提要：目前很多企業所做的口碑營銷，其實都是一種改頭換面方式的宣傳攻勢，其特點就是單向性的傳播方式，比如發發新聞稿，做論壇發發貼，爆內幕，推手灌水，網絡促銷等等，很多形式并沒有激發人們的參與，在網民智商普遍低下的時代，類似二月丫頭，流氓燕之類還可以影響一時，但隨著網絡科技的發展和網民數量的增加，網民的判斷能力也顯著提高，并不必哪些策劃高手差，因為，這些招數就很難奏效，真正的口碑營銷并非如此。

  口碑營銷其實來源于傳播學，是指消費者之間就某些產品或服務自動進行交流和評論，從而成為一個持續受到關注的社會熱點。也就是說通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給其他消費者，從而影響其他消費者的購買決策。口碑營銷雖然是一門很古老的營銷藝術，但是發展至今借助互聯網卻重新煥發了勃勃生機。

　　按照以上定義標準來衡量，目前很多企業所做的口碑營銷，其實都是一種改頭換面方式的宣傳攻勢，其特點就是單向性的傳播方式，比如發發新聞稿，做論壇發發貼，爆內幕，推手灌水，網絡促銷等等，很多形式并沒有激發人們的參與，在網民智商普遍低下的時代，類似二月丫頭，流氓燕之類還可以影響一時，但隨著網絡科技的發展和網民數量的增加，網民的判斷能力也顯著提高，并不必哪些策劃高手差，因為，這些招數就很難奏效，真正的口碑營銷并非如此。

　　喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個步驟。第一是尋找出充分的理由，為什么目標消費者要買你的產品，思考出這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向。也就是說口碑營銷首先是你要有優秀的產品或過硬的服務，這是口碑營銷的起點。很多企業以為只要做了口碑營銷就能為自己的產品創造出良好的口碑，這實在是太大的誤區。口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。其次就是研究你的消費群體，他們的喜好，他們對產品及品牌的價值觀等，這些研究會對策劃口碑營銷起到定位作用。

　　第二明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者。明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段。這些可以為設計口碑營銷提供很多的決策信息。企業產品目標受眾群體中哪些是我們的品牌擁護者，口碑營銷設計時就要把他們變成意見領袖，成為品牌及產品傳播的一個發源點。口碑傳播就是口口相傳，任何一個目標人群都會有一些潛在的意見領袖，他們可能是本品牌的忠實用戶，或是樂于體驗嘗試新產品并積極分享，這是建立聲譽的重要手段。發現消費者決定消費的幾個階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以促進消費者做決定。

　　第三在上述觀察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息，設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源，據此選擇傳播渠道、管理營銷過程。口碑營銷不是一時的炒作，真正的口碑營銷是想辦法來利用公信力來推動自己的產品和服務，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃能力，講究技巧，講究執行力與控制力。

        首先是策劃好一個眼球引暴點，讓更多的人去關注，并使觀注者，對此事產生濃厚的興趣，并很有欲望把這個事情，告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點策動可談論的話題，光有引爆點還不成，還要有可談性，通過意見領袖把它口口相傳出去。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據產品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標客戶群體相互之間的聯系紐帶作為傳播渠道，比如網絡是一種最佳的傳播方式，SNS圈子，博客，論壇等，目的是讓大家參與互動起來。最后就是口碑傳播的監控，需要做的是對傳播的過程進行有效管理和控制，可以有效引導輿論的走向，因為，負面信息也是可以通過口碑迅速傳播的。

　　還有一點就是對負面消息的處理。口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力。目前國內許多企業在面對危機時經常手足無措無所適從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費者也不會看。那么是主動站出來打破沉寂?還是守株待兔，等待別人的主動談論?我們認為選擇后者的企業必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費美好的光陰。