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全程品牌管理

中國營銷傳播網 2008-08-12 16:53 營銷管理
在激烈的市場競爭中,創建并保持一個強大的品牌比以往任何時候都更為困難。生產經營隨社會的發展而變得越來越復雜,因而品牌競爭的方式也越來越復雜,內容也越來越多。企業家門早就意識到,品牌遠不止是一個名稱,一塊招牌,它涵蓋了從材料選擇到產品服務的全部流程,


  在激烈的市場競爭中,創建并保持一個強大的品牌比以往任何時候都更為困難。生產經營隨社會的發展而變得越來越復雜,因而品牌競爭的方式也越來越復雜,內容也越來越多。企業家門早就意識到,品牌遠不止是一個名稱,一塊招牌,它涵蓋了從材料選擇到產品服務的全部流程,從企業到社會的方方面面。消費者購買產品,也是在購買品牌;購買品牌,也是在購買這個全部流程,這些方方面面。
  從這個意義上講,品牌管理就變得更加重要,任務更加繁重。這也決定了品牌管理是全程的、多層次的、立體的和動態的,是一個復雜的系統工程。以這樣的觀點,采取相應的手段對品牌實施管理,就是全程品牌管理。它主要有以下幾層含義。

  1.全程的

  全程的就意味著品牌管理是從材料到服務的全過程。首先要有一個管理計劃,對品牌管理的全部過程進行設計,把每一個階段和環節都考慮進去。實施管理時也要抓好環節,分清主次,突出重點,放眼全程,不能虎頭蛇尾,或抓住一點不及其余。對計劃的執行情況要跟進檢查,客觀評估,看看計劃是否落實,工作是否到位,成效是否顯著,正確的要繼續堅持,不斷完善,不足的和錯誤的要加以改進和糾正。新品牌要樹立形象,老品牌要保持形象。一些企業只重視為新品牌樹形象,剛有起色,以為大功告成,可以高枕無憂,一勞永逸,于是不再投入,結果任品牌自生自滅,或被其他優勢品牌擠垮。品牌的保持是一項持久的工作,是全程品牌管理的一部分,要常抓不懈。

  品牌會隨時隨地吸收任何積極或消極的因素。有人根據這一原理提出了品牌環保主義的概念,要求在品牌發展的各個階段,要不斷完善和保護與品牌相關的一切環節的完整性與綜合價值。其中涉及產品的設計、制作、展示與銷售等各個方面。就是說,要利用一切機會講述一個更完整、更獨特、更具吸引力的品牌故事。

  2.多層次的

  多層次是說品牌管理涉及品牌經營的各個層次,我們可以把這個系統簡單地劃分為戰略層、執行層、操作層、消費層和邊緣層5個層次。

  戰略層也可以稱為決策層,其主要任務是確立品牌理念,制定品牌管理計劃和發展戰略。有些企業采用品牌經理制,有些企業成立了品牌管理委員會,國內更多的企業成立了市場部或廣告部來完成戰略層的任務。不管以什么組織形式實施管理,都必須有企業的最高層領導參與其中。這樣,所確立的品牌理念就會和企業的經營理念相一致,品牌管理計劃和企業管理計劃相兼容,品牌發展戰略和企業發展戰略相吻合。

  執行層具體執行品牌管理計劃,貫徹品牌理念。在企業內部,上有決策層,下有操作層,中間層承上啟下。計劃能否落實,理念能否傳達,很大程度上取決于執行層的工作成效。執行品牌管理計劃的任務除了專設的組織機構如市場部、品牌管理小組等外,還有各職能部門以及營銷、客戶服務等部門。職能部門執行品牌管理計劃,除了對下屬員工進行宣傳之外,就是規范自己的工作和言行,以身作則,以可識別的實際行動詮釋品牌理念,塑造品牌形象。

  操作層主要指下屬員工。員工是企業的主體,企業成員的大多數。員工的價值觀念和精神風貌最能代表企業形象,給社會公眾留下深刻印象,進而影響品牌形象。因此,樹品牌形象要先樹員工形象,規范員工行為,搞好企業行為識別。

  消費層即企業產品的消費者和潛在消費者。這一部分人是企業的上帝,產品的上帝。品牌是為這一部分人打造的,形象也是為這一部分人樹立的。因而企業要面向消費者,以消費者為核心,熱心公益事業,搞好公關和廣告。品牌形象是通過消費者的認知、理解和聯想而形成的,所以消費者的心理變化也決定了品牌形象的生死存亡。企業要懂心理學,要研究心理學,尤其是要研究消費者的消費心理,用各種辦法吸引消費者的目光,提高消費者的信任度、忠誠度和追隨度。

  邊緣層即消費者和潛在消費者以外的社會公眾。他們雖然不會成為消費者,但他們會對消費者產生影響,因而也不能忽略他們。

  3.立體的

  品牌管理的多層次、多環節、多系統、多要素形成了品牌管理縱橫交錯的立體結構。各層次、環節、系統與要素之間要相互協調,相互照應,相互配合,不能顧此失彼,相互干擾。現實中更多的情況是,在錯綜復雜的管理壓力下,品牌會陷入混亂而平庸的境地。

  4.動態的

  企業在變,市場在變,品牌競爭也在變,因而各項管理計劃與措施也要隨之改變或調整,不能以死的套路套活的現實。

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