在企業出現問題時，很多時候，其實企業看到的只是一些表面現象，不找出這些問題的根本原因，是不可能從根本上解決問題的?？赏髽I采取的方法是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，哪里有問題就往哪里去，最終造成了問題始終存在，甚至會更加嚴重。所以，找出根本問題，才是解決問題的第一步。

        2.問題解決的過程？

        在企業了解了問題的根本原因后，很多企業往往會急于求成，希望一下子解決所有問題，可實際上，這些問題必須逐步解決、逐步完善，只有在前面的問題得到有效改善之后，再去解決下一個問題，才能使問題解決更有效率。

        3.通過何種方式解決？

        在明確了問題的解決步驟之后，企業開始考慮具體用何種方式解決這些問題，是將這些問題交給企業某個部門辦，還是由幾個部門抽調人員建立項目組，或是專業人員，又或者引入外部公司？我認為企業應該考慮兩個問題：

        （1）是否有能力解決

        各種問題的解決，都需要有相應的能力。比如，把問題交給某個部門，那么這個部門是否具備這樣的能力，如果有能力，是否會影響日常工作，造成得不償失。由幾個部門抽調人員成立項目組來共同解決，這種方式是否可行，成立的項目組是否能夠起到效果、發揮作用。如果企業有能力解決，的確可以考慮自行解決，然而，很多企業所謂的“有能力”，其實是因為他們把問題想的過于簡單。

        （2）解決問題的成本

        如果企業不具備解決問題的能力，就應該考慮借助外部力量，途徑有兩種，一是聘請專業人員進入公司，其次是與專業公司。無論何種方式，企業都應該考慮解決問題的成本，可能聘用專業人員成本會低一些，可往往個人的力量還是有限的，最后企業可能發現，聘請的專業人員，還是沒辦法解決問題。當然，如果選擇專業公司，應該根據投入產出比，來選擇最符合自身情況的專業公司。

        4.如何與專業公司合作？

        在確定了借助專業公司來解決問題之后，企業應該思考與專業公司的合作方式。一般而言，企業可以選擇與專業公司進行項目合作，也就是聘請專業公司用項目的方式來解決問題；另外，還可以采取長期合作的方式：或是外包，或是長期合作伙伴，這樣對于企業來說，可以保證專業公司所提供服務的持續性，加深專業公司對本企業的了解，通過要求專業公司的服務改進，不斷提高企業自身的整體效率。