領導者不但要具備科學的經營理念、理性的思維方式，還要注重運用“感情管理”，充分調動員工的EQ(情商)，讓員工及顧客被你感動，讓員工心甘情愿地投入并付出激情。

　　怎樣激發員工潛能?

　　情感互功企業持續成長的動因

　　當今企業，應該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有充分潛力的人才，視顧客為擁有復雜情感的個體。

　　事實表明，由情感投入的員工所組成的團隊，往往能獲得杰出的成果。而且，當客戶感到你的員工以熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感回應。這種員工與客戶之間的情感投入和情感互動，會變成企業持續成長的動因。

　　人無完人，任何人都有優缺點。與其效果低微地矯正員工的缺點，不如重視發掘與善用他們的優點。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現出來。對這些天賦進行分類，可以幫助管理者深入了解員工，并善用他們的長處。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達得十分有趣的“溝通者”，有能預感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”，有永遠習慣與人比較的“競爭者”，也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。

　　一般而言，員工有八項需求必須得到領導者的充分關注，從而員工才能做出最佳的工作表現。如果領導者未能關注這些需求，即使是僅僅忽視了其中一項，也將無形中“剎”住組織發展的前行。

　　一是工作的意義：員工需要看到自己工作的意義和價值所在，是否與組織及更大的目標想連接。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯系的，組織文化有什么意義，公司的價值在哪里。

　　二是合作氛圍：員工渴望在充滿激勵的環境下工作，他們希望能和其他員工一起，相互合作，獲得成功。

　　三是公平：員工愿意為公平公正的雇主服務，無論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重。員工希望感到組織和領導者用同樣公平公正的態度來對待他們和客戶。事實上，研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺得未受到公正和公平的待遇。

　　四是自主：員工希望能自主完成工作任務，他們希望自己有足夠的能力和信息來參與關乎自己工作的決策制定。

　　五是認可：員工需要表揚，需要自己的功績得到認可。

　　六是成長：有機會學習、成長、發展技能來實現職業發展，這也是員工的一項關鍵需求。而且，員工需要感受到自己是職業發展計劃進程中的一部分。

　　七是與領導者的關系：員工希望領導者能與他們分享信息，并能與他們建立良好的伙伴關系。在誠實信任的基礎上與員工建立牢固的伙伴關系，這將創造和諧的工作氛圍，使員工愿意把工作做得更好。

　　八是與同事的關系：同上述與領導者的關系一樣，與同事之間的良好關系也將促使員工更加努力地工作。
　　企業要發展，領導者就必須想方設法吸引和保留高意愿、高能力的優秀員工。薪水已經不再是唯一的出路。今天的員工需要更多。他們在考量所在的工作環境，看看自己的貢獻和付出是否得到肯定，是否得到相應的回報，他們是否能參與或被授權完成工作，是否有機會鍛煉和提升技能，是否有發展的機會，以及他們自己能否對結果產生影響。因此，過去那種只關心短期結果、命令控制型的領導力，就需要被重新修正和改變，今日的領導力采取的是參與度更高的形式，關注長期發展成效，關注員工的滿意度。

　　當前很多組織使用的日常管理方法將發生變化。原因很簡單：大多數員工并未從現在的管理模式中獲得他們所需要的東西，而且這種管理模式正在使員工的績效水平不斷下滑。

　　這就提示我們要成功地激勵團隊中的每個成員。為員工創造一個新的工作氛圍，讓員工更有動力，幫他們不斷發展。最優秀的領導者為員工提供一個良好的工作環境，使他們能發揮自己所長，有機會學習，可以分享才干。員工不再愿意為那些只懂得發號施令和評估績效的領導者工作，他們所愿意跟隨的領導者必須能夠輔導他們、支持他們，幫助他們實現目標。

　　激發員工潛能幾大招：

　　一、幫助員工實現個人目標。

　　員工是組成企業的細胞，是企業生存和發展的基礎，沒有員工個人成長發展，就不會有未來騰飛的企業。工作中要把公司發展的目標與企業員工的個人成長目標結合起來，在幫助員工不斷發展逐步實現個人目標的同時，促進公司的飛速發展。

　　其實大多數員工希望自己能將工作干得更好，使自己更具能力，但是，如果他們感到這種較高的希望是別人強加給自己的話，可能產生的不是動力，而是抵觸情緒。管理者應該幫助他們建立超越自我需求的個人工作目標，并把這一目標達成一致。如果管理者能在工作中讓每一位員工感受到自己的工作對公司是何等重要，他們每一人的所作所為都會影響到公司的發展，讓每個員工都感到自己是公司的一員，那么，就能激勵員工們自己找到提高工作效率的方法。

　　二、把“情”融入管理中。

　　在企業里，管理的對象是人，但是管人的目的不是把人的手腳捆住，把人管死，而是要把人的潛能最大限度地發揮出來。人都有感情，在管理中執行鐵的制度的同時，要體現情感，融進愛，這樣的管理才能管到員工的心里去，才能使制度成為員工的自覺行動，才能使管理發揮最好效能。

　　“愛你的員工吧，員工才會加倍地愛你的企業”。這是國外致力于企業管理者的忠告。這一管理理念已被越來越多的管理者所接受。實踐使他們懂得，沒有什么比關心員工、愛護員工更能調動他們的積極性，提高工作效率了。

　　三、放下架子忘記自己的身份。

　　管理者，不要認為什么事就自己一個人說了算，不要以自己的“標準”去衡量和要求手下員工。要忘記自己的領導身份，用平和的心態與下屬溝通，并能對有能力的員工大膽授權。授權的意義就是鼓勵和信任。
　　一個不擺架子的領導者，必定能夠使手下員工之間各睦友愛、激發勞動積極性。任何一個組織中，個人與集體之間的目標是一致的，企業需要提高勞動效率，以獲得更大的利潤。同樣，員工希望通過企業效益來獲得更多的報酬和更好的福利待遇。關鍵是領導者應該怎樣去統一大家的認識，共同實現大目標。

　　四、公正及時地表揚員工。

　　在對員工的激勵上，做好三原則：錢不是唯一的;及時、信守承諾;成功可以孕育更大的成功。如果員工達到工作標準，一定馬上兌現事前約定的承諾，這樣有利于員工把行為與報酬聯系起來。錢是報酬的一種方式，但是錢不是報酬的全部，管理者也不應將對員工的激勵與錢劃上等號，否則，可能會帶來很多負面影響。在很多情況下，親自向表現優異的員工表示感謝，特別是當面致謝或書面致謝。如果采用非金錢的獎勵，一定要注意公正和及時的原則。

　　激發員工潛能需謹記：

　　1、讓每個員工做他喜歡的做事，實現價值觀相匹配;

　　2、對員工進行業務技能訓練

　　3、創造鼓勵創新的文化氛圍

　　4、突破“我不能”的局限

　　5、協調員工個人的價值追求，與企業的價值追求，即把員工個人目標與企業目標相協調;

　　6、創造和諧的人際關系氛圍;

　　7、對員工正面激勵

　　8、允許員工犯錯誤

　　9、教會員工有效溝通

　　10、教會員工有效思維

　　11、教會員工利用思維導圖

　　12、利用視覺化的手段激發員工的潛能

　　13、利用音樂手段激發員工的潛能

　　14、教會員工在工作中放松

　　15、調節員工工作與休息的關系。