營(yíng)銷管理
陸慧全:將品牌與顧客相連
18年前,一個(gè)香港人走進(jìn)上海的一家鐘表店,推薦自己的卡地亞。然而,鐘表店老板拿出一本包含很多品牌簡(jiǎn)介的書,卻沒有找到這個(gè)香港人所說(shuō)的“卡地亞”,于是對(duì)他說(shuō):“你們的品牌一點(diǎn)都不出名。”這個(gè)香港人就是卡地亞大中華區(qū)行政總裁陸慧全。
今天,卡地亞已經(jīng)不用這樣去推銷自己了,然而在陸慧全看來(lái),卡地亞在中國(guó)的品牌之路還很長(zhǎng),對(duì)于今天在中國(guó)發(fā)展的卡地亞來(lái)說(shuō),仍然是品牌第一,投資回報(bào)率第二,重要的是將品牌與顧客相連。
幾乎所有的人都在津津樂(lè)道于中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的巨大潛力,但是將這種潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)在的消費(fèi)能力則是一個(gè)需要努力的過(guò)程,中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,以往很多消費(fèi)者拒絕奢侈品,但現(xiàn)在他們開始慢慢享用奢侈品,當(dāng)然,他們也要理解奢侈品價(jià)格貴的原因,比如使用的是什么材料、品牌精神是什么等。
因此,發(fā)掘中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的潛力需要更為踏實(shí)的努力。卡地亞在消費(fèi)者“教育”上傾注了很多心血——與顧客分享各種關(guān)于卡地亞的出版物,在中國(guó)舉辦各種全球性上市活動(dòng),邀請(qǐng)VIP客人及媒體去參加國(guó)際性活動(dòng),或帶他們參觀巴黎的卡地亞高級(jí)珠寶工作坊。
可能在很多消費(fèi)者看來(lái),要推開卡地亞的門是需要勇氣的,但是在百貨公司的專柜則是沒有門的。雖然很多消費(fèi)者可能并不知道卡地亞,但可以很輕松隨意地去看,在這個(gè)過(guò)程中,卡地亞品牌的精神就能得到傳達(dá)。
可以說(shuō),無(wú)論是在全球還是在中國(guó),卡地亞奉行的都是高端而親民的策略。在同類品牌中,卡地亞是惟一同時(shí)擁有零售和批發(fā)渠道的。當(dāng)前,卡地亞在中國(guó)零售和批發(fā)的比例大概是65%:35%,像LV、GUCCI等其他品牌都是只有零售。
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