎管理會強化企業員工的積極行為而使得整個企業獲得競爭力，有這樣一個真實的故事，日本前女大臣曾負責過某酒店衛生清潔工作，她洗刷了三次抽水馬桶后其主管檢查并不滿意，于是主管親自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了馬桶里的水喝了下去告訴她這就是清潔工作的自我檢查標準，她被極大的震動了，于是重新努力清洗并最終也自豪的舀了馬桶里的水一飲而盡。因此我們的企業在以創新求發展的同時，千萬不要忽視夯實基礎管理，只有真正建立起一套高效完整科學的管理體系，用規則化、程序化、科學化來系統性的塑造和改變員工的行為，提高整體的組織能力，才能為創新提供孕育和發展的土壤。