研究報(bào)告說(shuō)，借助于收入的上升和經(jīng)濟(jì)的繁榮，中國(guó)消費(fèi)者正在推動(dòng)形成一場(chǎng)旅游業(yè)牛市，讓中國(guó)旅游市場(chǎng)在2020年之前一舉超過(guò)日本。據(jù)波士頓咨詢公司的預(yù)測(cè)，未來(lái)9年中國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游帶來(lái)的總收入將平均每年增長(zhǎng)14%，形成一個(gè)5.5萬(wàn)億元（約合8,380億美元）的旅游市場(chǎng)，遠(yuǎn)高于去年的1.5萬(wàn)億元。單出國(guó)游一項(xiàng)，這段時(shí)期預(yù)計(jì)將出現(xiàn)381%的巨大增幅。

　　雖然數(shù)字驚人，但波士頓咨詢公司說(shuō)，不論是中國(guó)國(guó)內(nèi)還是其他國(guó)家，很少有幾家公司為招待這些越來(lái)越多的中國(guó)游客做好了準(zhǔn)備。

　　體現(xiàn)旅游行業(yè)準(zhǔn)備不足的一個(gè)明顯例子，就是很多餐館、酒店和機(jī)場(chǎng)的招牌和菜單上都沒(méi)有使用中文，而這是一個(gè)簡(jiǎn)單的姿態(tài)，有助于它們吸引中國(guó)出國(guó)游游客，并讓他們以后經(jīng)常前來(lái)。

　　研究報(bào)告說(shuō)，酒店和旅游景點(diǎn)還需要加大營(yíng)銷力度，讓以前沒(méi)有旅游經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)游客知道它們的名字。在其他市場(chǎng)，以往旅游經(jīng)驗(yàn)和口口相傳常常成為人們決定何處度蜜月度、規(guī)劃暑假的部分因素。中國(guó)游客不同，他們嚴(yán)重依靠旅行社和旅游線路。波士頓咨詢公司的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客即使是自助旅游，往往也是只訂已知的酒店和聽(tīng)說(shuō)過(guò)的餐館。

　　另外，波士頓咨詢公司說(shuō)，西方游客常常把住酒店本身也當(dāng)作一種體驗(yàn)，而中國(guó)游客一般是把酒店看作過(guò)夜的地方。

　　研究報(bào)告說(shuō)，零售商也應(yīng)該考慮增加中文翻譯或經(jīng)過(guò)特別訓(xùn)練的銷售隊(duì)伍等客戶服務(wù)。這次研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是對(duì)4,250名中國(guó)游客的調(diào)查。

　　當(dāng)然已經(jīng)有一些公司正在爭(zhēng)取中國(guó)游客。Burberry等奢侈品零售企業(yè)的歐洲門店已經(jīng)已在招聘會(huì)說(shuō)中文的銷售人員，以幫助它們款待中國(guó)消費(fèi)者。據(jù)投資研究公司里昂證券亞太市場(chǎng)(CLSA Asia-Pacific Markets)數(shù)據(jù)，這些企業(yè)56%的海外奢侈品銷量都是賣給中國(guó)人。

　　法國(guó)度假公司Club Med也在采取措施滿足中國(guó)市場(chǎng)的需求。去年該公司對(duì)中國(guó)北方一處滑雪勝地進(jìn)行了投資，并已經(jīng)與上海和北京的旅行社建立了合作關(guān)系。研究報(bào)告指出，Club Med還時(shí)常舉辦名人活動(dòng)來(lái)吸引關(guān)注，并吸引高端消費(fèi)者。

　　形成招待中國(guó)游客的能力，最近或許已經(jīng)變得更加緊迫起來(lái)，至少在某些市場(chǎng)是這樣。日本游客在過(guò)去幾十年養(yǎng)活了亞太地區(qū)和夏威夷的酒店，而在日本發(fā)生自然災(zāi)難和核災(zāi)難之后，出游人數(shù)預(yù)計(jì)將會(huì)減少甚至停止。正如彭博(Bloomberg)最近一篇報(bào)道指出，這些災(zāi)難很可能使旅游業(yè)始于數(shù)年之前的衰落加快，同時(shí)對(duì)中國(guó)的依賴增加。

　　據(jù)彭博引述聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(World Tourism Organization)數(shù)據(jù)，日本游客2009年花費(fèi)250億美元，中國(guó)游客花了440億美元。