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感恩文化與責任營銷,塑造企業核心競爭力的根本

華夏酒報 2008-04-18 09:52 營銷管理
在舉國上下積極倡導構建和諧社會與科學發展觀的形勢下,作為快速消費品的啤酒生產企業,倡導感恩文化與責任營銷有著極為重要的現實意義。 所謂企業,就是以盈利為目的的經濟組織,這一定義詮釋了企業的最終目的,但是在企業的發展過程中,僅僅追求利潤最大化是遠遠不夠
在舉國上下積極倡導構建和諧社會與科學發展觀的形勢下,作為快速消費品的啤酒生產企業,倡導感恩文化與責任營銷有著極為重要的現實意義。
     所謂企業,就是以盈利為目的的經濟組織,這一定義詮釋了企業的最終目的,但是在企業的發展過程中,僅僅追求利潤最大化是遠遠不夠的。從企業的社會使命來看,企業的價值更多地取決于其對社會貢獻的大小,只有承擔必要的、更多的社會責任,企業才能持續地與社會共同發展,同時企業形象與品牌也能得到提升。相反,一個喪失社會責任的企業,一味追求利潤最大化,其表現與一個唯利是圖的自然人是相同的。
     一個民族的文化,取決于該民族的價值觀,中華民族5000多年的傳統文化之精髓就是感恩文化,包含著知足、報恩、尊重、樂觀、博愛等多重含義。在中華民族文化的字典中,“知恩圖報”、“滴水之恩當涌泉相報”等,一直被認為是中華民族的傳統美德。
  “感恩”二字,牛津字典給出的定義是:“樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。”縱觀歷史很多英雄豪杰,成在“振臂一呼,應者云集”,敗在“離心離德,孤家寡人”。所以,感恩的本質就是一種利人利己的責任;只有銘恩于心,才會有恒久的責任。
     邁克爾·波特先生提出:戰略型社會責任就是尋找能為企業和社會創造共享價值的機會。戰略型社會責任,是指企業在建立其核心價值主張時,充分考慮社會利益與社會價值。現代企業已不是單純的產品與服務的提供者了,而是要承擔必要的、更多的社會責任。企業只有戰略性的承擔社會責任,才能對社會施以最大的積極影響,同時獲得最大化的商業利益。
     目前,產品與服務的同質化日益加劇,特別是快速消費品,產品與服務的不可替代性,已經很難成為企業的核心競爭優勢。
  隨著消費者需求的多元化、個性化以及細分化,構成企業產品與服務核心價值的企業文化,將成為核心競爭優勢;企業通過豐富的、獨特的企業文化,帶來更多的社會價值認同,從而使更多的消費者認同其產品與服務,贏得更多的市場份額。因此,企業文化與社會責任相互聯系,共同打造企業生存與發展的核心動力。
     以優秀企業文化為基石的企業社會責任,更多地通過企業的營銷行為來實現,因此,責任營銷又是企業承擔社會責任的必要手段,營銷的主體是企業,客體是產品與服務,目標是顧客。所謂“責任營銷”,就是營銷管理者以負責任的態度、以負責任的策略和手段、以負責任的行為從事營銷活動,其負責任的范圍包括社會公眾與消費者。
     責任營銷首先要對目標顧客負責任,奉獻給廣大消費者的產品與服務是顧客需要的,愿意接受的,這是責任營銷的出發點。同時,責任營銷還要對企業負責,營銷管理者是企業傳揚文化、承擔社會責任的實踐者,任重道遠。
     責任營銷還要對營銷環境負責,規范有序的市場環境是建立和諧營銷的必要條件,也是和諧社會的重要組成部分。企業在推動感恩文化,回報社會的同時,也在感恩消費者,從而使企業、社會、消費者三者形成有效的互動,實現和諧的、可持續的發展。因此,責任營銷是企業承擔社會責任、傳揚感恩文化的重要表現。
     具有88年歷史的煙臺啤酒,積累了豐厚的、優秀的企業文化,也深深地浸殷著感恩文化,從創始人王益齋先生出資建設芝罘中學(現煙臺一中),到現在掌門人曲繼光資助下崗職工子女上大學;從“把歡樂釀進杯中,讓生活品位更高”的企業理念,到“煙啤88載,感恩煙臺”的系列公益活動;從召回承諾制到純生化戰略的實施;從“評比煙臺100個了不起”到煙臺山燈塔點火百年紀念活動;從中韓足球對抗賽到煙臺啤酒關愛基金成立,都充分體現了煙臺啤酒人愛心文化與社會責任的價值觀。
     面對日益激烈的市場競爭,作為區域性主導品牌的煙臺啤酒,應該做什么,能做什么,是決定企業生存與發展的重要課題。用心釀造最好喝的啤酒,給消費者提供優質服務,是最基本的。以感恩文化為核心的親情化品牌傳播是必須做到的,建立煙臺啤酒與廣大消費者的親情,塑造煙啤文化與這座城市文化的聯系,是煙臺啤酒的競爭優勢。
     總之,感恩文化與責任營銷,構成企業的科學發展觀,保證產品與服務質量,滿足消費者多元化需求,承擔必要的、更多的社會責任,維護提升企業形象與品牌地位,是感恩文化與責任營銷的實質。企業家只有從大營銷的高度,審視企業發展的生態,才能建立與運用感恩文化、責任營銷的手段,提高企業整體能力與水平,從而塑造核心競爭優勢。
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