1928年，瑪莎百貨公司的自有品牌“圣米歇爾”誕生。該品牌最初只限于小范圍的紡織品，隨后逐漸取代了店內其他品牌的商品。目前，在瑪莎百貨銷售的商品中，80%都是“圣米歇爾”牌的，而這個牌子的商品在其他百貨公司里絕對買不到。

　　在零售行業，自有品牌往往意味著“便宜但質量稍差”，但在英國，“圣米歇爾”品牌一向是優質品的象征。顧客在瑪莎百貨購買商品，甚至不需要開發票，因為你可以在任何時候無條件退貨（后來，退貨時間改為90天）。

　　支撐這一信譽的，是瑪莎百貨獨特的消費者研究工作和供貨商管理體系。

　　早在1926年，瑪莎百貨就開始實行“從制造商直接進貨”的政策，這樣做不但能夠減少中間環節、降低成本，而且可以最大程度地實現對商品質量的控制。此外，最重要的是，這能讓瑪莎百貨針對消費者需求的變化做出快速反應，在第一時間搶占市場空白。

　　1934年，瑪莎百貨公司的科研實驗室成立，這是英國零售商建立的第一個測試和研究創新面料的實驗室。一般情況下，瑪莎百貨公司的做法是：各地門店從顧客中收集第一手的意見和要求，由技術開發部門的數百位設計師進行產品創意和設計，然后交付制造商進行生產制作，最后再通過瑪莎的銷售系統進行分銷。這種獨特的零售模式，被業界稱為“沒有工廠的制造商”。

　　近年來，隨著沃爾瑪、家樂福等平價超市的強勢崛起，歐美傳統百貨公司的日子都不太好過。先是擁有145年歷史的G·Fox百貨公司破產倒閉。再是西爾斯百貨被迫將企業標志西爾斯塔轉手。而另一家英國零售巨頭伍爾沃斯也在2008年圣誕前宣布倒閉。與這些同行相比，近10年來，雖然瑪莎百貨的經營也不見太大起色，但瑪莎百貨未現頹像，其創新基因也并沒有消失。比如，瑪莎百貨建立起了自己的電子商務網站；加快了國際化步伐，甚至開始在海外采購和生產商品。

　　作為歐美傳統百貨業的代表，瑪莎百貨的未來值得期待。